川豪向凤来：如何打造才能"放心"标杆房
日期：2013-03-13 10:13:36【背景】2013年装修旺季已经到来，千万装修期业主行动起来，希望寻找到他们心目中的“放心”品牌、“放心”产品、“放心”服务。为了满足广大装修业主的需求，让大家得到切实的优惠和诚信的服务，搜房网率先联合家居业领军品牌向2万个装修期楼盘的1000万装修业主发起“放心装修季--放心装修品牌服务进社区”全国大行动。
为了让业主可以在“放心装修商家联盟”里放心装修、放心选购、放心消费。搜房家居网新闻团队全线出击，实地采访家居企业负责人、发表诚信宣言，向消费者传达放心装修声音。
采访嘉宾：川豪装饰南宁分公司总经理 向凤来
采访地点：南宁市金湖路59号地王国际商务中心11层
【搜房记者】您好向总，2013春季装修旺季已经到来，从川豪的角度，您认为2013年市场开局情况如何?
【向凤来】商家们对于2013年的市场开局情况意见不一，少部分商家认为市场在回暖，很看好;但是大部分商家还处在观望状态，觉得不好说，从年初商家们很谨慎的投放广告就可看出。我觉得2013年的南宁市场有以下特点：一、消费者有很明显的装修刚需。二、市场细分将会更加明显。三、从南宁装修市场角度看，3月、4月不能称旺季，因为有回南天，很多消费者会选择回南天过后再装修，只能说这个时间段是一个“小阳春”。四、从川豪的客户咨询和预约情况看出，今年的市场开局是比较正常的，比去年好一点。
【搜房记者】2012年在南宁家居行业掀起了团购、砍价热潮，如果家居建材或装饰公司都实行明码实价，由价格的竞争转向品牌服务的竞争，您觉得此做法可操作性怎样?
【向凤来】有装修刚需的消费者一般都比较注重产品和性价比，所以在南宁市场会出现团购、砍价热潮，但是我认为家居建材或装饰公司都实行明码实价的可操作性不强。因为很多消费者不相信明码标价，认为是商家抬高价格后再减价，不真实;其次是消费者已经形成了砍价的习惯，很难马上改掉买东西不砍价的习惯;最后很多消费者会认为“羊毛出在羊身上”，商家让利最终还是从消费者身上赚回来，不可能亏本做生意。现在的市场，比较可行的是大家共同让利，并使让利有可比性，这样消费者更容易接受。品牌服务的竞争是必然的，但是经营模式和业务模式的竞争才是重点，商家给消费者实实在在的优惠才能得到更多的消费者的青睐。
【搜房记者】在“3.15”来临之际，川豪制定了怎样的营销计划、服务升级战略?
【向凤来】川豪今年把产品和服务作为战略的主导方向之一，从以下几方面体现：一、在装修用材、工艺等方面力争做到最好，向标杆房的水准靠拢。二、标杆房主要从设计、材料、工艺、管理、服务等几个方面来考量，如果客户不满意，在合理的情况下可以退款。三、3月份我们提出了零利润主材打造标杆房，让消费者参观看得见、摸得着的标杆房样板。四、3月9日，我们与搜房网合作放心装修讲座（了解讲座），讲座里面详细的提到了普通样板房与标杆房在工艺、主材等的不同，以及怎么保障自己的权益，清醒避免装修潜规则等。五、3月份我们也会与房开商、卖场、银行等合作，做一个大型活动。
【搜房记者】据了解，3月份川豪在全城征集家装标杆房，做大型优惠活动，还提出了“建行、农行、工行免息装修分期”这一措施，这应该就是您刚才提到的大型活动吧。
【向凤来】是的，我们会根据业主的不同需求、资金流来做相应的优惠调整活动，让多数资金不是很充裕的新婚消费者也可参与进来。3月我们就与几大银行一起推出了“建行、农行、工行免息装修分期”的措施，意在减缓即将结婚或者新婚的有装修需求的消费者的压力，帮助他们度过资金难关。
【搜房记者】这个考虑真周到，是一个很好的措施。您认为在企业品牌建设中，诚信起着什么样的作用?又该从哪些方面提高消费安全，缔造企业诚信，最终让广大客户放心消费?
【向凤来】这是我最关注的方面，我一直认为诚信是一个企业的核心理念，意识支配行动。百年老店之所以能一直经营下来，肯定离不开诚信，如果脱离诚信，能经营的时间估计也不会长久。诚信一直都作为关键词嵌入我们川豪的企业理念和服务理念，我们坚持在做产品、服务、工艺时绝对不能欺骗消费者。我觉得企业可以从五个方面提高消费安全，缔造企业诚信：1.产品和服务要实实在在的去做，经得起大家的检验。2.构建员工的诚信意识和行为，结合制度约束员工。我们川豪有明确规定，不许员工让客户另外花钱购买方案中已经包括的产品和服务，一经发现必将严惩。3.企业有必要和媒体一起站出来，向不诚信的行为说不，构建行业诚信氛围。4.希望相关部门能对企业诚信进行检验，或者企业自己主动定期到相关部门接受检验。5.企业自己进行客户回访，多多检查，提高诚信度。
【搜房记者】在消费者寻找装修公司装修的时候，您能不能给他们一些建议?
【向凤来】我认为以下几点会对消费者有帮助：1.消费者要明白“一分钱一分货”的道理，没有那个装修公司会亏本做生意，只是利润多少不同而已。很多人认为大装修公司的利润多，其实不然，有些小装修公司的利润会高大装修公司的很多。大装修公司在选材、用材、工艺等方面都需要高成本，是有保障的。2.建议消费者到工地去实地参观，拒绝营销型设计师的忽悠，要了解看得见、摸得着的材料和设计工艺。3.了解装饰公司的服务情况，了解他们的售后处理和处理效率。4.建议我们的消费者不要太注意促销力度，而是关注性价比，价格的细化。5.消费者也可多了解装饰公司的服务理念，知道装饰公司的做事方式。
【搜房记者】请代表川豪，奉上您的“放心装修季”诚信宣言。
【向凤来】我作为业主、行业人士很感谢搜房网和相关的建材公司能够站出来引导“放心装修季”活动，引导南宁暂时还不规范的市场，让业主放心装修。我们川豪以诚信经营，承诺在装修质量、工艺、促销等方面绝不作假，全面考虑消费者刚需，保障消费者权益。欢迎大家来监督!
【报道来源：搜房网】
标杆房报名热线：15977650934 报名咨询QQ：2388369719