每个人都在说，消费者是上帝。我更愿意说，消费者是活生生的人，只是我相信，上帝永远和消费者站在一起。

        有人说，企业的商业本质就是要努力把还没挣到的钱都想办法挣到。但我更愿意相信，一个基业长青的企业，就是要想尽一切办法，把能给消费者省掉的钱都省掉。

        每个人都在说，消费者满意是检验工作的唯一标准。我更愿意说，让消费者和我们的员工都满意，才是真的满意。——我想，这样，唯有这样，我们和消费者就真的在一起了。

        当你希望我想你所想的时候，我的理解是：你在真诚地邀请我和你站在一起。

        当你邀请我一起走进你倾尽积蓄购买的新家的时候，我的感受是：在这一刻，这是一个需要我们一起规划的家。

        当你向我倾诉你的担忧和抱怨的时候，我的理解是：那一刻，你依然对我充满了期望。

        当你对我提出表扬或者感谢的时候，我想说：还是让我来感谢你吧。也许你不知道，你的表扬和感谢，以及你给的这次信任，给了我们多么巨大的满足。

        我们努力尝试看清楚你每一句话、每一个举动背后的潜言。我们尝试着理解你的不开心，尝试着欣然共享你的快乐。——这就是爱。当你走进我们公司的时候，我们体会到了你对我们的爱，所以，我们也因此努力让你来体会我们的爱。爱，让我们站在了一起，也让我们共同和上帝站在了一起。

        我总是不断的在想，我们能做些什么呢？我们还能再做些什么呢？做什么能够让我们走得更近一些、再近一些呢？每一年，我们都会认真的做《消费者调研》，我们尝试走近更加真实的你，更加准确的为消费者提供服务。同样，每一年，我们都会认真的完善我们的网站、完善我们的各项工作，来更加真实的介绍我们，我们也尝试让你更加准确的理解我们。

        2004年，“城市人家”正式成立，至今11年，整整一个生肖轮回。11年，我最大骄傲就是：我们怀抱着一颗谦虚谨慎的心，和成千上万的消费者站在了一起。

        2015年，一个新的起点。这一年我们的主题定位是：消费者年。从消费者的心里再出发，年复一年，永不回头。

        未来，让我们和更多的消费者一起为选择了“城市人家”而骄傲吧。让我们一起，走得更远，走得更好。

        祝大家新年快乐！