一、在施工过程中须对客户进行两次电话回访，进场后7天，隐蔽验收10天，不回访或回访不及时就是缺陷。

二、工程完工后，7天、3个月、6个月、9个月、12个月、18个月、24个月进行7次固定电话回访，不回访或回访次数不够就是缺陷。

三、对客户提出的问题，一般问题须在4小时内给予答复，24小时内进行处理，重大问题特殊处理，回复、处理不及时就是缺陷。

四、一周之内对客户问题处理情况进行回访，重大问题如水电需处理完成当天回访，不回访或回访不及时就是缺陷。

五、根据客户反映问题，要及时通知相关部门进行处理和解决，并督促执行，通知不及时和督促不力就是缺陷。

六、工程竣工两年内，由于施工原因出现的质量问题，公司将对客户实行全免费维修服务，客户中心反映问题、处理问题不及时以及回访跟踪不及时就是缺陷。

七、对客户承诺工程在竣工后3—6年若出现装修质量问题，只收取成本费进行维修，调查、处理不及时就是缺陷。

八、对客户承诺工程在竣工后6年之中，非施工原因造成的问题只收取客户成本费进行维修，调查、处理不及时就是缺陷。

九、回复客户的投诉不超过2小时，涉及工程返修问题，及时向公司领导汇报，并在24小时内予以回复，回访不到位，汇报及处理不及时就是缺陷。

十、对“客户回访单“装订成册存档，认真管理客户档案，并按月上报总经理，对档案管理不善和上报不及时就是缺陷。

一、着装整齐，配带公司工作牌，具备全面专业的营销技能和技巧。着装不整齐，营销技能不全面就是缺陷。

二、严格按照公司规定的标准接待语言接听电话和接待客户，不标准就是缺陷。

三、向客户能全面、系统的介绍公司概况和优势，不介绍或介绍不全面就是缺陷。

四、认真向客户介绍公司的优惠政策，不介绍、介绍不清楚、介绍错误就是缺陷。

五、具备善于把握客户心理、了解客户需求的能力，不具备就是缺陷。

六、严格信守对客户的时间承诺和服务范围承诺。乱承诺、不守时、不在约定的服务范围和地点内提供承诺的服务就是缺陷。

七、具备推荐不同风格的设计师的能力，不具备就是缺陷。

八、具备与部门沟通能力和团队协作能力，不具备就是缺陷。

九、在客户全程装修中，能全面提供优质服务，有争取更多的新客户和回头客的能力，不具备就是缺陷。

十、解决争议有以“客户利益为先”的原则，不具备就是缺陷。

1.严格按照公司规定的标准接待语言接听电话和接待客户，不标准就是缺陷。

2.严格按照国家和公司规定的制图标准进行设计和制图，不规范就是缺陷。

3.认真与客户进行沟通，听取并处理客户的意见和建议，全面了解客户需求。做到设计创意、设计风格以客户的需求为转移，保证设计质量及效果。不沟通、不处理或设计质量及效果不满足客户需求就是缺陷。

4.严格信守对客户的时间承诺和服务范围承诺。乱承诺、不守时、不在约定的服务范围和地点内提供承诺的服务就是缺陷。

5.认真向客户介绍公司的优惠政策，不介绍、介绍不清楚、介绍错误就是缺陷。

6.工程开工时，要对工程进行现场技术交底，不交底或交底不严格、不仔细就是缺陷。

7.认真向客户讲解工程的施工规范和质量标准，不讲解就是缺陷。

8.设计师须具备现场处理问题的能力，不具备就是缺陷。

9.认真向客户介绍工程竣工后的保护、保养常识以及后期配饰的基本要求，不介绍就是缺陷。

10.认真向客户讲解公司的质量管理体系和介绍客户意见投诉的管理部门和投诉方法，不讲解，不介绍就是缺陷。

一、 施工工人全部达到培训考核上岗标准。

二、工程部经理全部达到能培训及考核项目经理标准。

三、工地管理、工程施工全部达到文明、安全施工标准。

四、工程质量全部达到国家质量验收规范合格标准。

五、工程施工达到与客户“五见面”标准。

    1、客户约定 2、开工交底 3、材料验收 4、水电改造隐检 5、竣工验收

六、成品保护达到“全遮盖”标准。

七、工程巡检达到检查当日与客户通话不过夜的标准。

八、工程材料全部达到国家环保和“主料专供”、“辅料品牌化”标准。

九、工程交工后的维修工作要热情、周到，认真负责，并一次解决，达到客户满意标准。

十、工程争议的解决达到“客户利益为先”的标准。

一、对公司质量环境标准体系（ISO9001和ISO14001标准体系）的组织、制定完善和督促贯彻执行，组织、完善、执行不力就是缺陷。

二、指导、审核工程项目总体技术方案，对各项目进行最后的质量评估，不指导、不审核、不评估就是缺陷。

三、指导下级技术人员技术和业务水平，并及时修订企业的技术标准，公司技术人员技术和业务水平滞后就是缺陷。

四、提出改进工程质量和产品质量的技术措施，参与处理重大工程质量事故，对项目施工质量技术指导不力或出现重大工程质量事故就是缺陷。

五、对公司设计图纸、技术文件、理论计算的审核不及时或审核错误就是缺陷。

六、对各项目部的技术咨询，技术支持和工程图纸等相关资料的编号存档不完善就是缺陷。

七、对公司设计资质等的年检、年报与相关部门审核和配合，支持、配合、审核不力就是缺陷。八、对项目进行系统分析，研究施工计划，技术要求和时间进度表，系统分析不全面就是缺陷。九、对公司的设备进行全面管理和维护，出现问题及时处理，处理不及时或管理维护不力就是缺陷。

十、负责及时提供工程预算、决算，并确定预、决算符合法律要求，以及参与工程招标评标、合同谈判、承担预算的审查、成本分析、验工计价、结算与决算工作。工程预、决算不科学、不准确、不按时、不合法就是缺陷。

一、监理人员全部达到培训考核上岗标准。

二、工地监理全部达到质量标准和文明施工标准。

三、家装进场时，设计和进场的材料须达到严格审查和严格监管标准。

四、家装水电改造、弱电安装达到严格规范监管，保证水电、强弱电畅通，厨卫地坪无浸漏水现象标准。

五、加强在作业中安全生产的监管力度，保证安全生产合格率达100%标准。

六、加强对家装在施工中的质量进行中间检查和整改力度，保证质量合格率达100%标准。

七、对家装在施工中业主提出的质量整改意见，达到及时、一次解决并合格标准。

八、认真协调业主、工长、设计师在施工中所出现的矛盾及其他问题，不争执、态度和悦，达到多方满意标准。

九、家装工程交工后，积极配合相关部门，对维护维修工作达到及时、周到、让客户满意标准。十、工程争议协调解决达到“客户利益为先”的标准。

一、为公司挑选合格的材料供应商，选购优质的产品，并积极开拓后备供货渠道，选择的材料商不合格或后备供货渠道不足就是缺陷。

二、随时关注、了解材料市场行情，收集市场材料的种类及价格信息，不了解市场行情就是缺陷。

三、及时、准确地把各项目、各店所提材料送到指定地点，并办理相关手续，不及时、不准确就是缺陷。

四、为公司家装各分店和相关部门提供各种材料的最新价格咨询及所需展示样品，不提供或提供不及时、不准确就是缺陷。

五、与项目经理、家装分店密切沟通，及时处理工地配送材料出现的供货、加工、质量等问题，与部门缺少沟通、处理问题不及时就是缺陷。

六、严格材料进场管理制度，严把材料质量关，所购材料必须全部达到国家环保标准，对不符合质量要求的材料、成品、半成品一律不得进场使用，一律不得进场使用，对材料把关不严格就是缺陷。

七、服从项目的工作安排，根据工程进度需要，准确、及时地供应所需材料，能编制各种材料的使用计划，供应材料不准确、不及时就是缺陷。

八、核算并确定公司的材料报价，根据市场实际不断完善和调整公司报价系统，报价不准确就是缺陷。

九、妥善保管本部门的所有文件，保守本部门所掌握的相关商业秘密，资料保管不善，保密措施不严密就是缺陷。

十、健全各种台帐，作到日清月结以及月、季、年终盘点工作，及时办理相关手续和及时向财务部提供资料。台帐不健全，办理手续及向财务提供资料不及时就是缺陷。