一、业主：梦想与现实有多远

    可以说：从来没有想到过装修竟然这样艰难，前期的选房、购房都比较顺利，经过一年的考验还从未后悔。因此在拿到房子钥匙的那一刻，可以说信心十足，同时对新房子赋予了无数的美丽梦想。但是真正涉足到装修实践中，才了解到装修的深奥，几乎每一环节都涵盖了艺术、材料、技术、财会等专业知识，而哪一门课都值得学习若干年，因此不可能在短时间内弄清每个环节。尽管如此，业主还是要拼命设想、玩命钻研，因为无论房子大小，都将是一生最大的投资，前半生的积蓄加上二十年的负担，谁也不敢掉以轻心。

    二、装修公司：市场快速膨胀与人才严重失缺

    像所有快速增长性行业一样，随着人民物质生活水平的提高，住房消费随之升温，装修行业的高利润吸引了众多“淘金者”的目光，大批装饰装修公司破土而出。但是正如前文所述；装修行业及艺术、技术、经济等多学科于一身，同时有理论与实践缺一不可，因此一个真正合格的家装人才，不仅要具备绘图技巧、材料识别、施工技术等等，还需要培养美学、心理、人才阅历等多方面的综合素质，才能与各种各样的业主形成良性互动。一个这样的人才，至少需要培养十年，而我国的家装行业起步较晚，院校也只是近年才设置了相关专业，这样在市场与人才之间就存在较大的差距，而这个差距在短时期内尚且难以弥补。

    在这样的情况下，有些相近的行业钻进来了，比如美术、艺术等，同时大批手工艺人也被吸引进来，包括木匠、泥瓦工等。面对庞大而杂乱的装修市场，业主是完全没能力鉴别的，像独自漂浮在汪洋大海中的小船，急于寻找心理依靠。这时只要装修公司投其所好，便可以轻易得到业主的信任而签约，如果遇到的是一支负责任的装修队伍，一切皆大欢喜，如果装修公司实力不足、言行不一，往往在签约开工后，矛盾会逐渐显露。

    三，行业管理：转轨正在进行

    和很多行业一样，建筑家装行业也在经历转轨的阵痛，过去是集约式的行政管理模式，建设部下属各大建筑公司，建筑公司管辖各个施工队伍，统一标准统一要求，市场并没有提出更高的要求。随着家装市场的升温、建筑企业的转制，行也自律和管理比起急剧增长的市场需求，难免存在一定程度上的滞后。

    四，家装行业最缺的是什么？

    在装饰装修行业加大管理力度的同时，侵权事件仍然不绝于耳，在这里我们要首先看到一点：装修装饰行业具有一定的特殊性，比如手工劳动为主，业主具有个性化的审美要求等等，因此出现矛盾在所难免，那么在现阶段怎样才能最大限度地减少纠纷呢？最重要的就是“贴近式服务”，装修公司尽可能地用专业知识引导业主消费、用专业技能帮助业主实现梦想，归纳起来就是“用心”、“尽力”。这一点说起来比较空泛，却是我们的切身体验:当初在把钥匙交给装修公司的同时，托付了前半生的积蓄和未来二十年的负担，当装修的过程中出现问题之后，双方都应该采取积极主动的态度解决问题，这样才能避免事态的恶化。但是如果采取消极对立的方法，势必会将矛盾激化。施工出现问题往往起因并不复杂，即使出现问题也是在可控制的范围之内，争执出现以后，只需要一个人，一个解决实际问题的人；另外还需要一个安慰，也许只是一句话，平息业主焦灼而无助的心情。及时化解装饰装修公司与业主之间的矛盾，这样百姓将不再会谈“装”色变，装修公司也将不再背负诸多误解。现在全社会都在努力追求“和谐”，如果能从我们的身边做起，创造“和谐工程”、提倡“和谐服务”，一个高品质的“和谐时代”必将到来。