厚积薄发  守正出奇

——专访盛世家博执行总经理陈忠先生

“送黄金”、“抓现金”、“半价装修”，这些曾经让襄阳家装业视为太过生猛的活动，经盛世家博策划和实施后，已经为消费者争相接受，并被大家口口相传，成为家装界营销活动的经典案例。消费者享受到前所未有的实惠，已是不争的事实。这些活动的策划源于盛世家博董事长立足公司长远发展的战略。而其几近完美的执行，却与盛世家博另一位核心人物息息相关，他就是执行总经理陈忠。

 管理之本：身正令行

国企十年，被陈忠认为是因虚度而缺乏价值感的人生阶段。尽管那时是人生中最好的年华，却适逢“国进民退”的大环境。1999年，已届而立之年的他，因为生存的需要，也因性格中的执着和不甘，他离开家乡沙市，到南方寻梦。

坐在南下的火车，面对茫茫的前路，陈忠开始思考人生，思考过往与未来。面对即将到来的新环境，他渴望人生有一个新的开始。怀着憧憬与期待，他进入一家工厂上班。拿到第一个月工资，只有薄薄的几张钱，想着家中的父母与妻儿，他感到心酸，体验到生命的沉重。同时，善于观察的他内心受到巨烈撞击，他发现很多同事因能力强而拿到数倍于自己的工资。心里激起一股强烈的冲动，只要自己不断努力去学去做，也一定会因能力的提升，创造更大的价值，从而创造不一样的人生。从此，他以爆发式的学习和执行力重启自己的打工之旅。

十几年打拼，他利用各种机会充实自己，从基层到中层，再到高管，从制造业到家装业，从外企到内资企业，从广东到江浙，外企严谨到近乎苛刻的管理系统，历练了他，也成就了他的管理风格，令他的管理思维更加严谨慎密。而他的人生似乎注定要在家装业烙下最深刻的印痕。

身为打工者，他深知打工的不易。同时，作为高管，他明白自己必须坚定地站在企业的立场上。长期工作中，他慢慢总结出一套独特的管理心法，既坚持企业的原则和底线，又练就一颗善于包容的心，拉大自己的胸怀，中立地与团队成员沟通，真切地关心和支持他们。

    与盛世家博的缘份，不仅因他有六年的大型家装企业管理经验，更有与盛世家博董事长黄祝清先生冥冥之中的缘份。据黄董介绍，几年前，一个在浙江台州，一个在湖北襄阳，两人却有幸成为北京某培训机构同次培训的同学。虽然时过境迁，仅数面之缘，曾擦肩而过的二个人，最终因对家装业的共同职业追求，而相聚在一起。

    黄祝清董事长的信任，襄阳家装业激烈的竞争现状，令陈忠深感肩上责任的重大。三年的合作，盛世家博的业绩攀升，团队的成长，证实了黄祝清和陈忠是一对近乎完美的搭档，拥有超乎寻常的默契。黄董发自内心地认为，陈总是一个很正直，没有私心的人；既是他事业上的伙伴，又是生活上的朋友。盛世家博团队对他有着既中肯又温暖的评价，陈总是一个拥有系统管理，又具有包容情怀的管理者。他既能让黄董的战略得以完美落地执行，又有耐心和诚心令自己服众。

“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”陈忠则笑着表示，自己一直坚持把这句圣人之言作为座右铭，他认为在组织系统中，管理者要以身作则，率先垂范，正己才能正人。

管理之力：赢在执行

     阳光透过盛世家博透明办公大厅，照在张张笑脸上。活力四射的人群，正伴着动感十足的音乐节奏舞动身体。盛世家博全体员工就在这样快乐动感的氛围中，开始一天的工作。当然，这充满勃勃生机的晨炼，只是盛世家博日常活动的一个细小场景，同时也是盛世家博全员卓越工作状态的缩影。 

2014年，公司精心设计和组织大大小小二十多场活动，都得到完美执行。这些活动包括大型营销活动，小型促销活动，专业技能竞赛活动，企业文化活动等等。每一场活动，需要强大的执行系统来支撑。而陈忠就是盛世家博强大系统的打造者。

2014年7月12日，盛世家博年度大型营销活动现场，人头攒动，座无虚席。每一位家装设计师和客户经理桌位前，都被激情满满的消费者挤的铁桶般密实。这一场超大力度的装修活动，像重重的鼓锤敲打着消费者的内心。此次活动，不但赢得消费者的心，而且让同行见证了盛世家博在大型活动方面强大的执行系统。

每次活动，陈忠都要与营销团队反复探究，既要确保消费者真正得到实惠，又保证活动执行精准无误。活动前一个月，陈忠就会率领核心团队，加班加点对方案进行全面推敲，设定活动目标成果，设计活动策略，组建活动小组；活动启动时，为每位成员设定目标，进行心态激励，激发强烈目标感，为每位成员进行系统培训，拟定流程，进行实战演练；活动过程中，随时进行检查和指导，对团队成员进行心理辅导或行为调整，帮助团队成员更好地完成目标。活动现场，进行严谨布局，安排控场，设计预案，保障不出任何意外，保证活动完美收官。

盛世家博著名的“1.18活动”，是2015年襄阳家装业首场大型活动。年末岁初，本是家装淡季，市场静如深海，没有一丝微澜。然而陈忠却带领盛世家博逆势而动，利用时间差，率先奏响迎春大型家装活动进行曲。这场活动因涉及两项业内从未有过的内容，而具有非同一般的难度：一是消费者须提前预交装修全款；二是装修工程在交款后3-12月才开始施工。如果没有良好的口碑，没有绝对的信任，客户决不可能提前3-12个月交全款。活动一出，舆论哗然，业界各种不同声音，瞬间飞短流长。一时间，团队感觉处处是压力，部分员工甚至有些迟疑。陈忠带领核心管理层反复讲解、分析、鼓气。团队重新振作，坚定地执行。最终活动火了，不但赢得襄阳家装消费者的喜爱，也得到襄阳人民的认可。襄阳阔达装饰公司邵总，也参与这场活动并现场签单交押金，把自己的家装放心地交给盛世家博。

陈忠与团队的强大执行，不仅体现在公司经营重大事件上。而且体现在各类日常管理细节中。他认为，经营无小事。只要是公司的事，不分大小，全都重要，必须以雷霆速度完成。为保证客户服务满意度，陈忠亲自制定核心岗位职责及工作流程，确保工作落实到位；拟定各种统计表格和关键节点检视表格，对业务链的所有环节，设计并实施日、周、月检视系统，并在每个节点，实施检视、改进、完善的闭环式管理。

面对笔者的赞许，陈忠谦虚地说，强大的执行力，其实源于团队成员的整体素质，更源于大家心中坚定地为消费者提供完美服务的信念。只有保证活动执行的完美度，才能保障消费者真正得到活动给予的实惠。

     管理之道：持续创新 

     盛世家博业绩年年上涨，仅三年就以黑马之势冲至行业前列，其勃勃生机的动力，源于企业持续创新的意识。盛世家博的管理创新，处处都有陈忠的身影。

     组织创新。陈忠在组织设计上进行创新，对整体架构实施扁平化改造，使组织由繁复变得简单，管理层级由长变短，管理幅度相应增大。“组织扁平化，可以有效缩短管理半径，有利于及时互通信息，确保工作检视简便易行，有利于企业对市场的直线把握。”沿海企业的管理经历，为陈忠的内心深深地隽刻了“高效”的烙印。他深知，现代企业发展的趋势，“大鱼吃小鱼”的时代已经成为过去，现实中出现越来越多“快鱼吃慢鱼”经典案例。“高效快捷”成为他改进组织架构方案的核心方向，很快拿出组织调整的最新方案，经董事长审批后，迅速落实完成。扁平化设计，为盛世家博高效运作打下坚实的组织基础。

    机制创新。家装服务面对的是家庭，服务对象都有个性分明的居住理想，结构、布局、视觉、色彩和风格等等太多需要关注的元素和细节，都需要员工强烈的服务意识和团队意识。为强化团队精神，陈忠为盛世家博公司引入强化团队意识的协作机制。陈忠形象地称之为“大公司小作坊”模式。即对主业务岗位进行整合，由业务链上下游岗位进行自主选择，自主结合，组成业务型团队。由设计师牵头，客户经理、项目经理、产品及工程监理共同组成默契度较高的“工作室”团队。这种自主结合的核心团队，由于配合的默契度，相互之间包容性、协作性极强，大家在工作中不分你我，共同紧盯为客户提供满意服务的目标，不断为客户创造一流的服务，盛世家博服务能不断赢得客户认可，很大程度上，受益于这种“工作室”团队模式。

服务创新。消费者江先生谈起选择盛世家博的原因，很笃定地表示，看中的是盛世家博“以客户为中心的定制服务”。随着盛世家博品牌快速成长，陈忠意识到，要支撑企业快速发展，保持品牌成长的速度，必须不断进行服务创新，以满足市场需求。他与团队交流最多的就是市场意识，“市场是最无情的，同时也是最有情的”，理解这句话的深意，就能在市场中驰骋。盛世家博进行服务创新，推出以客户为中心的定制服务，包括六大定制服务系统：全程体验系统，1+N服务系统，无忧保障系统，快速响应系统，价值维护系统，闭环服务模式，等等。定制服务涵盖幅度宽广，包括消费者装修前的心理体验，过程中质量跟踪，工程完后跟踪服务和应急反馈，等等。盛世家博服务创新，基于对消费需求的全方位思考和研究，尤其是细节及重要节点；更重要的是关注家装过程中消费者心理体验的沟通，信息反馈，注重为消费者提供有效信息，并帮助消费分析，清晰其内心需求，从而做出合适的、真正满意的选择。

 管理之魅：系统升级

    作为一个管理者，陈忠深知个体与企业的关系，只有全心全意站在企业不断发展，团队不断成长的立场上，才能实现企业与个体价值的双赢。这是他多年管理的深刻感悟，他知道管理者的职责和魅力所在，就是不断地促进企业持续前行，在前行中不断进行系统升级。

质量升级。注重家装质量，打造品质家装，盛世家博从设计和工艺两方面不断进行系统升级。

为充分满足高端客户需求，家博易尚品牌也于盛世家博品牌之后横空出世并快速成长。家博易尚对设计进行全面升级，以卓越的设计理念和发展方向，邀请知名设计师入驻，激励有潜力设计师脱颖而出。搭建原创设计平台，组建高端设计工作室，以原创设计，提供引领国人生活方式的多元化设计风格，为客户提供品质家居。

家博易尚对工艺和材料也进行全面升级，推出十大欧标墅装工艺和十大欧标墅装材料。这充分体现出对家装业主无微不至的关怀，充分考虑家装多方面性能，或安全，或美观，或环保，等等，欧标的执行，切实满足家装消费者多元化审美和安居需求。陈忠介绍道，家博易尚装修标准，早已超越行业标准、国家标准。家博易尚更注重设计感，紧跟国内外装修时尚，在细节上随时启用新的工艺和标准，不断超越自己，不断为消费者提升品质升级服务。

    工具升级。陈忠认为管理无捷径，如果一定要说有的话，那就是如何充挥寻找和利用合适的管理工具。在日常管理中，他带管理团队坚持使用流程、计划、检视等管理工具，努力通过管理工具，严格工作节点，提升管理效能。随着公司快速发展，陈忠提出配置更有效更完善更严谨的系统性管理工具，才能满足公司快速发展的需要。因此，2014年初，陈忠明确提出管理系统升级的构想，结合盛世家博公司实际运行情况，量身订制ERP管理软件，并计划2015年5月底开始试运行。

平台升级。盛世家博公司一直注重各方面学习，从技能到素质，从专业到心态，而且公司积极提供学习平台，支持员工带薪学习。在董事长黄祝清支持下，陈忠不断引导员工升级学习意识，而且升级学习平台，升级学习模式。公司学习升级也有几个阶段，一是内部培训。由行政中心组织公司内部专业水准较高或学识丰富的人士，进行内部培训。二是外派学习。公司提供一切学习机会，通过种种方式为员工提供学习平台，定期组织人员到国内行业发展优势区域学习。三是引进专家。盛世家博设计部和工程部每月都会开设专业技能课，而这些专业知识的讲授者，都是公司特意邀请的国内行业专家。所有学习，不仅让员工感受到成长的快乐和生命的价值，而且促进员工技能提升，提升企业的核心能力，最终为消费者提供更有效更满意的服务。

吉姆·柯林斯说：执行力是所有那些实现了跨越的公司获得成功的共同秘诀。在盛世家博，陈忠就是这样一位专注于执行力打造的管理者。他以务实、高效、严谨和系统的执行思维，承担起打造盛世家博强大执行力文化的责任，以持续创新为盛世家博的成长积蓄力量。

我们相信，盛世家博这艘航船的远行，黄祝清董事长为襄阳家装业发展，不断探索不懈前行的旅程，因为有了陈忠总经理的一路相伴，一定会创造出更加绚丽的风景。

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