合肥装修网了解到，2016年起，合肥热电集团更是主动作为，将自管小区服务作为专项工作和重点工作来突破解决。对自管小区服务，合肥热电采取了一系列行之有效的措施用以提升服务质量、拓展服务内涵：实施专项改造，开展紧急维护、进行培训指导，逐步消除长期存在的沉疴痼疾和疑难杂症。对于自管小区，合肥热电还以“三个不漏”为服务方针，即“档案建立一个不漏、上门服务一个不漏、技术支持一个不漏”。目前，全市自管小区的服务工作正在紧锣密鼓地推进中，合肥热电将继续以高效优质、主动热情的服务，为居民供暖保驾护航。

专项行动 集中力量破解历史难题

2016年开始，在对自管小区查找小区漏点、开展紧急维修的原有基础上，合肥热电加大力度，对自管小区历史遗留问题逐步进行排查、解决。截至目前，合肥热电已为179家自管用户单位提供上门服务，累计开展专工进小区服务活动32次，自管用户上门服务检查479次，排查隐患69次。合肥热电还将每年9月设为“自管用户服务月”，分区包干、辖区规划、责任人走访、现场勘查、回访用户等多种方式齐头并进，进行优化服务的普查与升级，并全面了解所有自管用户的用热信息，就用户的突发情况展开紧急维护和修复。2016年8月，滨湖明珠小区13号楼管道井失火，对小区住户供热管网造成损坏。次日，张标专工服务队就迅速赶到了火灾现场，顶着40度高温的烘烤，冒着残余毒气的危险，队员们斜着身子探入逼仄狭窄的管道井，仔细勘察了管道情况，完成了对受损热力管道的维修，充分展现了专工服务队应对突发事件的处置能力。

合肥热电制定了自管小区二次网查漏时间表，对自管小区的重难点问题聚合服务力量，展开专项行动，较之前开展的查漏工作更为合理有序，系统全面。2016年计划解决望湖城三个自管小区的漏点问题。在日桂苑小区二次网图纸资料不齐全、施工条件相当困难的情况下，张标专工服务队屡次勘察现场，先加装GPS定位系统确定热力管网位置，再以切断阀一一分段，缩小查漏范围，锁定漏点位置。这是一场攻坚战，也是一场持久战，经过一线尖兵张标专工服务队队员2个月的奋战，困扰望湖城日桂苑用户的历史难题终于得到了圆满解决。期间，合肥热电共投入维修人员130人次，查漏费用约50万元。据了解，通过二次网查漏，可以有效降低运行成本，在漏点得到修复后，日桂苑小区日节水量可达50吨。预计2016~2017年冬季采暖季可节约水、电、汽成本约15.6万元。合肥热电并没有停下步伐，而是马不停蹄，全身心地投入到望湖城月桂苑的二次网查漏中，目前已经查出并修复了2个漏点，按照计划表，查漏工作正在顺利进行当中。

技术支持 授人以渔打造温暖小区

为了提高自管小区物业服务用户的技能与水平，合肥热电推出“技术进小区”，既言传身教，当面传授有效的经验做法，也授之以渔，通过交流和培训总结成功的管理模式。张标专工服务队的高级专工，领衔维修队伍深入小区，对站房设备进行全面细致的检验排查，并就设备问题向小区物业提出合理化建议，计划在年底，完成对自管小区的全覆盖。在新加坡花园城，发现该站房有局部漏水现象，经专工精心检查后，为用户提出了更换板式换热器、将自控系统改为无人值守系统等合理化建议。在望湖城小区，专工建议完善站房无人值守控制系统配套基础设施，加大二次网管网失水排查力度，并统一各小区二次网的供水温度，定期保养供暖系统。同时，在专工队员们的协助下，合安家园二次网的3处漏点、联保公寓二次网的2处漏点被查出并得到了修复。合肥热电还借助新媒体平台，加强与自管用户的沟通交流，建立自管用户交流QQ群、创建张标专工服务队微信公众号，在宣传用热知识的同时，还积极开展技术切磋，进行远程指导。目前，QQ群和公众号已得到了众多自管用户的关注。

以往对于自管小区的培训，都以专工、物业人员的一对一教学模式为主，尽管培训次数与日俱增，但由于物业人员变动大、流动快，培训效果并不显著。因此，对于自管小区的培训，合肥热电采取了上门培训和集中培训“两步走”的培训方式。上门培训则由服务专工进小区，当面进行技术指导，多以一对一的实地操作为主，为用户带来感性认识;集中培训则邀请各用户代表定期参加由集团举办的“自管用户技术交流会”，通过理论讲解和参观标准化站房，为用户带来理性体会。这样就形成了技术培训的长效机制：每一次专工进小区，就是一次技术上门，目前已进行了400余次的一对一培训;技术交流会每年开展两次，所有自管小区用户应邀参加，安全用热常识、换热站经济运行及故障排查等内容一应俱全，做到参与度高、知识面广、实用性强。从细节中把握问题、解决问题也是会上再三强调的主题，如何检查保养采暖管道井室、如何解决户内散热器的常见故障、如何根据环境的细微变化找寻漏点都是课程内容的重要学习点。而参观标准化站房，就是让自管用户体会到其中规范的管理和严密的操作，并能合理借鉴，为己所用。

冲锋在前 党员模范引领品牌效应

作为合肥热电的服务“王牌”之一，张标专工服务队的优质高效服务获得社会的高度肯定，队长张标相继获得安徽省最美青工、“合肥市岗位学雷锋标兵”，“张标专工服务队”也相继获得安徽省工人先锋号、合肥市工人先锋号，合肥市先进集体，合肥市青年文明号等荣誉称号。为继续做好服务保障工作，张标专工服务队以服务所为创新主体，致力打造特色服务。“爱心奉献”、“工业保障”、“党员先锋”、“青年学习”、“节能降耗”，涵盖了用户服务的方方面面。正是有了这样一支集一流的服务意识、诚挚的服务态度、高超的服务技能于一身的高素质服务队伍，自管小区的服务工作才得以有力推进与充分保障。

值得一提的是，在“两学一做”学习教育的指引下，张标专工服务队还涌现出了一批批拼搏在前、兢兢业业的党员模范，为自管小区的服务保障立下了汗马功劳。作为张标专工服务队队长，张标对待工作始终勤勤恳恳，在用户服务的第一线始终能看到他的身影。他用实际行动践行着党员的义务，也践行着“两学一做”学习教育成果。在查漏过程中，他始终坚持亲自到现场，深入勘察了解，充分发挥技术优势，并身先士卒，一直在维修一线指挥查漏工作。凭借他多年的工作经验，漏点才无所遁形，用户的难题也得以迎刃而解。

合肥装修网了解到，2016年，合肥热电提出了“全流程服务提升”的服务理念，服务的内涵与外延，体现在服务的每一个细节和步骤。合肥热电将用实际行动打破自管小区供热服务保障的“坚冰”，以坚定的决心、缜密的布置、强力的举措，全力解决自管小区的供热难题，坚决贯彻“服务社会、造福民生”的企业宗旨。