【西安城市人家】最完善管家式主材全流程服务,只在城市人家!

日期:2017-07-02 00:15:38


如今生活节奏飞快
对于家庭装修
大多数人为了省时省心
都选择了全包
也就是所有主材
都在装修公司选购


装修家居


但是
对于装修过的业主来说
不知你是否遇到过
以下这些问题?


主材送货一拖再拖
延误后续工期


城市人家装修公司效果图


主材安装完成无及时反馈
验收检查劳神费力


城市人家装修公司效果图


瓷砖铺贴方案没有沟通到位
施工出错返工费时


城市人家装修公司效果图


出现问题得不到有效回复
处理缓慢影响生活


城市人家装修公司效果图


有些装修中的
痛苦
只有经历过的人才能体会得到
那么
到底怎样去做
才是最正确的装修姿势

听说
在城市人家选购主材装修
可以省去70%的时间
这到底是怎样的一种体验呢?


城市人家主材对接流程



01

进群问候语


城市人家客户专属微信服务群
业主可以直接看到施工现场情况
以及和施工的进展
第一时间掌握了解沟通反馈


城市人家微信服务群



规范用语:

  

    您好,尊敬的贵宾,我是城市人家华杰美居建材广场的美居管家****,主要负责您在华杰美居选购主材的下单、协调安装、售后服务及整个主材销售过程中所产生的一切问题。如果您有任何主材方面的问题,可随时联系我,由我为您解决,我的电话是***********。感谢您选择华杰美居,我们也会尽力为您提供优质、省心的服务,祝您生活愉快!



02

主材安装工期预排表

城市人家为客户定制
主材安装工期预排表
所有流程无缝对接
业主提前做好每一步准备


规范用语:


    您好,尊敬的贵宾!我是城市人家华杰美居建材广场的美居管家****,您的贵府开工在即,您可以参考我们的主材安装工期预排表来安排选购主材时间,了解整个施工进度,期间您有任何问题您可以随时联系我,谢谢!祝您生活愉快!



03

橱柜水电图发布


橱柜安装之前
美居管家会提前把水电施工图
发至微信群
确保橱柜安装合理一次到位


城市人家水电图

城市人家水电图



规范用语:

    您好项目经理***,业主***家的橱柜水电图纸已经发到微信群,请按照橱柜水电图纸施工。有任何不清楚的地方请及时联系我或者设计师,由我们来协调橱柜商家进行处理,谢谢!



04

安排瓷砖送货告知瓷砖服务标准

瓷砖送货之前
提前通知业主
安排时间
确保数量型号准确无误
做好验收工作


规范用语:

    您好,您购买的瓷砖已经通知商家准备送货,正常送货周期为3—5个工作日,造型复杂的加工砖送货周期为5-7个工作日。送货前商家会电话与您沟通具体事宜,属于正常情况,目的是让您确定您选择的材料的准确性。如果您需要验货,请您与商家具体落实时间,一起到场验收。如果您不需要验收,后期瓦工要铺贴之前您进场检查就可以了。后期有问题麻烦及时告知我,谢谢!祝您生活愉快!



05

发布瓷砖铺贴明细

瓦工师傅铺砖之前
美居管家会将瓷砖铺贴明细
铺贴方案以及详细尺寸
发至微信服务群
确保项目经理与业主悉知

城市人家瓷砖铺贴图

城市人家瓷砖铺贴图



规范用语:

    您好,**女士/先生家的瓷砖详细铺贴明细请查收,请按照铺贴明细进行施工。如果墙地砖施工提前预排过程中发现问题,第一时间联系我,我协调商家现场指导。谢谢!



06

发瓷砖送货图片告知退补货服务标准


瓷砖进场以后
及时拍照发至微信群
让业主心中有数
退货补货换货
均可参照标准顺利进行


城市人家咨询服务

城市人家咨询服务


规范用语:

     您好,**女士/先生,您在华杰美居选购的瓷砖已经送到施工现场,请您查收!开箱后如果有产品破损,属于瓷砖运输过程中的正常情况,请提前挑出来,我安排商家进行调换。华杰美居每个商家自首次送货起30天内有三次免费退补货服务,请项目经理计算好,合理安排施工。厨房墙砖铺贴完毕请项目经理及时通知我,我们安排商家去测量橱柜尺寸。祝您生活愉快!



07

安排定制类主材排产及安装


橱柜测量完尺寸
生产之前
会与业主做好确认核对
安装之前再次联系
做好配合工作


主材安装



规范用语:

    您好,**女士/先生,您家的橱柜/衣柜/木门(定制类主材)复尺已经完成,正式合同已确定,产品已经进入生产期。定制产品生产周期为45到55个工作日,请您耐心等待!安装之前商家会提前与您联系,沟通具体安装事宜,谢谢您的配合!祝您生活愉快!



08

安装完毕后发成品照片

橱柜衣柜 卫浴洁具
安装到位以后
及时拍照发至微信服务群
业主可以第一时间
看到完工实景
对新居状况一目了然


城市人家完工实景

城市人家完工实景



规范用语:
    您好,**女士/先生,您家选购的**主材已经送货安装到位,请您查收。



09

微信群业主咨询及投诉主材问题第一时间进行回复及处理

业主在施工期间发现问题
会在第一时间得到回馈处理
我们不怕暴露问题
也不怕解决问题
我们只担心在出现问题时
没有一个及时为客户解决好的积极态度


装修问题反馈处理



10

各种主材优惠促销活动的主动通知

客户装修期间
若公司主材发布促销活动
我们会第一时间
告知业主
确保让每一位选择城市人家的业主
以划算的价格
选购到高品质的家装建材



规范用语:

        您好,**女士/先生,最近我公司针对**主材有优惠促销活动,如果您有需求,可以详细向我咨询,也可以到店了解,谢谢!祝您生活愉快!



11

主材安装完工提醒客户办理结算


主材安装完工结束以后
及时通知业主
进行最后的验收核对
以及手续办理
享受行业最完善装修质保


规范用语:

    您好,**女士/先生,您在华杰美居选购的所有主材产品全部安装完毕。请您在装修完毕后找美居管家核对消费明细,及时办理结算手续。感谢您在装修过程中对我们的支持,祝您生活愉快!



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装修咨询热线:029-68855191.  在线QQ1483810584.

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