华浔品味装饰集团走过了20个春秋，见证了我国装饰行业翻天覆地的变化与发展；设计了千千万万家庭美好的梦；打造了万万千千温暖的家；带来了新的生活方式；推动了整个产业的发展与成熟……

他们崇尚以客户为导向的价值观，秉持“服务为王，客户满意度是评价工作的唯一标准”的价值观，努力将微笑融入声音，把真诚带给客户。他们用及时、准确、守时、诚信的工作态度面对每一个客户，言必信、行必果。在繁琐中展现价值，在压力中孕育荣耀，在服务中创造未来——他们就是华浔集团“全国服务之星”。

2018年8月26日

在华浔集团20周年表彰盛典上

他们站上了华浔集团的最高领奖台

梦想还在继续

我们还在前行

在我们迈开脚步之前

再回望一下过去

带你走近“全国服务之星”

刘子鸣

无锡，地处太湖之滨，风景优雅秀丽，千年悠久历史，是在江南蒙蒙烟雨中孕育出的一颗璀璨的太湖明珠。今天我们的主人公，他便是立足无锡，一步一脚印，脚踏实地，为华浔奉献着自己的青春时光的刘子鸣——华浔无锡公司业务部经理。他说：只有努力，不负梦想。

缘

>>>>

您是什么时间加入华浔的？当初是为什么进入华浔？

A：2007年3月12日，是我进入无锡华浔的日期。直到今天，我都依然清楚地记得这个日期。

对于我来说，进入华浔似乎是纯属偶然，又好像是冥冥之中注定的缘分。2007年，我作为一名刚踏出校园的毕业生，和许多年轻人一样，有点青涩，有点迷茫。而这个时候，刚好我的一个同学在华浔工作，他建议我可以去无锡华浔试试看。当时我也没有多想，一心只想着好好工作，脚踏实地，希望能在新公司里取得好成绩！时光如梭，如今已10年有余，已然从一个刚步入职场的懵懂少年蜕变成为今天一个对未来充满期望的青年。

情

>>>>

在华浔工作的这些年，是什么因素使您愿意留在华浔，并取得一系列成绩的？

A：我认为是“归属感”。 人性化的管理，融洽的同事关系，使华浔就像是一个大家庭。在华浔，只要你能为公司创造价值，除了能得到不错的薪酬待遇之外，还能够得到领导的认可和鼓励，能不断得到晋升的机会。我早已把工作当成我自己的事业在做。

>>>>

能给我们介绍一下您现在所处的这个工作团队吗？

A：我感谢我的团队，我们是一个磨合了12年的团队，和我一起奋战10年的就有好几位，70%的同事都一起工作了6年多，三分之一的设计师是当地人，能够融入当地，服务当地。

团队氛围非常好，大家都互相很了解，配合工作非常有默契，工作效率也高。我们现在是2个设计组，他们在工作上你追我赶，互相学习，互相促进。感谢团队的付出，有你们，才有团队如今的成绩，希望我们不忘初心，继续努力，再携手共创更加美好的未来！

家

>>>>

作为一位父亲，您平时是如何协调工作与家庭的关系呢？

A：我有两个小孩，是我母亲和爱人在带，我非常感谢我的母亲和爱人，正是她们的付出我才能安心工作。我妻子之前也是华浔的一份子，她深知我的工作情况，所以特别支持和理解。

其实努力工作就是为了给家人更好的生活，我也希望自己能在工作之余抽出一些时间来陪伴家人，兼顾好工作与家庭的关系。家是永远的港湾，期望一家人其乐融融，幸福快乐的生活！

励

>>>>

您在华浔20年庆典上脱颖而出获得“服务之星”奖项，有什么感想呢？

A：这次获得服务之星，我还是感觉挺意外的，感谢公司给予我此殊荣，这是对我工作的肯定，更是未来前进路上的勉励。我会用更高的标准来要求自己，服务至上，提升服务品质。通过我们更加优质的服务让更多优秀的人才加入公司，让更多的客户选择和认可公司。

>>>>

作为华浔“服务之星”，对自身的日常工作有什么标准和要求？

A：公司制定了相对应的设计服务流程、施工服务流程、售后服务流程等，落实到实际工作当中，定期和不定期检查整体的情况，签单率、开工率、投诉率、回头客率都体现了我们服务的质量，在“服务至上、以人为本”的为员工、客户导向的服务中，定位是要解决我们究竟要做什么，要为谁做。从而使员工开心工作，再以优质的服务接待好我们的每一位客户。

心

>>>>

您怎么理解“服务”这个词呢？

A：第一，我认为公司的客户不仅仅是客户，还有公司的员工，只有把员工服务好了，才能把我们的客户服务好。

第二，什么叫好的服务？服务不是指把自己的本分工作做好，超出客户的心理预期才叫好服务。

>>>>

能与我们分享在您的工作过程中最难忘的一件事/客户/项目吗？

A：这么多年来，公司服务了不计其数的客户，不管签单与否，我们团队成员都秉承着真诚付出服务好每一位客户，让选择了我们的客户满意度高，现在老客户转介绍回头率达50%以上，即使是没有选择我们的客户，我们也对他们的真诚付出无怨无悔！正是这种付出的精神，我们往往会收获意外的惊喜！

让我印象特别深刻的一个客户是橄榄郡的李先生，他和太太一起来公司咨询，对我们的各方面都满意，当时觉得客户会选择我们，结果业主最终选择了另外一家价格比我们低的公司，可是业主在施工过程中对那家公司不满意，因此在装修过程中他会常常咨询我。我耐心的听李先生的倾诉，为他解决问题，他也很感动，得到他发自内心的认可，后来他把他的朋友和亲戚介绍给我们做，我们现在成为了很好的朋友。这件事情使我深深懂得：付出不一定有回报，但不付出一定没有回报，有回报一定是你付出了！有些时候它还会以其他的方式回报你！

>>>>

请问您在工作中遇到过最大的困难是什么？您又是怎么解决的呢？

A：我面临最大的问题就是设计与管理两种角色的转换，由于我是做设计出身，而设计和管理又是两个不同的范畴，如何从设计向管理过渡是要我面对的问题。

后来通过不断地提升自我，也慢慢领悟到最好的管理就是没有管理，要想把管理做好，要想别人认同你，首先就要做好自己的工作，以身作则，通过自己的实际行动去影响身边的人就是最好的管理！我们虽然是一名管理者，但更多的时候我把自己定位为一名服务者，因为我的存在能给身边人带来什么样的帮助和价值才是核心根本！

望

>>>>

对未来工作，您有什么样的规划吗？

A：我很幸运自己当初的选择，在华浔这10多年来，我实现了职业晋升，娶妻生子，买车买房的愿望，这一切都是华浔带给我的，真的非常感谢前辈们建造这么好的平台，在我们可亲可敬的邹总和冷总的带领下一路成长，一步步实现自己的梦想！我对未来更加充满了希望，希望理想都能照进现实!

关于未来的工作，术业有专攻，我将继续提升综合的管理能力，紧跟公司发展的步伐，期望公司能够给予更好的发展机会，一直为华浔事业发光发热！

>>>>

作为一名资深的华浔员工，对于公司的未来发展，您有什么看法/建议吗？

A：无锡华浔十几年来在领导的英明决策和领导下，在团队万众一心，团结协作下打造了良好的根基，一直稳健发展，不断地向前进步！

目前公司还在不断发展壮大，根据行业市场的变化和需求，公司目前在往整装设计、整装服务的转型，团队还需要整体加强整装的学习和执行，完善主材供应链的对接工作。管理层和影响力设计师必须以身作则，需懂得先舍后得，公司整装制度需更加的完善化。推广和加强设计师整装设计的包装，为客户创造更美好的家！一个真正可以让业主无后顾之忧的家！

黄金无足色，白璧有微瑕。我们都不是完美的，希望团队成员都能发挥自己的长处，形成互补的力量，凝心聚力再上一个台阶！我相信，华浔是最棒的！它将继续翻越一个又一个的高峰，再创佳绩！

■ ■ ■ ■