业之峰推五零工程“为难自己成全客户”

日期:2015-11-29 14:18:33

   2015年10.29日,业之峰在北京发布重要战略,宣布针对家装行业顽疾在全国推出“五零靠谱工程”,承诺“零污染”、“零假货”、“零增项”“零延迟”、 “零首付”,希望通过站在客户角度,用“为难自己”的方式,重新定义靠谱家装。业内人士认为,业之峰虽然应对行业痛点做出五项承诺,但被评价为并非“新东 西”,且具体如何还得看实际执行效果。
    什 么是“五零靠谱工程”?业之峰集团董事长张钧解释,家装行业一直以来存在不少顽疾,业之峰的五零工程就是针对行业痛点而来,自我革命的产物。其主要内容包 括:零污染——业之峰承诺,所有由业之峰施工的工地,空气质量均符合国家环保标准,如若环保不达标,全额退款;零假货——业之峰承诺,所有材料和建材均货 真价实,且假一赔五;零增项,客户的被动增项全免费,让客户明明白白消费;零延迟——在合同规定范围内零延迟,确保按时完工,若有延迟,一天赔三百;零首 付——先施工,后付款。目前行规是,消费者在签订家装施工合同工人还没入场时,就要交纳55%的首付款,而业之峰的“零首付”是等到水电工程改造完工验收 合格三天后,再缴纳首付款。虽然首付款只是延迟交纳了近十天,但张钧认为意义重大。他解释,在原来签合同就交首付款的状态下,如果开工后,工地管理、工人 服务、公司文化与客户的预想不一致,如果客户想更换装饰公司,基本不可能,也丧失了主动权。但实行“零首付”之后,不仅可以杜绝水电改造方面的增项,如果 水电改造工程整改后还不合格,消费者有权退单并无需支付工程款。即便水电改造验收合格,消费者支付了施工成本后,也可以选择退单。
    张钧表示,业之峰从年初就开始谋划“五零工程”,并在10月份进行了试运行,从10月29日起,正式在全国推出。“所有找业之峰装修的工程,不管是套餐还是个性化装修,不管是全包工程还是只做清工,都适用‘五零’承诺。”
    为了推行五零工程,张钧透露公司内部遭遇了不少阻力和质疑。有人质疑说,原来很踏实地挣钱,但现在做不好了就有风险,而且整个过程需要很透明,有可能损害相关各方的利益。“不少部门很顾虑。”张钧还透露,关于零首付,业内同行也表示不理解,“干吗招风险?”
    虽 然遭遇阻力,业之峰依然决定强势推行五零工程。张钧表示,既是形势使然,也是企业发展壮大的必然。“在行业发展过程中,企业没有创新、引领和担当,就没法 继续扩大。”张钧称,业之峰要做的是受人尊敬的企业。“只有引领行业进步,提供好的服务和产品,才能做百年老店。”而且目前竞争形势激烈,想个简单的招就 能实现客户好、企业好越来越难。“在行业痛点很多的时候,只有让客户好,站在客户视角而非以自我为中心考虑问题,才能实现发展。”
    在 “为难自己,成就客户”的思想指导下,业之峰不仅推行五零工程,还做得十分决绝,把试运行期间的一些“保护自己”的条款都删除了,如“零增项:由之前的 ‘5%以内的增加属于合理范围’升级为‘未经客户认可的施工,增加费用全承担’”;“零延迟由之前的‘累计赔付金额不得超过基础工程总额的20%’升级为 ‘非客户原因导致的延期,按300元/天标准进行赔付,金额不设上限’”;并给予了零首付客户退单的权利。张钧表示,业之峰要做的,就是“把权利交给客 户,实现透明化,提升管理水平和效率”。
    承诺虽有力仍需看成效
    然而,虽然“五零工程”要解决的确是行业痛 点,但业内人士评价,“五零”并非新鲜事物,关于零增项、零延迟、零污染,业内也都在做。居然装饰总经理钱明发表示,这其实是内部管理的事情,如果要通过 规定来约束员工,还得看具体的效果。“承诺都很好,但真正落实更重要。”
    对于如何保证承诺的落实,据称业之峰内部已经从制度、考 核、培训等方面做了大量的工作。业之峰还启动了监督系统,邀请全国100家权威媒体,共同监督“五零靠谱工程”的执行;拿出1000万元聘礼,全国聘请 10000名“五零靠谱工程”监督员。张钧表示,五零工程已经试运行了一段时间,业之峰首先敢于公开向消费者承诺,然后在实际的执行过程中不断进行完善。 “不破不立,置之死地而后生。”张钧的表态,也从侧面体现了业之峰的努力和决心
    为成全客户而为难自己

    全面实施“五零”工程

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