阳光8小时服务是业之峰公司建立的客户投诉快速反应机制
日期：2012-09-19 15:54:17 |
业之峰三级设计服务体系：根据不同的需求，业之峰下设以别墅设计为主的峰翼室内高端设计室，以百平米大户型居所设计为主的精品大户设计工作室，以及上百间设计店面，三级设计服务机构，满足不同阶层的消费者。 |
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ERP企业管理系统：2005年业之峰全面启用ERP企业管理系统。该系统针对家装行业特点，在售前咨询，工程实施及售后服务保修几个方面加强了管理和跟踪，切实提高了工作精准度及服务质量，实现了企业以客户为中心的价值理念。业之峰客户较从前享受到了更为科学和便捷的家装服务。 |
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强大、高效的物流体系：业之峰凭借实力雄厚的终端平台，建立起全方位的物流服务体系，与多家著名国际厂商建立战略合作伙伴关系，确保用户享受到省心、省力、省钱的高品质家居产品。 |
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工程五重监管制：业之峰每一个工地的工程直接负责人为项目经理，负责处理施工中的所有工程问题。同时另有质检人员，设计师对工程进行定期检查，巡检人员进行不定期抽查，客服专员以电话回访的形式监控工程进度及服务品质，及时了解业主需求，完成对工程的五重质量控制，确保正常、优质的施工。 |
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全新体验预验收制度：在合同约定的工程验收环节之前，公司委派专门的预验收人员对将竣工工程进行全面预检，并提交验收报告，公司备案。同时对验收中发现的问题做出及时处理，保证为客户交付优质工程。 |
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阳光8小时服务：阳光8小时服务是业之峰公司建立的客户投诉快速反应机制。接到投诉后，业之峰客户服务部将由专人在8小时内就投诉内容建立详细的档案并形成解决方案，公司保证在24小时内完善处理，并取得客户签字认可。 |
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客户俱乐部：业之峰在全国多家分公司成立客户俱乐部，定期为会员朋友们举办家装常识讲座，长期开通样板间看房直通车，提供免费的材料采购咨询服务及装修预算分析，除了丰富多彩的活动，俱乐部会员还可享受到业之峰以及会员单位推出的多种优惠活动. |