据北京装修网了解，朝阳区家居建材消费纠纷人民调解委员会以“热心、诚心、公心、耐心、信心”精神为理念，以群众反映强烈、社会影响大、疑难复杂的消费纠纷为重点，认真做好家居建材消费纠纷人民调解工作，取得了良好效果，委员会成立至今，共开展宣讲活动4次，为消费者挽回损失20余万元。

充分发挥人民调解作用 尽职尽责维护百姓利益

今年春节假期后上班第二天，朝阳区消协就接到消费者王先生投诉，称其与某装饰建材有限公司(以下简称“店方”)签订包工包料房屋装修合同，并由“店方”装推荐，购买了某品牌(以下简称“商户”)散热器两组。装修后不久发现，散热器壁面呈现沙眼向外喷水的质量问题，导致墙体、家具、物品等不通程度受损。“店方”与“商户”相互推诿，故向消协投诉。由于漏水纠纷属散热器质量所致，消费者损失严重。

作为“店方”既是市场主办方又是经销方，依据《消法》谁经销谁负责的原则，应当与“商户”共同承担责任，及时有效解决问题。在消协工作人员要求下，“店方”提供了一份评估公司的赔偿清单，总计赔偿金额7890.6元，消费者表示差距很大，不予接受。消协工作人员认为赔偿清单不规范，所列项目赔偿金额不合实际，缺乏依据，显失公平。为此，消协工作人员要求评估公司在出具证明单位行为的规范评估报告的前提下，召开了由消费者、“店方”、“商户”、保险公司、评估公司共同参加的现场公开调解。工作人员向“店方”、“商户”耐心宣传了消费权益保护相关法律法规，督促其承担应有责任，规范经营。经过耐心调解，各方最终达成了一致，消费者获得35000元赔偿。

做好消费维权教育引导 提升百姓消费维权能力

继续推广消费教育宣讲团品牌，在坚持 “一月一讲”制度的基础上，吸纳检测机构、专家学者、大学生志愿者等社会力量，组织开展消费讲堂、消费体验、社企互动系列活动。创新消费教育宣传方式，充分利用微博、微信等新媒体形式开展消费宣传，及时发布消费信用信息、消费提示警示信息、失信企业信用信息等，营造适度消费、绿色消费、健康消费的良好氛围。10月25日，朝阳区家居建材消费纠纷人民调解委员会携手食药部门、国家家具室内环境质检中心等走进秀水园社区，开展“朝阳区家居建材消费纠纷人民调解委员会宣传活动”。

向居民介绍了消协、朝阳区家居建材消费纠纷人民调解委员会工作开展情况，国家家具室内环境质检中心专家以知识介绍、案例分析方式细致讲授了消费者在购买家装建材产品、检测产品或家装质量时应该注意的环节，工商所干部就家装常见消费陷阱和维权措施进行了宣讲，并解答了社区居民的提问。通过此次活动，社区居民了解了消费纠纷人民调解工作，丰富了家装知识，也增强了维权意识。