如今生活节奏飞快
对于家庭装修
大多数人为了省时省心
都选择了全包
也就是所有主材
都在装修公司选购

但是
对于装修过的业主来说
不知你是否遇到过
以下这些问题？
▼

主材送货一拖再拖
延误后续工期

主材安装完成无及时反馈
验收检查劳神费力

瓷砖铺贴方案没有沟通到位
施工出错返工费时

出现问题得不到有效回复
处理缓慢影响生活

有些装修中的
痛苦
只有经历过的人才能体会得到
那么
到底怎样去做
才是最正确的装修姿势

听说
在城市人家选购主材装修
可以省去70%的时间
这到底是怎样的一种体验呢？

城市人家客户专属微信服务群
业主可以直接看到施工现场情况
以及和施工的进展
第一时间掌握了解沟通反馈

规范用语：

  

    您好，尊敬的贵宾，我是城市人家华杰美居建材广场的美居管家****，主要负责您在华杰美居选购主材的下单、协调安装、售后服务及整个主材销售过程中所产生的一切问题。如果您有任何主材方面的问题，可随时联系我，由我为您解决，我的电话是***********。感谢您选择华杰美居，我们也会尽力为您提供优质、省心的服务，祝您生活愉快！

主材安装工期预排表

城市人家为客户定制
主材安装工期预排表
所有流程无缝对接
业主提前做好每一步准备

规范用语：

    您好，尊敬的贵宾！我是城市人家华杰美居建材广场的美居管家****，您的贵府开工在即，您可以参考我们的主材安装工期预排表来安排选购主材时间，了解整个施工进度，期间您有任何问题您可以随时联系我，谢谢！祝您生活愉快！

03

橱柜水电图发布

橱柜安装之前
美居管家会提前把水电施工图
发至微信群
确保橱柜安装合理一次到位

规范用语：

    您好项目经理***，业主***家的橱柜水电图纸已经发到微信群，请按照橱柜水电图纸施工。有任何不清楚的地方请及时联系我或者设计师，由我们来协调橱柜商家进行处理，谢谢！

安排瓷砖送货告知瓷砖服务标准

瓷砖送货之前
提前通知业主
安排时间
确保数量型号准确无误
做好验收工作

规范用语：

    您好，您购买的瓷砖已经通知商家准备送货，正常送货周期为3—5个工作日，造型复杂的加工砖送货周期为5-7个工作日。送货前商家会电话与您沟通具体事宜，属于正常情况，目的是让您确定您选择的材料的准确性。如果您需要验货，请您与商家具体落实时间，一起到场验收。如果您不需要验收，后期瓦工要铺贴之前您进场检查就可以了。后期有问题麻烦及时告知我，谢谢！祝您生活愉快！

发布瓷砖铺贴明细

瓦工师傅铺砖之前
美居管家会将瓷砖铺贴明细
铺贴方案以及详细尺寸
发至微信服务群
确保项目经理与业主悉知

规范用语：

    您好，**女士/先生家的瓷砖详细铺贴明细请查收，请按照铺贴明细进行施工。如果墙地砖施工提前预排过程中发现问题，第一时间联系我，我协调商家现场指导。谢谢！

发瓷砖送货图片告知退补货服务标准

瓷砖进场以后
及时拍照发至微信群
让业主心中有数
退货补货换货
均可参照标准顺利进行

规范用语：

     您好，**女士/先生，您在华杰美居选购的瓷砖已经送到施工现场，请您查收！开箱后如果有产品破损，属于瓷砖运输过程中的正常情况，请提前挑出来，我安排商家进行调换。华杰美居每个商家自首次送货起30天内有三次免费退补货服务，请项目经理计算好，合理安排施工。厨房墙砖铺贴完毕请项目经理及时通知我，我们安排商家去测量橱柜尺寸。祝您生活愉快！

安排定制类主材排产及安装

橱柜测量完尺寸
生产之前
会与业主做好确认核对
安装之前再次联系
做好配合工作

规范用语：

    您好，**女士/先生，您家的橱柜/衣柜/木门(定制类主材)复尺已经完成，正式合同已确定，产品已经进入生产期。定制产品生产周期为45到55个工作日，请您耐心等待！安装之前商家会提前与您联系，沟通具体安装事宜，谢谢您的配合！祝您生活愉快！

08

安装完毕后发成品照片

橱柜衣柜 卫浴洁具
安装到位以后
及时拍照发至微信服务群
业主可以第一时间
看到完工实景
对新居状况一目了然

规范用语：
    您好，**女士/先生，您家选购的**主材已经送货安装到位，请您查收。

微信群业主咨询及投诉主材问题第一时间进行回复及处理

业主在施工期间发现问题
会在第一时间得到回馈处理
我们不怕暴露问题
也不怕解决问题
我们只担心在出现问题时
没有一个及时为客户解决好的积极态度

各种主材优惠促销活动的主动通知

客户装修期间
若公司主材发布促销活动
我们会第一时间
告知业主
确保让每一位选择城市人家的业主
以划算的价格
选购到高品质的家装建材

规范用语：

        您好，**女士/先生，最近我公司针对**主材有优惠促销活动，如果您有需求，可以详细向我咨询，也可以到店了解，谢谢！祝您生活愉快！

主材安装完工提醒客户办理结算

主材安装完工结束以后
及时通知业主
进行最后的验收核对
以及手续办理
享受行业最完善装修质保

规范用语：

    您好，**女士/先生，您在华杰美居选购的所有主材产品全部安装完毕。请您在装修完毕后找美居管家核对消费明细，及时办理结算手续。感谢您在装修过程中对我们的支持，祝您生活愉快！

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装修咨询热线：029-68855191.  在线QQ：1483810584.