导购，是品牌形象的代言人和传播者
她们战斗在销售工作的最前沿
她们的精神面貌
言行举止都代表着
公司的形象、品牌的形象

    中国凤凰礼仪培训机构创始人马盼老师、凤凰礼仪首席讲师杨燕琪亲临现场，为华杰美居建材广场的导购们进行了一场精彩纷呈的服务礼仪培训课程。

国际注册高级礼仪培训讲师
陕西宾悦文化传媒有限公司创始人
中国凤凰礼仪培训机构创始人

ACI美国认证国际高级礼仪讲师
教育部认证ACEA高级礼仪讲师
凤凰礼仪培训学院首席讲师
亚洲航空研究学会高级面试礼仪指导讲师

    下午13:00左右，参加本次培训会的导购们陆陆续续到达培训会的现场，在工作人员的指引下签到、入场，静候培训会的开始。

    培训伊始，本次大会主持人上台致开幕词，首先向在场的各位导购们问好，随后向各位导购们介绍了本次培训的重要意义。员工的仪容仪表、语言形态都代表着公司的整体形象，只有重视员工商务礼仪的学习和培养，不断提高员工的综合素质，才能实现公司硬实力和软实力的同步提升。本次培训会上，马盼老师对今天服务礼仪的培训内容与实践课程进行了讲述。

为了让后期的培训工作能顺利开展，她首先让参加培训的导购们进行了分组。

    面对客户，什么样的仪表才是规范且给人以尊敬呢？培训课上，马盼老师从礼仪的概念出发，分别介绍了服务礼仪的特征、服务礼仪的基本要求、服务的意识、优质服务的定义，让在场的各位导购们受益匪浅。

    为了让理论与实践更好的结合，培训课堂上我们还邀请了教育部认证ACEA高级礼仪讲师、前卡塔尔航空资深乘务长杨燕琪老师登台，为各位导购们讲解日常工作中的仪态礼仪。

    她从导购专业形象塑造重要性出发，向各位导购们讲解了日常工作中仪容的标准以及微笑、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、鞠躬礼仪、手势礼仪的具体要求以及禁忌。

    杨老师在理论讲解的过程中，植入许多生动的案例，把日常工作中最基本的礼仪标准通过一个个游戏互动展现出来。

    好的礼仪，造就好的服务，从而赢得好的口碑。培训会最后，马老师从服务接待礼仪与服务沟通技巧方面出发，向各位导购们再次介绍了称呼礼仪、握手礼仪、接递物品礼仪、引领礼仪、电话销售礼仪技巧，让在场的导购们知礼、懂礼。

    在老师专业的讲授中，6个小时的时间飞速而过。导购们全程专心致志，吸纳着有关服务礼仪的诸多知识点，积极参与各种场景的演练，掌握了许多实用性极强的服务礼仪知识。培训结束后，学员与两位老师一同合影留念，导购们纷纷表示本次培训收获颇丰，期待有更多机会接受这样高品质的培训。

同时
他们会将今天所学到的服务礼仪
充分运用到实际工作当中去
树立城市人家华杰美居建材广场良好的对外形象
让华杰美居的发展更上一层楼！

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