整体家装8级质量保证体系
日期：2015-07-01 10:49:16
一、整体家装6步体验式咨询
1、多媒体体验;2、设计馆情景体验；3、专业客户咨询；4、样板工地现场体验；5、设计专家深度解析客户方案；6、TS软件设计方案情景体验。二、1+N整体设计团队
“1”位整体家装设计师+”N”个（包括家居设计师，产品设计师，配饰设计师等）组成的专业团队为客户出具整体而专业的家居解决方案，团队合作响应团队的各项家居需求。
三、诚信准确报价
全国各城市工程报价进行定期成本核算和规范，在平均毛利基础上诚信报价，杜绝虚假折扣保持报价透明统一。合同签订前严格工程及产品图纸，报价内部的审核，规范工程水电报价，防止出现低报，少报，漏报，实现准确报价。
四、整体家装分阶段10个节点标准验收体系
1、程预交底；2、客户现场交底；3、辅料进场验收；4、隐蔽工程验收；5、中期分项工程验收；6、中期验收；7、墙面，地面防水验收；8、后期分项工程验收；9、工程竣工预验收；10、产品分项工程验收
五、在施工程三阶段回访
每一位家装客户均可享受客服中心工程前，工程中，工程施工后期的三个阶段回访和监控，将客户反馈信息及时处理解决，以保证提供放心家装工程
六、先进的ERP系统监控及每周运营分析会
由电脑ERP信息系统监控管理所有客户信息，一目了然。系统针对每位客户的装修过程进行实时监控，做到异常情况随时报警，关键工程节点闭环控制。每周由总经理主持运营会议，分析并解决所有监控到的客户问题、
七、客户快速响应机制
客服中心专业受理客户咨询和投诉，投诉之日起24小时内专业人员到场解决问题
八、客户终身价值维护
客户终身价值维护包括：24小时维修响应，竣工，客户怎知服务后三个阶段回访，客户增值服务
三个阶段回访：保质期内，分别在竣工后三个月，一年后及保修期前满前三个月实施三次回访工作，确保客户享受放心家装服务。
客户增值服务；元旦，圣诞节等节假日，短信祝福或电话回访；不定期巡视；另有惊喜家居礼品派送。