昨日上午，全媒体民生服务平台走进新城区东街街道办事处，就居民用户、社区干部和网友提出的各种供暖方面存在的问题与市公用局供热科、供热企业等部门负责人进行面对面的沟通，相关部门和企业针对大家提出的供热问题现场进行了解答，并提出了解决方案和时限，有的供热企业还就彻底解决老旧小区存在的供热问题提出了好的思路和建议。

住户私改暖气

造成冷热不均，怎么办?

开源小区居民：水源街开源小区部分居民家暖气不热，原因是居民家私改暖气，造成线路不畅，相关部门能否帮居民解决这个问题?

市建委供暖处生产科科长王宝山：开源小区属于老旧小区，开发商撤出后，多年没有物业公司管理，很多居民感觉暖气不好就私改暖气，因为缺乏供热技术常识，改造暖气时造成暖气不热，居民认为是供热企业没有供好热。建议居民不要私自改装暖气，最好在征求供热公司的意见后，按照专业部门提出的改造方案来改。呼吁居民在找到热力不足的真正原因后再去改装，不要盲目改装。

地下有积水

影响供暖，怎么办?

河西社区居民：老旧小区地下管网改造后，有的楼下自来水、暖气渗水，地下有积水，影响供暖，怎么办?

市公用局供热科负责人云俊义：今年我市很多老旧小区改造后存在地下积水问题，造成60多万平方米供热面积受到影响。市公用局将帮助供热企业与承担老旧小区改造的房产部门和区政府进行对接、协调，实地查找原因，督促企业尽快处理。

供热管道老化已停暖

居民如何过冬?

剧团宿舍居民反映：由于供热主管网老化已经停暖，不知道何时能恢复供热，让居民过个暖冬。

城发供热公司：接到居民反映后，发现暖气跑水，暖气管道破旧不堪，需要大面积动工，有几十米管道需要更换，于是把暖气阀门关掉了，现在已找到工程队正在逐步进行改造，目前2号楼正在施工，将尽快恢复供暖。

交暖气费有没有

更加方便快捷的方式?

老缸房社区居民：除了到缴费大厅交暖气费，还有没有其他更加方便快捷的方式?

市建委供暖处：除了到缴费大厅外，可以银行刷卡，手机缴费、电子缴费正在组建系统，明年可以投入使用。

城发供热公司：缴费实现多样性，可以银行代收代缴，各小区收费点也可以缴费。

天冷了如何避免

暖气管爆裂?

居民代表：每年天冷后发生暖气管爆裂现象，影响居民生活，如何避免这类现象发生?如果发生了如何解决?

中燃公司：在非采暖期对供热管网进行安全隐患排查，做到事先预防;在采暖期做好专业技术人员、抢修材料和机械的准备，万一发生爆裂现象，做好应急抢修工作，启动应急预案，让专业人员第一时间赶到现场，第一时间进行抢修，把影响范围控制在最小范围内，以最短的时间抢修完毕恢复供暖。

山丹小区供暖推后

暖气费如何收取?

山丹小区居民：山丹小区是老旧小区，今年供暖比往年晚了很多天，请问供暖晚的原因是什么?供暖费如何收取?

呼市热电厂生产部部长齐明林：9月25日给山丹小区注水时发现二次管网跑冒滴漏严重，小区自来水压力低，无法满足注水，10月15日，好多地方也发生了严重跑水现象，正在加紧维修，争取尽快恢复供暖，暖气费将按照供暖日开始收取。

供暖季如何最大程度

减少大气污染?

网友：总觉得进入供暖季之后，呼和浩特的天空就没那么蓝了，空气质量也没那么好了，相关单位有没有更好的举措减低供暖过程当中对大气的污染?

市公用局供热科孔海平：随着呼和浩特城区的扩张和延伸，人口逐步增多，政府也加大力度进行环境治理，目前取得了明显成效，环境舒适度是比较好的。现有的191座燃煤锅炉在今年和明年将全部拆并整合。能并入大网的进行集中供热，不能并入大网的将采用清洁能源，以减少对大气的污染。同时企业也加大对环保的投入，排放气体符合国家环保标准。

老旧小区改造

暖气重新入网收费是否合理?

市民反映：回民区县府街西茶坊统建楼小区是上世纪80年代建的，小区多年前因为暖气不好，很多居民欠费，最后停了暖，今年经过改造，小区并入集中供热大网，供热企业给居民安装好暖气，前后加上入网费、施工费等，每户居民一共缴纳了3700元，请问这样的费用是否合理?政府对于老旧小区供暖改造有没有相关补贴?

市公用局供热科孔海平：既有锅炉房拆并整合是不收取居民费用的。该小区建于上世纪80年代，那时的管网与现在的管网不匹配，居民也改变了原有供热设施，改成了土暖，小区改造后重新安装维修供热设施，按照供热条例，入户的管网与户外连接这部分的费用应该由居民承担，供热企业向居民收取的费用不是入网费，应该是改造安装费。另外，政府拆并老旧小区既有管网，企业承担费用的50%，政府补贴50%。

对恶意欠费的用户

有什么解决办法?

居民：每年都有个别热用户不交暖气费，恶意拖欠费用，以前也多次发生因为一栋楼或者一个单元一两户不交暖气费造成整栋楼停暖，让大家跟着受冻。对这样的欠费用户有没有好的办法解决?

市公用局供热科：老旧小区既有建筑供暖采用的是水平串联，因为几乎不缴暖气费影响整栋楼的住户，这样的老旧小区现在还不能进行分户控制。2008年后的建筑采用了分户控制，一户一个月不交费就能进行分户限供停暖。对老旧小区串联供暖的，供热企业也想对不缴费的用户停供，但政府为了全市人民能过个暖冬，不允许供热企业因为个别用户不交费而停暖。另外，今年我市取消了热费滞纳金。呼吁媒体加大宣传力度，让用户知道，要依法消费、依法缴费，热是商品，享受了，使用了就要缴费。希望用户和供热企业相互支持、理解。要想解决热用户欠费问题，最好的办法就是对老旧小区进行分户改造，减少热损失，提高热效率，减少邻里因为供热缴费产生的矛盾。

没供热的86万平方米

即将供热

据介绍，我市总供热面积近1.2亿平方米，供热首日我市未供热面积340.14万平方米，供热开栓率达97.1%。经过近一个月努力，现在还有86万平方米没供热，主要在金桥区域内景观大道两侧燃煤锅炉拆并整合，该区域大面积多年供热不好，现在拆并整合工作接近尾声，预计11月11日、12日恢复供暖。