据青岛装修网了解，今年5月21号，延安三路颐中花园2单元的3楼业主家里装修，因为重新进行暖气管道更换，在找来供热公司亨通达后将原本暖气管道内的水都放空，等到重新装修完成后重新注水，但是就在注水的过程中，导致2楼业主卫生间内的暖气管道冲裂，因为暖气公司之前没有对周边业主通知，2楼业主家当天并没有人，致使暖气管道内的水喷撒、直接浸楼至1楼，2楼和1楼的业主损失巨大。

之后亨通达拒绝承认自身责任，坚持不予以进行赔偿协商，甚至在1楼邻居要求他们在一个事情还原现场的书面文字上签字页不同意，只是说自己没责任。

由于他们故意拖延，如今过去近6个月，青岛市正式供暖，但整栋楼的25户业主无法正常供暖，亨通达说是因为1楼业主不同意进行管道更换，因此不能供暖。

而在期间，青岛市供热办与亨通达坑靡一气，业主多次要求他们上现场查看并给出一个客观的认定，但他们一次都没有到现场，而且在我们业主多次打电话过去问的时候，一直说给回复，但最后都是不了了之。

据青岛装修网获悉，期间因为供暖问题，我们整栋楼的20多位业主已经和1楼业主进行了协商，也都认可他的说法，并不是要求供热办一定将责任推到2楼业主身上，我们只是要求一个明确的责任认定，然后公事公办，是谁的责任1楼业主就会和他们进行协商，协商不成会走法律程序，但现在的情况就是，供热办一直拒绝出面，多次约好业主、物业、供热办、公司公司多方坐下来协商，但是供热办一直没有来过。

无奈之下我们将此事反映下，供热办回复中一直给供热公司洗白，在没有到达现场查看的情况下就一口断定更供热公司没有关系，重新注水冲压也称不是供暖试压季节，不需要进行提前通知或者是安排人巡视。

我们现在提出几个疑点：

1、供热公司都没有上门进行查看，为什么能断定不是供热公司的责任?

2、供热公司期间挑拨邻里关系，故意借口1楼业主不让更换管道为由拒绝给整栋楼供暖。据我们在业委会了解到，在2013年房产公司和亨通达交接的供暖管道设备维护内容中，整栋楼有3条暖热循环管道，现在一条不能使用，但是其他两条为什么也不予以开通?

3、为什么一条管道不能使用，25户业主都无法正常供暖?我们小区是老校区，使用的是上供下回的暖气管道，难道整个单元都是这一条回路管道么?据我们所知，1个单元内其余的10余家业主是可以正常供暖的，只有垂直的101、201、301……1001这几家业主才收这条管道的影响。

4、供热公司和供热办一直坚称楼内的暖气管道是属于业主自身维护范围，不在供热公司维护范围之内，但是根据青岛市供热条例，从热源(厂、站)起，至单位用户规划红线、至居民用户用热计量装置含用热计量装置或者入户端口的供热经营设施的维修、养护、更新责任，由供热单位承担。为什么当时在咨询供热公司和供热办的时候，只告诉我们是“至单位永华规划红线”，顿号后边的内容为什么不予以说清楚?

5、在可以供暖但是却不供暖的情况下，供热办和供暖公司起到的作用是什么?挑拨邻里关系，引诱其他业主将矛盾指向1楼业主，这是一个服务企业和政府部门应该做的么?供热办一直是官腔回复，有没有到实地查看过?只是听听供热公司单方面的说法就可以断定了么?

6、供热公司的员工，能不能拜托你们在进行员工培训的时候，重点强调一下服务态度，不需要你服务态度有多好，让多暖，起码不要随意谩骂吧?之前你们员工去维修管道，一言不合就对1楼的业主谩骂，年龄都比他们父母都要大，这样不合适是不是?

青岛装修公司了解到亨通达公司是一家私营供暖公司，根据青岛市的规定，私营供暖公司将逐渐退出市场，也就是说他们正在打包出售，这样那我们业主当幌子、当挡箭牌不应该吧?

青岛市供热办：恳请贵单位领导现场查看后给出一个客观公正的结果，而不是仅凭一方之词。