从本期开始

让我们走近“全国品牌功勋”

聆听他们对工作的感悟所得

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本期人物：海南区域副总经理成忠焱成忠焱【入职时间】2000年

廿载耕耘 硕果累累

  祝华浔未来更美好！

您加入华浔团队多少年了？

A

“2000年3月加入华浔，在广州华浔总部做监理，后来到泉州华浔做工程管理。2005年来到海南，与肖总一起创业，见证了华浔海南的14年成长。这是我人生中非常重要的经历。”

Q

在您眼中华浔是什么样的平台？

A

“华浔是一个给人机会、接纳人才、培养人才的平台。我进华浔初始，可以说对家装基本是一知半解，是华浔培养了我；这些年华浔海南的成长，也是很多很多同事共同付出的结果。我很感恩。所以，我始终秉承初心，心怀对这个行业的敬畏之心，尽可能给大家提供更好的平台，并不断向大家学习，和大家一起成长。”

Q

您在华浔经历过的印象深刻的事？

A

“我说一件小事吧：我没读多少书，监理工作也是和工地打交道。工作中都是用手写、笔记，对电脑很陌生。2007年，手写板那种平板刚出不久，肖总就给我买了一个，教我用，告诉我一定要跟上时代，学会新科技，不然会被时代淘汰。

这件事我印象深刻。我常常跟工程管理人员人讲：对生活要感恩、知足。对学习，不能知足。我这些年跟年轻人学了很多很多东西。我特别开心。我们要活到老，学到老。不管平时工作多忙多累，都要加强学习，与时代接轨。

我们重视设计和施工的衔接。从开工交底到各个设计要点的确认、工艺的制作，设计和施工人员要做多次的沟通对接，最大程度的实现室内设计的效果。

我们重视管控，对各个岗位有上下及交叉的多重监督和管控，重视节点验收，力争保证各岗位能够高效负责的完成自己的工作。

我们重视培训，监理培训不仅仅是岗前培训，可以说是贯穿整个职业生涯。每天的早课、每周的晚课，以及内部的师徒传帮带；华浔工人每季度全员培训，让他们全面了解公司文化、安全意识，文明施工、工程质量，同时还分工种进行针对性培训，新工人培训还要安排专人帮扶带；工程部管理层到全国各地华浔进行参观学习，等等。再加上公司每年都会组织大型的培训学习，请外部的专家、老师授课。我们可以说一直在学习中成长。”

Q

您在工程管理上有什么经验之谈？

A

“2015年的时候，我们这边是有工程一部和工程二部，我管一部，另一个工程经理管二部，但是我们两个在工程管理上的权限是平等的，互不干涉，有事情也是内部交流，错误也是私下指正。

2016年，推举和聘请了各一个工程总监后，我就完全退出来了，只专门做好思想和培训工作。

首先收集客户、设计师、公司的反馈问题，再跟工程部经理进行交流沟通，让其不断提升起来。然后，在此基础上，我一向秉承的是，让工程总监掌握实权，代表我代表公司进行一系列操作，事情都让工程总监说了算。

因为以我自己参与工程管理的认识来看，工程部经理没有实权的话会管理吃力，所以我一向主张‘放权’。我觉得，你放权越大，工程总监的压力越大，问题肯定是有的，但也是私下指正。而且，我们公司的总监经理都是一年一任命，从年薪协议上产生规则细化，形成明确的行动准则，奖惩分明。

培训方面，我认为，就是用自己从业多年的经验，跟华浔家人们进行沟通交流。”

Q

您是如何进行服务管理的呢？

A

”我一直在管理售后服务这一块，不管是新客户还是老客户出了问题，我都会第一时间赶到现场，与客户进行沟通交流。第一步先了解客户问题制定解决方案，第二步再根据保修的期限考虑费用问题，先让客户的问题得到解决。从2005年做到现在，我一直要求公司秉承‘让’字决，以客户满意为服务标准。这一点，也很感谢肖总的支持和认可，坚持以客户为中心。

另一方面，在工程把控这一块，我们由原来的一个质检增加到两个质检，一个质检经理带领两个质检员，正在不断加大质检力度。

前期在各项制度的落实和新员工的培训上，我们要求做到品牌理念根深蒂固种在员工心里。后期出现新问题时，再与时俱进增添修改制度。

在进行工程把控时，我也不是一言堂，因为各项制度都是透明的，大家都根据制度来要求自己，进行奖惩。

我们的材料体系也是透明的，大家都能看见。我们的材料之所以比市场价还低，就是因为我们没有加材料成本，也没有加工程经理的人工成本。“

Q

请问海南区域如何考核工程经理的呢？

A

“我们公司一般通过产值，利润点(材料成本、人工成本)，烂单比例，客户的投诉率，媒体的形象曝光，回头客比例等等方面进行对工程部经理的指标考核，其中，安全是最重要的指标，包括安全意识的体现，公司的验收结果等等。

公司今年还新增了一个核算部，辅助工程经理进行专业的项目计算。同时，核算部也负责所有工程的项目结算，规避项目出现偷工减料、擅自加价的风险。”

Q

请问海南区域工程质量好的秘诀是？

A

“我觉得，我们的工程质量之所以出类拔萃，是因为企业文化做得好。我跟肖总到海南这边来了之后，第一年很是吃力，投诉的问题很多。都是开始对员工进行企业文化培训，让大家深刻理解和认可了华浔的理念之后，才逐渐展现了华浔人“品味空间引领者”的风采，打开了市场。

近几年，海南公司的投诉率越发的低，几近于无。就是因为坚持“有问题就提前解决”的方案。现在每个工程都有个微信群，客户一提出问题，一定第一时间去到现场，绝不延误。即使当天有时来不及，客服也会记下问题，第二天及时提醒相关人员去解决。

工程部近几年的回头客比例也逐年增加，就是因为加大了对客户的回访力度，及时处理客户的问题，维护好了客户关系。”

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