他们崇尚以客户为导向的价值观，秉持“服务为王，客户满意度是评价工作的唯一标准”的价值观，努力将微笑融入声音，把真诚带给客户。他们用及时、准确、守时、诚信的工作态度面对每一个客户，言必信、行必果。在繁琐中展现价值，在压力中孕育荣耀，在服务中创造未来——他们就是华浔集团“全国服务之星”。

2018年8月26日

在华浔集团20周年表彰盛典上

他们站上了华浔集团的最高领奖台

梦想还在继续

我们还在前行

在我们迈开脚步之前

再回望一下过去

带你走近“全国服务之星”

【本期之星】

华浔梅州公司业务部经理

聂雪居：“心怀感恩，砥砺前行”

15年前的因缘际会，聂雪居成为了华浔品味装饰总部的前台文员……

她仍然记得2003年第一次走进华浔总部大门时的心情，对装修行业一窍不通的一个懵懂女孩，怀揣着梦想与忐忑。那时的她，绝对想不到那是她在华浔漫长旅程的起点。

在总部的日子，聂工还做过报价师，这段经历使她收获了很多很多，每一步的成长都令她印象深刻。在刚工作的时候，她连份图纸都看不明白，甚至有了退缩的打算。但是当时的吴工（吴旭东，现为华浔江西大区总设计师）给予她信任与认可，吴工的那一句“别人可以的，你为什么不可以？”使她一直坚持，走到现在。

2010年，聂工来到了华浔梅州公司。新的地方，新的起点，新的挑战，她知道自己的责任更加重了，与公司共同成长的过程中，使她感受到了很多的感动与温暖，因为公司的每一位同事都具有共同信念和价值观。同事们在一起亲如兄弟姐妹，互帮互助，为共同的目标而坚持奋斗。对于聂工来说，华浔早已是“第二个家”。

说到获得“服务之星”奖项的时候，她把更多的功劳给予了她人。她想感谢华浔给予了她这个平台，她想感谢生命中遇到每一位帮助过她成长的人。是因为信任，因为帮助，才让她走到今天。

实际上，能有今日的荣誉是和聂工对工作的高要求分不开的，不管是外在形象抑或是内在专业知识，她都要求做到最好。因为他认为留给客户的第一印象很重要，所以在接待客户的每个环节，她都会站在专业的角度给予客户最合理的建议。在团队协作管理上也会严于律己，任何时候以身作则。

“服务”对她来说，其实就是做到三个心。第一真心：就是以诚待客。第二用心：时刻留意客户的需求。第三将心比心：要在平时的业务工作中学会换位思考，真正把客户的事当作自己的事，多从客户的角度去考虑问题，不要有先入为主的主观想法，己所不欲，勿施于人。聂工认为只有对客户做到这三个“心”，才是真正把服务做到客户的心里去。

聂工是个懂得感恩的人，她说日常中同事们最微小的一杯热茶都会让她感动不已，她主动与我们分享了一件难忘的往事。那是一位来自万象江山的客户，全公司从工程部到业务部共几十号人留在公司为客户解疑答惑，没有一位同事离开，一直到凌晨2点多，客户看到这一幕也感动不已，接连称赞华浔的专业精神。

工作与家庭，似乎永远是对立的两面；聂工作为一名优秀的华浔员工，却没有做好一名母亲。

谈到自己的家庭，聂工还是第一时间提到了华浔，因为从工作到恋爱、结婚、为人母，都是在华浔收获到的幸福。但是同样的由于华浔的工作，使她无暇顾及家庭，尤其是在节假日少了许多陪伴家人的时间，心中难免会有一丝愧疚。

聂工决不满足于现状，她渴望进步，不断向前看，展望未来！

聂工说未来工作上，她会继续与公司并肩同行，不断扩大自己的知识面，提高自己的专业知识，使工作能力再上一个阶梯；继续以真心、用心去服务每一位走进华浔的客户；还希望未来与公司一起走过30年、40年、50年……

“感谢”是聂工在采访中说的最多的一个词语，她感谢吴工，感谢家人，感谢帮助过她成长的每一位，感谢华浔……

正是怀揣着这份感恩之心，聂工才能不断克服困难，征服一个又一个高峰，她从15年前的懵懂女孩，成长为如今的服务之星。在未来，她将不忘初心，心怀感恩，砥砺前行。相信还有更美好的未来等待着她。

■ ■ ■ ■

《品味装饰20年，我们是如何做到的？--集团四位高层解读华浔成长密码》

《董事长解密丨20年写就辉煌昨日 未来如何塑造"美华浔"？》

集团成立20周年庆典：  

 入场篇  征程篇  感恩篇  未来篇  家宴篇

—end—