1.除我之外，任何人都是我的客户；

2.我要针对每位客户的具体需要，提供具有个性化及超乎想象的服务；

3.我对解决客户的负有使命感；

4.客户的报怨是我成长的养料;

5.我要履行对客户的所有承诺；

6.我要与客户建立并保持和谐友好的关系；

7.我每天微笑对待所有的客户，并用眼睛与客户交流，用心灵与客户沟通；

8.我不回答客户“我不知道”；

9.我做如何事情都会善始善终并承担责任。