合肥装修公司了解到，白女士在合肥有一套房子，由于无人居住，在2014年—2015年供热季开始后提出了停暖，因超出申请时间被热电厂拒绝，但2015年1月却又因欠费被停止供暖。

提出停热被拒 欠费后又停热

白女士在合肥有一套房子，2013年—2014年供热季正常供热，供热费为1218.1元，但考虑到这套房子一直没人住，就决定停止2014年—2015年供热季的供暖。

“供暖开始之后，我拨打了热电的电话，一名维修人员回复无法停止供热。”白女士说，虽然没人居住，家里阀门也一直关着，但是供热公司有工作流程，她本人来说十分理解并支持工作。

2016年，白女士把房子卖了出去，由于新房主需要供热，她被告知欠费444.6元。“444.6元是怎么来的?”

产生疑问的白女士马上向热电咨询，得到的答复是2015年1月因欠费停止供暖了，供暖费用只收到1月。“2015年1月可以停止供暖，为什么我申请的时候就不行?”白女士认为，热电非得等到用户欠费到一定程度之后才停，扩大了用户损失，是十分不合理的行为。

热电：用户未及时申请停热

对于白女士的质疑，热电工作人员回应欠费停热是为了减少 用户的损失。工作人员说，根据市统一规定，12月31日不交纳供热费会产生滞纳金，再次交费时用户不仅需要支付供暖费，还需要支付滞纳金。为了缩小用户损失，公司于1月8日强制停止白女士家的供热，本来需要支付1218.1元，但现在白女士只需支付444.6元。

至于为何没有在白女士要求时停止供热，工作人员回复公司完全按照市规定执行。“根据相关规定，若市民申请停暖或者再次供暖，需在每年4月15日至10月16日通知供暖公司。过了这段时间，由于供热公司需要做前期供热准备工作，原则上就不再受理，而白女士未在规定时间内停止供热，确实无法办理停热。”

“到期之前公司曾多次张贴通知用户，并通过短信、电话告知交费，但白女士却一直未交。”工作人员说，白女士曾以未居住为由要求不交费，但是供热公司并不清楚居住情况，还需用户自行申请。

用户应在采暖期开始三十日前申请

根据《市供热条例》，采暖期为每年的11月16日至次年的4月5日。供热单位应当在采暖期开始前五日进行试供热，做好调试、排气等工作。居民用户停止用热或者恢复用热，应当在每年的采暖期开始30日前，向供热单位提出申请并办理手续。

按照《市供热条例》的规定，热电的做法并无不妥，但对于白女士的诉求，工作人员回应将由专人作出答复。对于此事的后续进展，信网将继续关注。