【西安龙发装饰为您打造舒心的装修服务流程】

内容提示 ： 如果将整个居室的室内设计比喻成一部耐人寻味的电影的话，那么家居设计就是这电影中时时出现在关键时刻的电影配乐，或者说插曲。电影插曲总在最打动人心的时刻出现，有着画龙点睛的作用。家居饰品也一样，它点染居室的风格，烘托居室的格调，平衡居室内色彩、图案、明暗、大小等多方关系，是室内装修中不可或缺的重要组成部分

 

一、初步洽谈

您可以通过电话，在线沟通或者来设计中心、活动现场与我们的客服人员进行商谈，我们将根据您的具体情况及装修要求，推荐一位适合您的设计师。同时业主根据自己的情况确定装修模式，选择全包、半包或纯设计。

 

二、现场量房

如果您对我们有了初步的信任，设计师可到您将要装修的居室进行实地测量，了解现场的具体情况，测量时设计师与您约定看方案的时间。

 

三、设计方案的初定

量房后3至5个工作日，设计师会综合自身专业意见和业主的具体要求出具设计预案．基本方案图和报价。(图纸包括：原始房型尺寸图；结构改建图；平而布置图；局部效果图或概念图片) 配套设施：在设计时，设计师会针对您的房型特点、业主喜好向您推荐一些家居配套设施如：中央空调、地暖、水处理，智能家居等设备，为您新居提前考虑周到。

四、设计方案定稿

7个上作日内，设计师出具完整方案及详细预算。双方沟通确定最终设计，设计方案定稿。

 

五、选材出预算

进行工程预算，与设计师拟定详细的材料品牌、等级、型号、单价等详细资料，进行预算。预算报价透明．行业规范软件审核。并出具详细的预算清单。 (注：公司使用严谨规范的报价系统，价格透明合理．在建材市场没有大浮动的情况下．在一定的时间内价格稳定。) 水电改造 慎重考虑水电路的改造．如水池、龙头、台盆、马桶、浴缸等的移位。因为这些变化都会导致装修费用的增加。 施工图全部完成．业主确认施工设计、预算调整和材料品牌。签订施工合同，次日进场。

 

六、现场交底
开工进场，业主、设计师、项目经理三方现场交底放样。 设计师：设计师负责向项目经理，施工人员进行交底．将图纸、报价内容，特别是需要拆除及隐蔽工程等重点部分详细交底。 项目经理：检验房屋结构，若发现房屋本身质量问题．业主应通知物业以解决。配合业主办理相关手续。 施工人员：统一着装，佩戴工作证．放置开工公示牌。 业主：了解施工的注意事项，并作相应的签字确认。提供现场用水，用电设施。提供非装潢公司承担项目的情况如煤气申请、空调、地暖、组合厨柜、音乐系统等，以免延误工期。

 

七、验收确认施工自检

业主水电隐蔽工程验收确认后，付第二期合同款。木工毛胚，泥瓦完工，油漆装备进场，付第三期合同款。整体工程竣工验收付合同尾款。 为了更好地保证工程质量，在施工过程中，除了项目经理自检、工程部经理周检、施工监理监督与质检员抽检外，管理中心的客服人员会于每周六给您电话，回访并登记您的装修情况．您也可以直接拨打029-84231612直接反映施工情况。

 

八、售后服务

1.完善的客户信息管理系统

       公司通过客户关系管理ERP系统的使用，使企业的客户管理过程能及时，高质地完成客户的订单状态管理，客户信息的查询，最大程度地发挥相关资源的作用，并根据客户订单和当前状况做出调整资源的决策。

       从客户咨询，设计，预算，签单，开工，中验与尾验等信息通过公司内部客户管理ERP系统进行体现，以便公司对该客户的情况有完整的监控与指导。企业管理层面与上下流之间达到客户信息共享，方便快捷调取客户资料，完美体现客户信息在公司内部的横向流转。从而使客户信息管理工作方便快捷，大大提高了工作效率。

2.售后服务跟踪管理

客户关怀

• 提客户回访是装饰公司客服部的一项重要工作，不仅有开工前，完工后接受龙发装饰提供的“温馨提示”。通过发放“温馨提示”让客户了解更多的家装知识，对龙发公司的施工更有信心。还可制作公司特制的贺卡式保修卡，卡内有对竣工客户的乔迁之喜的祝贺，也有客户保修的资料，精美的卡片便于客户宣传及收藏。

客户回访

• 开工第二周常规电话回访：始阶段，中阶段与尾阶段回访；

• 工程开工后对客户进行“开工告知”；

• 材料入场并验收后对客户进行“材料验收回访”；

• 隐蔽工程结束并验收后对客户进行“隐蔽工程验收回访”；

• 中期工程结束并验收后对客户进行“中期验收回访”；

• 工程整体竣工并验收后对客户进行“竣工验收回访”。

短信服务

• 公司将在工程进行中，根据各工种各阶段施工不同关注要点发送各类提示短信；工程完工后，还将在不同时段主动发送售后短信。

3.完备的客诉处理流程

   受理并记录客户投诉内容；

• 判定投诉性质，投诉类型，客户投诉问题原因，要求是否合理等；

• 通知分公司，将客户投诉按区域与所属分公司对接；将记录的客户问题进行整理，以电话方式与当地分公司客服人员沟通，并要求分公司限期反馈；如果事态较严重或影响较恶劣的投诉问题，由客户服务中心签发客户投诉问题告知单给分公司总经理；

• 跟踪分公司投诉处理反馈结果，回访客户满意度。

4.报修流程

• 接到客户要求维修的电话后，客户服务部先行审查，进行初步判断，然后通知工程部；

• 工程部在接到通知后半小时内与客户联系，约定维修时间和确定具体维修方案；

• 如属于水电等紧急维修应立即指派专人上门维修；

• 工程部应于24小时内或按照与客户约定时间安排人员到场维修；

• 维修人员维修期间应做好成品保护，维修完毕后应提请客户签字确认；工人必须工装整齐，干净整洁；工人必须佩戴有效胸卡；维修时应该携带垃圾袋，专用鞋套和维修专用地垫；

• 维修完成后，工程部应将工程维修单及维修情况反馈至客服部；客服部按照公司规定时间定期对维修客户进行回访。

我们宁可为价格解释一辈子
也不为品质道歉一辈子！
 

不是每家装修公司都可以做到全国连锁
不是每份设计都可以称为独一无二！
不能给您最低的价格，只能给您最高的品质！我们宁可为价格解释一辈子，
也不愿意为品质道歉一辈子！如果单纯为了追求利润，完全可以通过降低材料成本、偷工减料、假宣传来达到快速销售的目的，我们认为世界上不缺少这样的装修公司，中国也不缺少这样的装修服务，缺的是值得骄傲的高端品牌全球知名品牌。龙发装饰，全球健康装修倡导品牌！正是我们对客户负责的态度。不计成本，投入了大量的人力物力去创新,去改造，我爱龙发！ 我们不会为了短期的利益而出卖未来!
我们不懈的追求和努力坚持，得到越来越多的消费者的认可和追随，这正是我们继续前进的最大动力！无以感谢，唯报品质。 你只看到我们的价格，不看我们的质量，你有你的猜疑，我们用事实证明我们的实力，你说市场上牌子多，可以随意选择，我们只能提醒你选健康放心的家装公司， 请一定要擦亮眼睛。
品牌注定孤独，一路上少不了诋毁，妒忌....但那又怎样? 领航品牌、质量第一、 环保健康、顶尖设计、优质服务、售后保障！始终是我们的第一执行力！

一、初步洽谈

您可以通过电话，在线沟通或者来设计中心、活动现场与我们的客服人员进行商谈，我们将根据您的具体情况及装修要求，推荐一位适合您的设计师。同时业主根据自己的情况确定装修模式，选择全包、半包或纯设计。

二、现场量房

如果您对我们有了初步的信任，设计师可到您将要装修的居室进行实地测量，了解现场的具体情况，测量时设计师与您约定看方案的时间。

三、设计方案的初定

量房后3至5个工作日，设计师会综合自身专业意见和业主的具体要求出具设计预案．基本方案图和报价。(图纸包括：原始房型尺寸图；结构改建图；平而布置图；局部效果图或概念图片) 配套设施：在设计时，设计师会针对您的房型特点、业主喜好向您推荐一些家居配套设施如：中央空调、地暖、水处理，智能家居等设备，为您新居提前考虑周到。

四、设计方案定稿

7个上作日内，设计师出具完整方案及详细预算。双方沟通确定最终设计，设计方案定稿。

五、选材出预算

进行工程预算，与设计师拟定详细的材料品牌、等级、型号、单价等详细资料，进行预算。预算报价透明．行业规范软件审核。并出具详细的预算清单。 (注：公司使用严谨规范的报价系统，价格透明合理．在建材市场没有大浮动的情况下．在一定的时间内价格稳定。) 水电改造 慎重考虑水电路的改造．如水池、龙头、台盆、马桶、浴缸等的移位。因为这些变化都会导致装修费用的增加。 施工图全部完成．业主确认施工设计、预算调整和材料品牌。签订施工合同，次日进场。

六、现场交底
开工进场，业主、设计师、项目经理三方现场交底放样。 设计师：设计师负责向项目经理，施工人员进行交底．将图纸、报价内容，特别是需要拆除及隐蔽工程等重点部分详细交底。 项目经理：检验房屋结构，若发现房屋本身质量问题．业主应通知物业以解决。配合业主办理相关手续。 施工人员：统一着装，佩戴工作证．放置开工公示牌。 业主：了解施工的注意事项，并作相应的签字确认。提供现场用水，用电设施。提供非装潢公司承担项目的情况如煤气申请、空调、地暖、组合厨柜、音乐系统等，以免延误工期。

七、验收确认施工自检

业主水电隐蔽工程验收确认后，付第二期合同款。木工毛胚，泥瓦完工，油漆装备进场，付第三期合同款。整体工程竣工验收付合同尾款。 为了更好地保证工程质量，在施工过程中，除了项目经理自检、工程部经理周检、施工监理监督与质检员抽检外，管理中心的客服人员会于每周六给您电话，回访并登记您的装修情况．您也可以直接拨打029-84231612直接反映施工情况。

八、售后服务

1.完善的客户信息管理系统

       公司通过客户关系管理ERP系统的使用，使企业的客户管理过程能及时，高质地完成客户的订单状态管理，客户信息的查询，最大程度地发挥相关资源的作用，并根据客户订单和当前状况做出调整资源的决策。

       从客户咨询，设计，预算，签单，开工，中验与尾验等信息通过公司内部客户管理ERP系统进行体现，以便公司对该客户的情况有完整的监控与指导。企业管理层面与上下流之间达到客户信息共享，方便快捷调取客户资料，完美体现客户信息在公司内部的横向流转。从而使客户信息管理工作方便快捷，大大提高了工作效率。

2.售后服务跟踪管理

客户关怀

• 提客户回访是装饰公司客服部的一项重要工作，不仅有开工前，完工后接受龙发装饰提供的“温馨提示”。通过发放“温馨提示”让客户了解更多的家装知识，对龙发公司的施工更有信心。还可制作公司特制的贺卡式保修卡，卡内有对竣工客户的乔迁之喜的祝贺，也有客户保修的资料，精美的卡片便于客户宣传及收藏。

客户回访

• 开工第二周常规电话回访：始阶段，中阶段与尾阶段回访；

• 工程开工后对客户进行“开工告知”；

• 材料入场并验收后对客户进行“材料验收回访”；

• 隐蔽工程结束并验收后对客户进行“隐蔽工程验收回访”；

• 中期工程结束并验收后对客户进行“中期验收回访”；

• 工程整体竣工并验收后对客户进行“竣工验收回访”。

短信服务

• 公司将在工程进行中，根据各工种各阶段施工不同关注要点发送各类提示短信；工程完工后，还将在不同时段主动发送售后短信。

3.完备的客诉处理流程

   受理并记录客户投诉内容；

• 判定投诉性质，投诉类型，客户投诉问题原因，要求是否合理等；

• 通知分公司，将客户投诉按区域与所属分公司对接；将记录的客户问题进行整理，以电话方式与当地分公司客服人员沟通，并要求分公司限期反馈；如果事态较严重或影响较恶劣的投诉问题，由客户服务中心签发客户投诉问题告知单给分公司总经理；

• 跟踪分公司投诉处理反馈结果，回访客户满意度。

4.报修流程

• 接到客户要求维修的电话后，客户服务部先行审查，进行初步判断，然后通知工程部；

• 工程部在接到通知后半小时内与客户联系，约定维修时间和确定具体维修方案；

• 如属于水电等紧急维修应立即指派专人上门维修；

• 工程部应于24小时内或按照与客户约定时间安排人员到场维修；

• 维修人员维修期间应做好成品保护，维修完毕后应提请客户签字确认；工人必须工装整齐，干净整洁；工人必须佩戴有效胸卡；维修时应该携带垃圾袋，专用鞋套和维修专用地垫；

• 维修完成后，工程部应将工程维修单及维修情况反馈至客服部；客服部按照公司规定时间定期对维修客户进行回访。