近日，扬州润扬广场一业主杨女士在下班回家时遭遇了一场“电梯惊魂”。据扬州装饰网获悉，电梯出现故障后杨女士按了求救按钮却没任何反应，最后被邻居发现才安全脱身。那么，小区出现电梯事故，责任具体该由谁承担？

“一般情况下，业主与物业企业签订的物业服务合同中，会明确电梯由物业公司代为管理。那么，物业企业就是小区电梯安全第一责任人，需要承担维护、保养等义务。不过，由于电梯特种设备的特殊性，对于电梯部件的维修、保养、更换等需要有专业资质的人员来操作，所以，物业公司会与维保单位签订协议，将维护、保养等义务委托给他们。”扬州市物业管理中心工作人员说。

小区发生电梯事故，可以向物业索赔吗？

“电梯事故发生后，要根据事故产生的缘由判定责任。”市物管中心上述负责人表示，物业企业虽然是小区电梯安全第一责任人，但只要其按照规约要求，履行了维修、养护义务，那么就不需要担责。

电梯事故如何界定？具体该由谁担责？

“电梯事故发生后，应该第一时间找物业企业，由物业找维保单位进行故障判定。”该负责人坦言，如果因物业企业没有按照相关规定，例如：没有每15天要求维保单位进行维护；或无视业主投诉不及时维修导致的事故，那么业主可要求物业担责。

如果在保修期内，因电梯元件等问题导致的事故，那么，业主可直接找电梯生产厂商负责，赔偿因此造成的损失。

另外，扬州装饰网提醒，如果因业主长按电梯按钮等不规范操作，或在电梯内乱蹦乱跳等导致的电梯事故，则需要由业主自己担责。

扬州装饰网提醒，扬州市“96333”电梯应急处置服务平台将于下月正式投入运行。当遇到电梯事故被困电梯时，不要惊慌，可立刻拨打“96333”。