聆听他们对工作的感悟所得

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小榄公司经理余冰

心在事不难

余经理是武宁人，2002年加入华浔，至今已经16年了。他当初进入华浔，可以说是一种偶然，也是一种必然。余经理之前是在佛山做建筑模具设计，2002年时，一次偶然的机会，他接触了华浔，觉得华浔是一个非常务实的团队，再加上感觉装饰行业是一个朝阳行业，所以后面在冷董的引荐下，余经理加入了华浔。

最开始余经理是加入了刚刚开业不久的华浔中山公司做监理，跟随刘总（现集团副总裁兼中山大区总经理刘明富）和聂总（现广西大区总经理聂斌）一起从零起步开拓市场。2003年，因为公司发展需要，余经理转岗做了质检，2004年做了工程部经理。2006年，余经理只身出来开了华浔小榄公司。

由原来的建筑模具设计，再到入职华浔后的几次转岗，余经理都得心应手。他说，做任何事情只要你用心，你的心在这个方向，那做到都是不会难的。

诚信为本

说到跟客户印象深刻的事情，余经理提起了2004年时的一件事。当时是一位台湾的客户，在工地上跟监理起了矛盾。等当时作为工程部质检的余经理赶到现场的时候，客户已经非常生气把大家都赶出门了。余经理过来处理问题客户也不接受，又被赶出来。余经理也没走，就在门口呆着，待了一个多小时。客户被打动了，又把他们叫进去重新沟通，后面问题的矛盾就解决了。通过这个事情，余经理觉得做装饰行业，不管是跟客户之间，还是跟工人之间，信任关系都是十分重要的。如果这种关系一旦缺失的话，可能就会产生很多问题。所以不管做人做事，余经理一直坚持诚信为本。

余经理认为，诚信对公司经营是很关键的。跟客户接触多了，诚信自然会积累成自己的、公司的口碑。所以余经理每年都有很多回头客，就是看重了余经理的讲诚信。

2009年的时候，余经理有一个客户，感觉到华浔的报价比别家高，最终找了其他的公司装修。结果在装修的过程中，出了很多问题。虽然这位客户没有最终成单，但是余经理私底下给了他很多建议，告诉他从哪些方面怎么去处理这些问题，用什么样的工艺方式去做，才能够保证质量。正因为这一个单，这位客户和余经理成为了朋友，后面还给余经理带来了7个客户。

把公司当家一样经营

华浔的整个体系对余经理影响很深，就是那种人人创业的氛围和文化，促使了余经理出来创事业的决心。现在回头看自己十余年来的创业经历，余经理感慨万分。

余经理表示，自开办公司以来，他始终坚持着两点。一是诚信：跟领导之间，跟员工之间，跟客户之间，都一定必须得有诚信。说一是一，说二是二，从来不打折扣。第二是把公司当做家一样经营。我们公司里面的人，都是自己的家人。就像每一个家庭一样，要兴旺必须要依靠一家人的努力。所以要让公司的员工把公司当家一样依靠，多站在他们角度想问题。所以这么多年，余经理公司的团队都十分稳定。

华浔小榄公司一直都有着家一般的氛围，至今都没有主动辞退过任何员工。余经理表示，小榄公司一直提倡用心对待每一个员工，让大家感觉到温暖，所以公司与员工的关系一直比较牢靠和融洽。

2016年的时候，小榄公司一位员工家2岁多的小孩，得了白血病。很多员工都自发给他捐款，还一起相约去看望。在公司还没组织，也没有人要求之前，大家都已经很热情的站出来，去帮同事解决困难、渡过难关，这种氛围一直都萦绕在小榄公司里。现在依旧如此，大家都自发自觉，互帮互助。

用心对待每一位客户

余经理自己出来开公司12年，也曾遭遇不少挫折和困难。2008年的时候，小榄公司遇见了发展瓶颈，公司的业务量总是浮动在一个水平线上，不知道怎么去突破。当时余经理想了很多办法，都没什么起效。后面经过市场调查发现，不能一味追求优质客源，一般的客源用心经营也能成为优质客源。发现这点后，小榄公司就调整战略改变方向，最终实现了业务量的突破。

现在回过头来看，余经理觉得做了个十分正确的战略选择。这种做法也感染了他，去用心对待每一位客户。客户也是会提升的。

面对客户的投诉，不管是有理或者是没有理的，余经理都要求员工一定要先用心去听。客户既然投诉了，肯定是有一些因素引起了他的不开心。所以遇到投诉，我们首先要把态度摆正，先反思我们自己哪里做的不好，再针对客户的一些需求，用心的去跟他去沟通，然后去帮他解决，这是根本。

家一样的归属感

在华浔集团20周年庆典上，余经理荣获“全国品牌奉献奖”，他觉得是总部对自己忠诚度和贡献度的认可，他也问心无愧，觉得自己确实是用心在经营小榄公司。而且在经营过程中，他也收获了许多东西。而且余经理觉得，华浔这个大团队让他们有家一样的归属感，华浔很多员工，下面有浔二代，可能还有浔三代，大家都愿意一代代加入华浔这个大家庭。

获得“全国品牌奉献奖”，余经理最想感谢自己的家人。因为做这个行业确实会让家庭有一部分牺牲的。所以余经理特别感谢他的太太，把家经营的很好，把孩子也带的很好，让余经理能够集中精力在工作上。第二个余经理很感谢他们第一代的，就是带领他们闯市场的人，包括集团的领导，包括上属的一些公司。毕竟一路走来那么稳健，也有依赖于他们的一些引导。另外余经理还想感谢一直以来支持他们的客户，对华浔品牌的信赖。

余经理表示，在华浔工作16年，最大的收获就是做人做事方面的改变，是人生的提高。在这个“大家庭”中，学会了更好的做事方式，和对人的方式。

德胜于才

工人队伍的管理是现在比较棘手的问题。由于做装修非常辛苦，新生代的工人非常紧缺，人力成本不断上涨，各公司无序竞争又搅乱了工人市场。针对这种情况，除了华浔统一规定的给所有工地的工人上保险，让工人们有安全感以外，余经理平时也很关心工人们的感受。过年过节都把工人们聚一起吃饭，让工人们感受到公司的关心。

余经理表示，现在面临的最大挑战就是人力不够，小榄是一个小地方，在引进人才方面确实还有很多困难。所以很多员工都是余经理自己培养起来的。余经理对用人要求德胜于才。余经理很看重员工的品德，才能可以培养，但是如果德性有问题的话，纠正不过来就会有更严重的影响。

团队是业务增长的关键

目前小榄公司的经营状况都很不错，每年大概都保持在10%以上的增长速度。特别在今年，小榄很多家企业都经营困难，甚至有的都关门了，小榄公司还保持着增长。目前市场上，无论是从客户的口碑，还是市场的占有度方面来看，小榄公司都是比较强有力的。

关键就在于余经理带领的团队。现在小榄公司的业务部加上工程部总共40余人，但是非常稳定。余经理的团队都是5年、10年以上的老员工，特别跟余经理一起2012年加入公司的，现在基本上都在。因为余经理像经营一个家庭一样去经营公司，大家相互之间感情很深，像亲人一样，有福同享，有难同当，凝聚力非常强。

未来规划

余经理说，小榄公司最近打算去做老客户的一些区域，就是后续第二次第三次的装修。这个是他们后续的一个方向。另外一个就是要拓宽思路，不能把精力全部集中在家装市场，比如说商业装修、办公场所装修、甚至展厅装修等方面都可以积极去开拓。未来，小榄公司会继续以诚信为本，踏踏实实地服务小榄的客户。

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