【董事长有话说(二)】2019年华浔怎么办?

日期:2019-02-16 09:18:50


新战略绘就新蓝图,确定新战略后,华浔在2019年将有怎样的战略规划?新思想又具有怎样的深刻涵义?小编特此请集团董事长、总裁夏振华先生对此进行了深入阐述与精彩解读

【华浔品味装饰集团董事长、总裁夏振华专访】

为何将2019年定调为“奋斗年”。“奋斗年”的提出,又寄寓着哪些希望?


夏董:“奋斗年”的提出,实际上也是基于我们当下所面临的挑战与机遇。在消费升级,市场转型的当下,每一个行业、每一家企业都面临着不进则退、别无他路的困境,华浔也是如此!唯有奋斗,才能保持领先,并且赢得未来。


同时,“奋斗”是冷董精神的核心之一,“奋斗年”的提出,也是对冷董精神的继承和发扬。这里要强调的是,奋斗就是要艰苦奋斗,不单是口头上,更要务实地去干。只有把艰苦奋斗的“苦”熬过去了,才能够苦尽甘来;艰苦的程度越高,以后苦的时间才可能越短。所以,我们必须坚持艰苦奋斗。


此外,华浔把2019年定调为“奋年”,也是希望大家都要做好吃苦的准备,发扬吃苦的精神,更重要的是要有艰苦奋斗的行动。所以,希望大家同心同德、同力同行,只有这样,我们才能尽可能地把“苦”的时间缩短,才能够尽早地走出去。

作为服务型企业,公司历来都特别重视服务质量。新的一年,新的起点,华浔还提出了“凝心聚力强服务,励精图治增效能”的战略方针。对此,您对全体华浔人有什么要求或期望?


夏董:我对大家的唯一要求就是不忘初心。华浔的定位就是服务型企业,那么做服务就要踏踏实实、认认真真,并且保持初心、尽己所能把服务做好。同时,要充分利用好华浔20年积累的能量和经验,尽可能地提升服务水平与质量。这也是我们重启征程,迈向未来要着重强调的。


此外,我期望所有华浔人继续秉承“以客户为中心”的精神,不仅要有“以客户为中心”的思想,更要有“以客户为中心”的行动力,切切实实地把客户和客户的需要放到心中,尽可能多地考虑客户当下和未来的需要,并竭尽所能满足这种需求。


“以客户为中心”的潜在要求,就是要我们把整个服务的链条往后延伸,这就需要把我们的服务流程再造、系统重塑和提升。只有这样,才能够提高服务效率,并更好地服务客户。

对于这个方针,在品牌服务方面,公司又将从哪些方面进一步提升服务水平和强化服务质量,切切实实为客户智造“幸福家”?


夏董:我觉得第一方面就是思想层面,大家能够统一认知。我们不说客户是上帝,但是客户一定是我们的朋友。因为客户给了我们机会,也就是给了我们支持和帮助。所以我们说,做一个工程,交一个朋友。也就是说,对朋友的服务完全比自己的家还重要。


第二方面,就是从我们的专业水平方面来提升服务水平。局部设计和全案设计、半包和整装的服务质量和水平是不一样的。如果我们凭借自己的资源整合能力、专业设计能力,坚持为客户做整装服务,把原本可能需要客户去做的都做了,客户自然就省时省心了。如果能让客户省了时间和精力,并在一定程度上省了钱,那我们的服务水平和客户的满意度自然而然就提升了。


第三方面,依然是流程再造和系统重塑。就是在现有半包和整装服务的基础上,往软装多下工夫,进一步延伸服务内容、拓展服务链条,进而实现真正意义上的全案设计、整装服务


早在2017年,我就提出过,不管是什么行业、企业,只有贴心的服务和高品质的产品,才会有市场,才会有生存的空间。所以,我们必须长期坚持“强化服务质量”理念。只有这样,才能够让客户在设计、施工中,切切实实地感受到爱,让家更有温度、有文化、有艺术。以客户为中心,想客户之所想,做客户没有想到的,设身处地为客户多想一点、多做一点,是华浔不断提升服务水平和质量的重要举措。

2019年,恰逢是华浔迈向下二个20年的开局之年,合理、高效的企业管理对于应对装饰市场寒冬,有着更为积极的意义。2019年,公司在企业管理上有哪些新的战略规划?


夏董:企业的战略规划必须建立在能够保证经营业绩稳健增长、客户满意度稳步提升的基础之上。华浔2019年的战略规划,也是从这一着眼点出发。在这里,我主要从产品、人才、管控三个方面来谈。


产品战略方面。我们要在2018年初步整合家装产业链的基础上,进一步深化和优化华浔的产业链条,努力重塑从前端到终端的各项产品与服务。为此,2019年初,我们就专门成立了研发规划中心,就是为了配合产品战略的推进,最终实现全产业、全系统、全流程的细化、延伸和再造


人才战略方面。在人才培养上,我们更着重中坚力量的培养,努力让更多优秀的年轻人才涌现出来。这就需要我们建立相应健全的人才培养机制,这也是集团的重要工作之一。


管控是华浔长期以来保持稳定增长的有效手段之一,可以分为两个方面,一个是“管治”,另一个是“控制”。“管治”主要是根据实际经营情况,扶持并推广优秀的、服务水准高的产业或分公司,淘汰差的、落后的;“控制”则主要是针对华浔内部费用的支出,要牢固树立“该花的钱不能省、不该花的钱不能浪费”的观念。无论是在“管治”还是“控制”,树正气、立正念,坚持治理不正之风,都是华浔常抓不懈的重要工作之一。


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