为提升客户服务质量，满足客户需求，5月24日至25日，尚层2018全国客户服务业务转型峰会在北京召开，客户服务部共17人参加，包括集团总部客服中心5人，各分公司客户服务经理/主管12人。

这次会议聚焦客服部未来重点业务，将全国客服体系进行全面转变升级；同时搭建客服部考核体系和知识库，对全国客服人员进行技能和知识培训，努力提升公司的客户服务水平！

其中，客服体系的重大变革是这场会议的重点，未来客服体系将从原先的后台监控，转变为直接接触客户，成为业务链条的重要一环，重点业务将落实在与客户沟通层面。除此之外，客户服务相关的配套系统正在不断完善，未来会有更多的智能系统加入其中。

会议期间，集团工程部总经理郑子亮、杭州客户服务经理李雪、集团客服部总监张毅维给大家带去了精彩的分享，旨在丰富客服人员的知识水平，提升大家的专业技能。

郑总为客服人员进行公司五大节点四大阶段的培训

张总针对有效沟通方面给全员进行了培训

分组讨论客服考核体系以及知识库的搭建

本次会议的圆满成功为客户服务业务的转型打下了坚实基础。

相信未来客服团队与其它岗位同事协作将会更融洽，为客户服务更细心，为提高尚层客户服务综合竞争力而贡献力量！