“诚信”是我国传统道德中最重要的规范之一，是社会主义市场条件下，企业在从事生产、经营、管理活动中，处理各种关系的基本准则。 我国企业每年因不诚信导致的经济损失高达人民币6000亿元，假冒伪劣产品造成的直接经济损失达2000亿元。在如此惨痛的教训下，诚信营销就必然会成为全社会的共识。国家将2002年定为诚信年，更体现了国家重视诚信，讲究道德水准，把诚信提到了一个新的高度。

一、诚信营销的价值

    美国学者福山在《信任：社会美德与创造经济繁荣》一书中曾预言，21世纪是信誉的世纪，哪个国家的信誉度最高，哪个国家就会赢得更广阔的市场。因此，企业开展诚信营销具有重大的营销价值。

（一）在生活中最常见的一种营销方式就是：提高顾客满意度，培育忠诚顾客。　营销目标不再局限于选择市场营销适销对路的产品，而更注重于维护消费者的利益，搞好服务，提高顾客满意度，培育忠诚的顾客，而在这个过程中，诚信起了非常重要的作用。例如青岛艺泽装饰为装修业主提供高档正品的装修材料；在施工上也同样达到有经验，做工精细的要求。有研究表明：一个满意的顾客会将满意的信息传递给5～8个顾客，而将不满意的信息传递给11个以上的顾客。在当前市场环境竞争激烈的情况下，消费者有更多的选择空间，选择信誉好、讲诚信的经营者及产品必将成为一种趋势。因此，讲诚信的企业必将获得消费者的青睐，培育出一大批忠诚的顾客。

（二）诚信是营销的前提和基本原则，确立诚信原则是实现营销目标的要求，其要求最大的目的是：创造更多利润。事实上，企业在营销的过程中除了介绍产品的品质外，只有让每一位顾客都感受到他们的诚信，顾客才会对企业的营销与产品本身产生信赖。企业的诚信培养了顾客的忠诚度，忠诚的顾客会给企业带来丰厚的利润。根据20/80的原则，企业的80%的利润是靠20%的忠诚顾客的购买量。无数事实证明，以诚信去聚集财富，财源会越开拓越广阔，违背诚信赚钱，最终将使财源枯竭。

（三）“有诚才有信、有信才有客”，诚信作为企业的一笔宝贵的精神财富和价值资源，不仅能提高顾客的满意度，而且能使企业赢得长久不衰的市场认同，这就是所谓的提升企业竞争力。让诚信成为竞争力，就要让诚信无处不在。一是企业讲诚信，无论对社会、对供应商、对网媒、对税务部门，还是对企业员工，都必须讲诚信；二是企业中每一位个体都要讲诚信，领导与员工间，上级与下级间，员工与员工间，都必须讲诚信，这样才能有效地提高企业的诚信形象。

二、诚信营销缺失的表现形式

西方将信用管理称之为“最能使企业产生直接效益的管理措施”。俗话说“诚招天下客、誉从信中来”诚信是塑造企业形象和赢得企业信誉、提升企业竞争力的基石。

装饰装修业是在国家房改政策出台后，催生的一种热门行业。这种行业如雨后春笋般的迅速出现在群众的视野中，大大小小的装饰公司崛地而起。然而因市场空间很大，行业法规却相对滞后，部分企业为追求暴利，缺乏企业自律和诚信，出现了偷工减料，鱼目混珠，坑害消费者的现象，一时间成为曝光率最高的行业之一。造成这种情况的原因很多，但是归纳起来有以下几个重要方面

1、相对其他行业而言，企业缺乏品牌经营意识

2、企业没有明显的核心竞争力，一窝蜂现象比较严重

3、企业的宣传方式比较单一，没有得到消费者的认可

4、消费者缺乏相应的专业知识，获取信息的通路不畅

青岛艺泽装饰体现出对企业的价值观，是在创立伊始即规划，并将在日常的运作中着力培育和建构的价值体系，服务是艺泽装饰的核心价值观。所谓服务，就是装修前的设计、预算，要让消费者心理清晰。装修中的选料，程序安排，工艺制作要多与消费者沟通，将消费者的想法和需要融入制作过程中。装修后，要对存在的问题及时、合理地予以解决。艺泽装饰使用的所有材料，一定要做到绿色环保，绝对不能使用假冒伪劣有害材料，虽然投入成本较大，可是更容易获得消费者的认可和好感，让消费者不知不觉对企业产生好。

三、发展诚信营销的途径及对策

1、产品诚信。从产品的广义角度看，产品包括有形的实体和无形的服务，产品的质量是企业的生命，因此要求产品的性能、寿命、安全等指数都符合国家技术标准或行业标准。产品质量诚信是企业合法参与市场竞争、树立企业和产品形象的基本要求。为消费者提供更多真实、有效的与商品。

2、价格诚信。价格是企业赢得市场的有效武器，也是一把双刃剑，运用得好，可以促进企业的发展，运用得不好，使企业迅速陷入困境。在市场竞争激烈的，不少企业利用各种虚假的优惠价、折扣价、或者出现在签订合同时玩文字游戏的一些方式来欺骗消费者。但欺得了一时，欺不了一世。因此，企业在定价及报价中应遵循诚信原则，避免利用价格欺骗消费者。

3、促销诚信。促销是企业树立企业形象，扩大知名度的有效途径。但在实际促销中，许多企业采用了虚假的促销方式，如制作虚假广告，夸大其词或以欺骗手段诱导消费者购买；以回扣的方式贿赂消费者，贬低竞争对手的产品甚至侮辱对方的人格，混淆商品和服务的来源等。因此，企业在促销过程中应尽量避免使用极端的手法，采取实事求是的态度，运用好促销组合策略。

4、服务诚信。当今已经进入到一个服务致胜的时代（由于产品同质化现象越来越严重），服务已成为一个重要的策略。例如青岛海尔的“五星级服务”，赢得了不少国内，甚至国际消费者的青睐，获得了市场。服务一般包括售前、售中、售后，在其中应该加强诚信，尤其是售后服务中的诚信，如维修、检查、上门安装等

5、管理层以身作则 。有些企业其实是很看重诚信营销的，之所以没有做好，其直接原因是基层员工执行不力，但根本原因却是企业高层没有身体力行，导致上行下效，当员工面临诚信与企业利益发生眼前的冲突问题时，由于不确定领导的决心有多大，而不敢采取正确的措施。

6、企业组织全员参与。号召和鼓励企业所有成员牢固树立诚信营销观念，定期对其进行教育培训，使诚信变为所有员工的自觉行为，而不是流于形式，俗语说“话自肺腑出，方能入肺腑”，只有带着一颗真诚的心来做营销，消费者才能从心里情感上接受这个企业，否则无论企业的促销方式多么新颖，消费者都会感觉很假。

    “诚信营销”不是一朝一夕的事情，它的途径就是通过提升企业的美誉度，进而提升顾客的满意度，最终获得消费者的忠诚。所以企业要想从情感上获得消费者认可，将会是一个漫长的、需要极大决心和毅力的过程。但一旦做好诚信营销，它所能带来的利益将是无法估量的。