新战略绘就新蓝图，确定新战略后，华浔在2019年将有怎样的战略规划?新思想又具有怎样的深刻涵义?小编特此请集团董事长、总裁夏振华先生对此进行了深入阐述与精彩解读

【华浔品味装饰集团董事长、总裁夏振华专访】

为何将2019年定调为“奋斗年”。“奋斗年”的提出，又寄寓着哪些希望？

夏董：“奋斗年”的提出，实际上也是基于我们当下所面临的挑战与机遇。在消费升级，市场转型的当下，每一个行业、每一家企业都面临着不进则退、别无他路的困境，华浔也是如此！唯有奋斗，才能保持领先，并且赢得未来。

同时，“奋斗”是冷董精神的核心之一，“奋斗年”的提出，也是对冷董精神的继承和发扬。这里要强调的是，奋斗就是要艰苦奋斗，不单是口头上，更要务实地去干。只有把艰苦奋斗的“苦”熬过去了，才能够苦尽甘来；艰苦的程度越高，以后苦的时间才可能越短。所以，我们必须坚持艰苦奋斗。

此外，华浔把2019年定调为“奋斗年”，也是希望大家都要做好吃苦的准备，发扬吃苦的精神，更重要的是要有艰苦奋斗的行动。所以，希望大家同心同德、同力同行，只有这样，我们才能尽可能地把“苦”的时间缩短，才能够尽早地走出去。

作为服务型企业，公司历来都特别重视服务质量。新的一年，新的起点，华浔还提出了“凝心聚力强服务，励精图治增效能”的战略方针。对此，您对全体华浔人有什么要求或期望？

夏董：我对大家的唯一要求就是不忘初心。华浔的定位就是服务型企业，那么做服务就要踏踏实实、认认真真，并且保持初心、尽己所能把服务做好。同时，要充分利用好华浔20年积累的能量和经验，尽可能地提升服务水平与质量。这也是我们重启征程，迈向未来要着重强调的。

此外，我期望所有华浔人继续秉承“以客户为中心”的精神，不仅要有“以客户为中心”的思想，更要有“以客户为中心”的行动力，切切实实地把客户和客户的需要放到心中，尽可能多地考虑客户当下和未来的需要，并竭尽所能满足这种需求。

“以客户为中心”的潜在要求，就是要我们把整个服务的链条往后延伸，这就需要把我们的服务流程再造、系统重塑和提升。只有这样，才能够提高服务效率，并更好地服务客户。

对于这个方针，在品牌服务方面，公司又将从哪些方面进一步提升服务水平和强化服务质量，切切实实为客户智造“幸福家”？

夏董：我觉得第一方面就是思想层面，大家能够统一认知。我们不说客户是上帝，但是客户一定是我们的朋友。因为客户给了我们机会，也就是给了我们支持和帮助。所以我们说，做一个工程，交一个朋友。也就是说，对朋友的服务完全比自己的家还重要。

第二方面，就是从我们的专业水平方面来提升服务水平。局部设计和全案设计、半包和整装的服务质量和水平是不一样的。如果我们凭借自己的资源整合能力、专业设计能力，坚持为客户做整装服务，把原本可能需要客户去做的都做了，客户自然就省时省心了。如果能让客户省了时间和精力，并在一定程度上省了钱，那我们的服务水平和客户的满意度自然而然就提升了。

第三方面，依然是流程再造和系统重塑。就是在现有半包和整装服务的基础上，往软装多下工夫，进一步延伸服务内容、拓展服务链条，进而实现真正意义上的全案设计、整装服务。

早在2017年，我就提出过，不管是什么行业、企业，只有贴心的服务和高品质的产品，才会有市场，才会有生存的空间。所以，我们必须长期坚持“强化服务质量”理念。只有这样，才能够让客户在设计、施工中，切切实实地感受到爱，让家更有温度、有文化、有艺术。以客户为中心，想客户之所想，做客户没有想到的，设身处地为客户多想一点、多做一点，是华浔不断提升服务水平和质量的重要举措。

2019年，恰逢是华浔迈向下二个20年的开局之年，合理、高效的企业管理对于应对装饰市场寒冬，有着更为积极的意义。2019年，公司在企业管理上有哪些新的战略规划？

夏董：企业的战略规划必须建立在能够保证经营业绩稳健增长、客户满意度稳步提升的基础之上。华浔2019年的战略规划，也是从这一着眼点出发。在这里，我主要从产品、人才、管控三个方面来谈。

产品战略方面。我们要在2018年初步整合家装产业链的基础上，进一步深化和优化华浔的产业链条，努力重塑从前端到终端的各项产品与服务。为此，2019年初，我们就专门成立了研发规划中心，就是为了配合产品战略的推进，最终实现全产业、全系统、全流程的细化、延伸和再造。

人才战略方面。在人才培养上，我们更着重中坚力量的培养，努力让更多优秀的年轻人才涌现出来。这就需要我们建立相应健全的人才培养机制，这也是集团的重要工作之一。

管控是华浔长期以来保持稳定增长的有效手段之一，可以分为两个方面，一个是“管治”，另一个是“控制”。“管治”主要是根据实际经营情况，扶持并推广优秀的、服务水准高的产业或分公司，淘汰差的、落后的；“控制”则主要是针对华浔内部费用的支出，要牢固树立“该花的钱不能省、不该花的钱不能浪费”的观念。无论是在“管治”还是“控制”，树正气、立正念，坚持治理不正之风，都是华浔常抓不懈的重要工作之一。