聆听他们对工作的感悟所得

1999年，王芳加入华浔，从一名前台做起，后来做报价师；2003年，跟随夏董、邹总来到无锡，做办公室主任；2004年，在大区和总部领导的支持下，王芳开办扬州公司，之后陆续开设了江都、张家港、靖江、盐城、太仓，形成现在的扬州分区版图；2016年，在管理扬州公司的同时，王芳又兼管江苏大区的市场营销管理工作。从一位前台到现在的江苏大区副总经理、扬州公司总经理，一路走来，王芳经历过成功与挫折，收获了很多人生的历练，也在这近20年的时光里，一路见证了华浔的起跑、成长、发展的辉煌历程。

一个八零后女孩， 19年来，她通过自身不懈地努力与奋斗，以优异的业绩、敏锐的商业嗅觉和强大的执行力，从前台小妹，华丽变身成为华浔集团决策层之一。她就是王芳！华浔“最励志的八零后”！

华浔是一盏灯，让我们彼此支撑，相互成就！

王芳一直相信：有什么样的信念，就有什么样的人生。正因为有着一份不甘平庸的信念，一份对华浔和对原董事长冷董人格魅力的信任！她相信只要定下心来，脚踏实地的去做，一定会在华浔有更多的机会，能够有更好的发展！这近20年的经历也证实了王芳的信念是正确的！

人生最大的喜悦就如遇见一盏灯，他点燃你的梦想，激活你的能量，照亮你的前程，指引你走过黑暗的旅途。在王芳看来，华浔就是这样的一盏灯，让我们彼此支撑，相互成就！王芳认为，华浔最大的美丽就在于，大家抱团做事业的意识特别强。而且，华浔无论哪个版块，大家都像一家人一样，只要你肯虚心去学，他们就会很诚心的告诉你如何做。

我不是一个人在奋斗！

万事开头难。在王芳创业的第一年，扬州公司就亏损了十多万。其实，在决定开公司的时候，王芳就有过这样的心理准备，毕竟当时团队刚刚建立，还处于一个磨合过程。让人庆幸的是，虽然当年亏损，但是当时的跨年度工程和积单情况比较良性；再加上经过一年的磨合，扬州公司团队也更加稳定、更有凝聚性和战斗力。这都让王芳对扬州公司的未来倍有信心。因为她知道：我不是一个人在奋斗！这种心理准备也促使王芳静下心来，梳理存在的问题，查漏补缺，调整自己的心态，乐观积极的面对。

在随后一年，扬州公司盈利五十万；在之后的十余年间，扬州公司的业绩和利润逐年攀升，成为集团的明星分公司。在访谈中，谈起当初创业时的艰辛和现在的成绩与荣誉时，她理所当然地说，既然选择了，就必须坚持下去！然后又很爽朗地重复了一句：我不是一个人在奋斗！

苦难是一座大学，成功都是拼出来的！

在谈到扬州公司的成功，王芳认为：苦难是一座大学，成功都是拼出来的！扬州华浔的成功和这么多年来所有家人荣辱与共、齐心协力、辛苦付出是密不可分的。公司刚成立的时候，作为外地人、外地品牌，因着语言、习俗、地理等方面的差异，公司业务开展得并不顺利。

但是，王芳相信勤能补拙！熟悉是跑出来的，多学习、多与客户沟通、多为客户着想，问题总会解决。所以一有空王芳就会带大家一起跑工地，了解小区情况和本地装修公司的情况。不管刮风下雨，只要客户一个电话，大家就骑自行车、坐公交的来回奔波。也正是所有人的这种勤奋、干劲和能吃苦、肯做事的表现，慢慢地，华浔得到了扬州客户的认可和肯定。

人文其人，规矩其行！

华浔一直以来坚持以人为本，推崇家文化，注重情感管理，努力为员工做好服务。在扬州，王芳主持建立相对健全的人才培养机制，并主动帮助员工做职业规划，切实把员工放在心上，把员工当家人一样看待。王芳认为，与员工同行是企业成长的发展关键。因此，扬州华浔始终坚持人性化管理、关怀员工。比如，员工的子女在扬州上学、家里有病人等问题，她不仅主动去帮忙，而且动员公司全体员工奉献自己的爱心。解除员工的后顾之忧，这是对他们最好的服务。王芳总是这么说、这么做的。

做企业当然不是扮家家。在公司管理上，王芳特别注重奖罚分明，对事不对人。有时候王芳也是很“狠心”“不讲情面”的，但公司的各项激励制度和政策都是奖罚分明的，只对事，不对人。王芳认为，一个企业，只有这样，大家才会都更用心的把事情做好，努力做出业绩，为公司做贡献；同时，对于那些为公司做出贡献的员工，王芳也会给予他们得到相应的回报。她说：这其实是对等的，有付出才有回报，有过错肯定有惩罚。

做装修就是做朋友！

在扬州华浔，王芳主持搭建完善的客户服务系统，设立专人进行回访和售后服务工作，并直接向她负责。一旦发现客户提出的问题，包括一些出了保修期的客户，她总是马上安排人上门服务，直到客户满意为止。客户服务水平的唯一评价标准就是客户满意度。无论是对客服人员，还是设计师、监理、工人，王芳都特别强调服务的观念。她要求全体员工切实把客户的需求和关注点放在首位，及时解决客户问题。

针对当下家装行业的低迷，王芳经常对员工们讲：市场瞬息万变，唯一不变的是客户的服务！越是市场冷淡，越是要关注客户的满意度和服务的品质；因为只有把一个客户当多个客户来服务、来培育，扬州华浔才能有未来更好的发展潜力和态势。

奢宅全案定制

她表示，H&A米兰设计院扬州院是想与相对固定在中高端的华浔品牌区分开，独立运作，从设计、材料、工艺、服务等系统建设方面做更进一步的提升，拓展业务范围，提升华浔品牌形象。谈到未来，她希望H&A米兰国际设计扬州院能够在扬州高端市场闯出一片天地！就像现在中高端装修品质有保障找华浔一样，未来扬州高端别墅大宅装修就找H&A；希望H&A能够在未来迅速崛起，成为扬州公司下一个3年或5年新的业绩和利润的增长点。

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