本期嘉宾  生活家总裁白杰

 

2010年创立生活家家居，白杰带领着生活家上演着日新月异的发展剧情，整体战略过渡到“第二个五年计划”，产品已进入第五次更迭，销售额已将近30亿。

在家居整装概念风靡的当下，生活家成为少有的真正打通了装饰设计、施工、家具、软装等的整体家居企业，也是传统整装转型互联网家装的代表。

但白杰看来，家居行业的空间仍然可观，生活家的梦还可以更大。但即使是百城千亿的大梦，生活家的核心灵魂依然是把人们内心对“家”最真实的需求塑造出来，实现每一个家的小梦——让家有温度有情感。

 

第一个五年，每天像战斗一样

 

早晨一开门，白杰轻快地踱入办公室，一袭利落的便装，跟所有人打招呼亲切干练。总是给人精干敏捷印象。白杰说，自己的性格上就不甘平淡。这或许也是毕业后两三个月，白杰就毅然放弃老师的“铁饭碗”，开始创业的原因。

“当老师的时间虽然短，但给我的感受很深刻，我还是想自己出来做点事情。”如白杰所言，他更喜欢有波动有冲劲的生活，因而第一次转型做起了广东某洁具产品的代理。

但两三年后，代理的弊端尽显，最明显的是单一的建材产品无法充分满足消费者的需求。

“如何才为消费者提供一种整体的解决方案？”白杰思考着，第二次转型，做了家装。入行后开创了第一个品牌——朗润。

这是一家基础装修公司，主要业务是传统的“半包”，即材料由客户自买，公司只提供辅料、施工等“组装”服务。

“慢慢我们还是感觉到这种服务方式，对消费者来讲还是有很多痛点。消费过程中会产生很多增项，最终效果也与消费者的需求有一些区别。”白杰越来越强烈地感受到，传统家装模式缺陷不少，能够真正满足客户需求的，还是一体化的整体解决方案。

生活家家居仓库

 

于是2010年白杰与合作伙伴启用了一个全新品牌来尝试一站式的“整装”模式，这个品牌就是生活家家居。

“其实当时想法很简单，就是觉得现在消费需求变化很快，我们的产品要跟上，甚至要超前和引领客户的需求。”白杰说，现在的生活状态充满激情，每天都像战斗一样。

 

惊人的是，这种“战斗状态”从创立之初一直保持至今，仅仅6年时间，生活家产品已进入了第五次迭代，旗舰店遍布全国24座城市，实现全球化的供应链集采，并在2015年将销售额推升到了21.7亿，稳跻家装行业的第一梯队。白杰想在生活家“第一个五年”中完成的计划，悉数达成。

下一个五年的大梦

2016年，进入“第二个五年”，既有的优势没有理由不做大、新的风口没有理由不去抓，白杰整体化地定出了2016年-2020年的发展战略——四化，即产品化、产业化、电商化、资本化。

生活家健康家居馆

 

“我们一切还是围绕产品来。”白杰说，此前的四次产品迭代是从传统套餐模式、健康套餐、“一房一价”的整装模式，到包含家具、软装的一站式“拎包入住”模式。

及至“拎包装S”，5.0产品已包容VR虚拟现实技术、定制化、线上销售、一站式购齐整装全包等更多技术和服务。

“拎包装S”目前只在线上销售，生活家已开辟了包括天猫、京东在内的电商平台，“生活家在主动适应电商化的趋势。”白杰直言。

 

但电商面对高客单价的消费，必须有充分的线下体验和极高的确定性作为支撑。为此，白杰强化了产品的效果确定性、价格确定性、服务确定性以及互联网属性，围绕客户痛点形成一套标准化，这就是生活家产品的关键优势。

为保证和提高这种确定性，生活家还必须让标准化渗透到合作的更多产业端。由此在“二五”要做的另一件事就是“产业化”，即在产业链扩张的同时，深度经营整个供应链，通过产品各个零部件的管理保证品质。

“这是生活家品牌差异化的一个特色。”为此，生活家也在尝试产业链的资本化运作，对定制、软装等关键品类进行投资、参股甚至控股。

事实上，资本化同样是生活家发展的主要方向之一。“这么多年来生活家全部靠自由资金实现发展，未来不排除引入资本来加速发展。”

目前生活家在全国24城布下的旗舰店均为直营，但全自营模式对企业资金要求非常高，这也是生活家加快资本化的触因。

 

“千城百亿”，是白杰坚定的长期计划。

按照家居行业目前的企业量级，若能做到百亿，甚至成为一个“千亿级的家居企业”，这无疑意味着一个词——龙头。白杰深信，伴随消费的升级、存量市场的放量，家居行业空间很大，而行业集中度在加速，会有千亿级的公司出现。

 

那么机会点在哪里？

一个尴尬的现状是，目前大家居行业的大多数企业都是在牺牲利润来换取营收，而在白杰看来，行业高毛利、低净利的特点会被打破，行业效益会提升，这取决于经营管理效率的提高，因而一些供应链效率、人力资源效率、管理效率都更高的企业，恰恰能在这一过程中抓到最大机遇。

有一样东西，从未改变

但无论是四化的推进还是1.0-5.0的更迭，在白杰看来，生活家一直围绕的是一个东西——产品。“全方位满足客户需求”的定位和商业模式一直不曾改变，因为这个品牌的理念中最核心的一点，从始至终都锁定在一个字上——家。

 

“家到底是什么味道？”

白杰说：“家一定是一个有温度、有情感的地方。”

此番不是空话也不是情话。在白杰分享的实际案例中，细节非常丰富。比如生活家会要求设计师首要考虑住在房子里的主人的内心需求，通过交流把客户真实需求挖掘出来，用设计很好地表现出来。从环保、光线、温度等各方面去考究，让细节营造一个真正有品质的家。

生活家家居卧室产品展示

“房子一定是为人服务、以人为核心的。只有把这些需求统统挖出来，才是生活家想要为客户去交付的一个家。”说着，白杰又意味深长的强调了“情感”和“温度”。

是啊，一个有温度、有情感，一个能寄托情怀和理想的地方，就可以是家。即使它是一个30㎡的小蜗居，即使它只是1000元租来的城市小角落，又或者它是300㎡的城市豪宅，房子的好坏大小可以与家无关，但每一间房子，却可以也应该成为家的载体。

生活家家居客厅产品展示

 

和智商、情商相似，住商其实是国人居住方面能力的体现，也是居住幸福的能力。帮助国人提升享受家的能力，这就是生活家与网易家居、艾瑞咨询联合发起《住商大调查——国人居住幸福指数》的初衷。

居住的品质感源于我们对“家”、对生活的理解，而这也正是生活家这么多年来产品打造的一个最核心的灵魂。