我市13家物业企业，18个具代表性小区，抽样调查今年截至目前的物业费收缴情况，看看业主又有哪些抱怨?物业又有哪些苦衷?

据扬州装修网了解，不少物业公司收取的物业费，其实还是当年业主们需要缴纳的物业费，这也给物业公司带来了很大的压力。物业费收缴能不能按月收按季度收?物业费收缴率多集中80%左右。

与去年同期持平大体向好

近期，新能源、万杨、爱涛、珠港、开来、恒通等13家物业企业的18个小区。在抽查的18家小区中，截至9月底物业费收缴率达80%及以上的有12家。

其中，香格里拉物业费收缴率最高，达到了94%，帝景蓝湾收缴率超90%，名都华庭收缴率达85%，锦苑南区收缴率达85%，阳光美第收缴率达83%，这5个小区的物业公司分别是：丽嘉、恒通、珠港、中信泰富和新能源。另外，栖月苑、奥都花城、东方百合园、万鸿城市花园、保集半岛、金湖湾、锦苑北区和金桥石油苑的收缴率不低于80%。江南一品、崇文苑、春江花园、新盛花苑等4个小区的收缴率达70%及以上，康乐新村收缴率为60%，依云城邦收缴率为50%。

奥都花城、名都华庭、崇文苑等小区负责人表示，与去年同期相比差别不大，总体情况向好。“10-12月是交房热门期，不少业主都集中在这几个月交物业费，所以收缴率还会有很大的提升。”春江花园物业人员解释道。

房屋维修和服务质量成为阻碍收缴两大主因

今年不少业主拖欠物业费的原因，主要集中在房屋维修难和物业难以满足超标要求两大方面。

(一)房屋质量问题成因复杂，物业易成替罪羔羊

在采访的18个小区中，大部分物业公司都不同程度地遇到这类问题。据了解，导致房屋质量问题的两大成因，一是开发商遗留问题;二是房屋年久失修。依云城邦的物业负责人说，今年物业费收缴率之所以不尽如人意，主要还是房屋外墙渗水问题解决不到位所致。“有70%不缴费的业主是因为这一理由拒缴。”该人员无奈表示，这一问题在当初发现时，他们就已积极联系开发商多次修理，但始终未见成效，现在过了保修期，开发商和维修方都不愿负责了。

在名都华庭、奥都花城、恒泰贵筑等小区内，外墙裂缝、屋顶渗漏等问题层出不穷，对于部分过了保修期的房屋，物业公司只能设法牵头申请维修资金，但表决难等又让房屋问题迟迟难解决，最终，物业公司又成“不作为”。

(二)部分业主对物业服务不满意

采访中，大部分业主不缴物业费多是对物业服务不满意，而不满意的具体理由有：车辆在小区内被划、绿化遮光、邻里矛盾、租不到停车位、财物被盗、楼上空调噪音等，不少物业人员无奈表示，他们只是负责公共区域和共用设施设备的维护、保养、清洁等，现在被强加“调解员”“私家侦探”“家庭保姆”等身份，真是“躺着也中枪”。

除此之外，各小区因自身“特质”衍生诸多问题，这“黑锅”物业企业也不得不背，如栖月苑因靠近美食街，密集分布的饭店导致小区下水道漫溢，物业虽帮商家改造油管网，但还是鞭长莫及;连运小区因居住大量务农、务工人员，种菜现象普遍，物业即使和执法部门整治，但该现象还是“春风吹又生”;新盛花苑为拆迁安置房小区，红白喜事吹打搭棚的习俗，又受部分业主诟病;江南一品因靠近曲江商品城，住改仓现象盛行，但缺少法律条规和执法部门的支持，物业只能爱莫能助。

不少小区收的其实是当年物业费?物业压力大有苦说不出

不少物业公司收取的物业费，其实还是当年业主们需要缴纳的物业费，这也给物业公司带来了很大的压力。

“从我们新能源物业看，不少小区今年年底收的还是2016年或者之前的物业费。这相当于业主先享受了服务，而这一年中物业费中的开支其实是由物业公司垫付的。”新能源物业副总经理周丹表示，从物业公司的支出看，物业服务人员的工资、社保等各种支出都是按月支付的，正常的设施设备的维护也需要花钱。而由于业主年底才缴纳当年物业费的“惯例”，这也给物业公司带来了不小的资金压力。

扬州双龙大成物业总经理钱学军认为，多数的小区一般都是预收下一年的物业费，也有部分小区和一些老小区，业主年底才缴纳当年物业费。这样的情况主要有三方面的因素：1.业主缴费意识不强，物业费难收;2.由于不少开发商的遗留问题，卖房的时候答应了买房人免一年物业费;3.一些小区物业更替，只能走先服务后收钱的路子。“事实上，物业费是物业公司维持正常运转的重要来源。业主先享受服务再缴纳物业费，会让物业公司背负较大的压力。”钱学军说。

信息化手段让物业费能不能按月收按季度收?

对于如何解决这个难题，钱学军认为，一方面，业主要树立花钱买服务的思想;另一方面，业委会也要真正地发挥作用，成为物业与业主之间沟通的桥梁。“最重要的是，物业自身也要做好服务，并公布开支，只有这样，才能让业主心甘情愿地掏钱。”

缴费方式多样化也让缴费变得更容易。过去，物业人员一到物业费催缴时期，免不了加班加点，或是上门收取;或是电话联系。这既影响效率，还耽误时间，影响了物业人员上班。如今，不少业主喜欢采用微信、支付宝等信息化手段缴费，也免去了业主的奔波之苦。阳光美第的管家就颇感欣慰，基于相互信任，许多业主都将物业费直接打到管家的账户中，再由其汇总。

信息化的手段，也在增加业主和物业的黏性，让缴费变得更加容易。据悉，借助“互联网+”，恒通物业将能源管理技术整合到由房管局牵头设立的“一应云”服务平台上，发挥智能手机APP互动作用，让业主投诉、报修更方便;缴费也更便捷。此外，新能源物业等物业服务企业也在打造“智慧社区”项目，逐步试点推广“智慧小区”APP。“物业公司的人员上门收显然是一种资源的浪费。一旦这个APP投入使用，业主通过APP就能缴费，就能化解收缴物业费的难题。物业费将来就可以按月收按季度收。”周丹说。

物业费可预收最多不能超过一年

小区物业费多久收取一次?扬州装修网了解到，对照省物价局之前出台的规定，扬州小区物业公共服务费最多可预收一年的费用，不可超过这一标准。

“按照规定，小区可以按月收、按季度收，也可以按年收，不过在实际操作过程中，基本都是按年收取。”市物价局服务价格处处长张建林说，由于收取物业公共服务费程序复杂，工作量较大，频繁向业主收费，也不符合实际情况。

另外， 据扬州装修网了解，扬州今年4月曾发布《关于明确市区住宅物业服务收费有关事项的通知(征求意见稿)》，其中明确，物业服务企业可以根据物业服务合同的约定，预收不超过一年的物业公共服务费和公共能耗费。张建林表示，这一征求意见稿已经基本通过，政府将很快进行发文执行。