家装真的是暴利行业吗？四万亿背后的真相
日期：2015-08-05 16:46:18外界总是以为这个行业利润高、灰色地带多、甲乙双方信息不对等、管理落后，他们觉得运用互联网思维就能整合大量的资源、节省大量的成本、让这个行业旧貌换新颜；那么，作为一个老装修人，我要告诉大家这个行业的真相是这样的：
一、论暴利：作为一个零门槛、零壁垒、零垄断、完全市场化的传统行业，会有暴利存在吗？
2014年中国做得最好的家装企业，纯利润是6个点；中上企业，纯利润是4—5个点，更多的家装企业也就是赚点钱发工资、交房租、养家糊口。作为一个完全开放的行业，这种状况是合理的：如果有更高的利润，必然会有更多的人涌入，直到这个行业处于一个平衡的临界点上。家装业每年都有一大茬的公司倒闭、又有一大茬的新成立。在此要向所有沉淀十年以上的公司致敬！事实上家装行业是利润最薄的行业：直接把一包水泥、一袋沙、一根电线、用几个月的时间做成一个成品交给业主，没有任何中间环节；但我们去买一包泡面、一件衣服、一张沙发，都是要经过生产厂家、总代理、分销商、零售这几个环节，而其中任何一个环节的利润都不比装修少。很多人看到的是：你做一个项目就赚一万块、而我要卖很多包泡面、很多件衣服才赚一万块；他们没看到的是：赚这一万块要很专业、要协调很多人、要流很多汗、跑很多地方、花很多时间。卖产品是一手交钱一手交货，收到钱就完结了。而做装修收到钱却是责任的开始，后面最少要干几个月的活、还有十年乃至终身的服务。喜欢投机取巧、幻想一夜暴富的聪明人、或者只有动口没有动手能力的人，是干不了这一行的。
二、论家装公司的成本控制：
与建筑业和工装企业不同，家装行业无需资本、无需权力的关照、无需高大上和时髦的说词，唯有踏踏实实干活一条路，这个行业甚至养不了闲人。99%家装企业的老板和高管都是做施工或者做设计出身，绝大部分仍在坚持做施工或者设计。十几年前也很流行招些海龟、MBA来做经理人，事实证明这种做法是愚昧的、落后的。做得好的家装公司只有一种情况：人人有活干、个个做实事。近年来很多精英携响亮的名号、海量资金、新颖观念空降本行业，目前尚未见有何作用，只是白白增加了成本。
三、论不透明、信息不对等：
我们或许看不到餐厅的厨房、看不到一盒牛奶是怎么生产的、看不到政府怎么花了税收，但家装业主绝对能看得到我们施工的每一环节、每一步骤、也能上网了解到每一种材料、每一种施工工艺和人工成本。一件同质地的衣服，也许有地方卖一百块、有地方卖一千块。但在家装行业，以广州为例，如果使用庆丰线、联塑管、立邦漆等主流材料，那么不管是游击队还是大公司，工程量相同的话，最后结算的价格相差不会超过10%。坦白的讲，我从未见过有比这更透明、更理性的行业。业外人士总以为业主懂得不够多，需要他们来拯救，其实业主是这样的：在我上班的第一天，一个业主对我说：“小邹，我的时间很宝贵，不必让我成为这方面的专家”。此后我所做的一切的努力，就是为了做一个真诚、可以信赖的装修人。
四、互联网对行业的作用：
过去皇帝要送个信，那得有人骑马跑步折腾很久，搁现在打个电话就行，于是人人都有手机，这是一种进步，但不能说你有了手机就有了核心竞争力。互联网能为管理和运营带来一些便利，但它只能是一种工具，绝对成为不了家装企业的核心竞争力。因为它太容易被复制，最后大家都会有、都在用。举一个例子：我们一个晚上可以做10个订餐的APP，但真正要去开一个快餐店，都没有那么容易。家装公司的核心资源仍然是这些硬实力：成规模的网点和对网点的控制力、多年来积淀的案例和口碑、多年磨合形成的组织力、执行力和稳定的团队。个人认为：越是人人浮躁、玩虚的年代，企业越要集中资源、增强执行力、做好本行业内最核心的那一块：质量、服务。互联网本应作为一种纯技术的东西来服务于装修公司，不过现在那些玩互联网的人是想成为一种新的装修公司，可惜他们既不贴砖、也不画图。甚至连地漏怎么安装都不知道，你若问起，他们会说：“我会请装修公司去做啊”。互联网的价值是去中间环节，而这几十年来，由于行业的敞开性，家装企业和客户之间早已没有中间环节，现在互联网非要硬生生的制造一个中间环节。纠结的事情便是：一个互联网企业少则几十、多则几百上千号人，这个中间环节是要吃饭的，如果跟业主和装修公司要钱，大家就不来玩儿，如果不收钱呢，那么把风投的钱烧掉也就各回各家了。互联网总是强调资源整合，但老企业、老装修人其本身积淀的资源，比通过互联网整合的要稳定、可靠得多。当然，这个行业最终也会有一两个互联网企业存在，可惜也只留得下一两个。家装行业最最最大的真相是：你在网上点一万个赞，不如亲戚朋友说一句好。作为一个超大宗消费，业主的选择是慎之又慎的、前期是要做很多实地调研的。
五、小米家装说二十天做一个家装，却弄了个很小的房子、做点最基本的装修来做表演，非常没有代表性。
忽悠也就算了，关键是会误导观众。我很不喜欢跟这种人做朋友。小米家装说的智能家居，早在2003年，我和名匠装饰董事长温浙涛先生，已在美居中心做了个500方的智能家居体验馆（现丽思卡尔顿的位置）；小米家装说每天给客户发四张图片，名匠装饰8年前已经在工地装球形摄像头了，业主24小时想看哪就看哪。小米家装说的全包模式，市场上十年前就有428、688、1288等，都是些小儿科，连噱头都算不上。小米家装说的工人产业化，我倒是挺支持，行业内很多大佬也在实践。我希望有人能早日弄出成果。小米家装能否成功，不在于玩哪种模式——当下各种模式都有做得好和做得不好的。决定成败的要素仍然只有一个：能否沉下心来把服务做好。
六、博洛尼的蔡明说以后把装修所有的毛利润都让出去，（注意，是毛利润哦）只赚产品的钱。
我就纳闷了：假设以前装修部门赚一块钱、产品部门赚一块钱，那现在装修不赚钱了，装修部门谁来养活？产品部门是赚两块钱还是一块钱呢？我的观点就是：专业的人做好自己最擅长的事、赚合理的钱。不要再绕来绕去了，大家都是成年人。装修赚装修的钱、工厂赚工厂的钱。如果真心替客户着想，那就把装修部门和产品部门直接对接、省掉的推广费、广告费、店租、营销成本返给客户就好了。我一直就是这么干的：把手头上所有厂家资源，免费提供给客户使用。我只负责帮客户筛选实在、靠谱的厂家。不过蔡总的这个决策，正好说明了装修的利润太薄、太透明，而产品的价值，倒还是在由厂家自己说。
七、万科郁亮也说要做家装，假设万科家装一年做20个亿，那将是横跨几千公里、上万个项目；这种管理和施工资源，万科真的准备好了吗？
话说万科自身一年几百亿的建筑和统装工程都外包掉了。如果真的有施工实力，不如自己做建筑或者统装，管理一个20亿元的建筑项目或者统装项目，总比管理上万个零散的家装项目容易吧？另外万科做家装，是准备自己做还是外包？以郁总的睿智和远见，这显然不是开玩笑，而是表明中国社会的核心价值观将由忽悠向实干转变。我倒是觉得万科类的地产商快要被逆袭了，被谁逆袭呢？被那些长期垫资帮万科干活的施工队逆袭。因为钱是他们垫的、人是他们养的、活是他们干的，等过几年中国拿地、盖房子不再靠公关时，这些幕后的实力派、英雄们就会最大实现自己的价值。（后面这句话是多余，只因为我好几个兄弟帮万科干建筑而已）
八、中国的消费已经由解决温饱的快餐型向品质型转变，而现在各路玩互联网概念的“新装修人”，他们对行业的切入点，仍是如何挖空心思省几千块钱。
按半包模式来讲，辅材和人工已经没有多大的调整空间了，唯一能折腾的就是主材。半包公司通常主材让客户自行购买，既可以去厂家、也可以去专卖店，选择其实蛮灵活的。业主装修到底能省多少钱？就算各个环节抠下了，一套房子省一万。按广州的刚需房70—140方计，且不算改善型住房和别墅豪宅，广州一套房的均价约150—300万之间，就按200万计，客户在200万还是201万之间做选择时，主要是看价格还是看服务？一两万块钱对客户真的很重要吗？如果仅仅是钱的问题，业主既可以选择晚一个月装修，也可以选择晚两个月结算，都能解决这个问题，或者还可以装修贷款，名匠就是是行业内最早帮客户办理贷款的装修公司。
九、最后说三件事：
1、传统家装公司并非很完美，仍有很大提升空间，例如善用新技术、新工具。我个人觉得最重要的是：如何通过分配制度的改革、让每一个员工都会用老板的心态来为客户做事；
2、人工智能必定会出现，早则3—5年，最晚8—10年；届时大部分的脑力劳动将由人工智能代替，也包括室内设计师，现在就已有多款半智能的设计软件出现了。未来家装设计师的价值或许不仅仅停留在设计，而且还要精通工艺、材料、细节，为客户充当引导和参谋的角色。
3、去年伦敦泥水工的工资是2000人民币一天，澳大利亚是3000人民币一天。再过三五年，中国的蓝领工资将是白领的2—3倍，这就是趋势，希望对刚出校门的朋友择业有点帮助。
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