作为六安家装市场的新面孔，生活家装饰以每个月产值千万的好成绩让业界侧目，那么，生活家装饰是如何做好这一点的呢?六安装一网专访了生活家装饰总经理陈华。

生活家装饰南京总经理 陈华

【六安装一网】陈总你好。

【陈华】你好。

【六安装一网】非常高兴您能接受搜房网的采访。2015年的家居行业，有人说比较平淡，也有人会说是暗流涌动，您作为一个业内人士是怎么看的呢?

【陈华】我对2015年大市场的数据还没有太关注，但是从2015年我们自己公司的运营数据来看，我觉得2015年相对较往年来说稍微有一点淡，因为房地产的一些政策。但在我看来，南京的装饰公司只要自己有核心优势的，然后自己发挥的好的，我觉得目前来说还是比较平稳的，甚至有一些企业稳中还有进步，我个人是这么认为的。

【六安装一网】对，我也了解到，我们生活家装饰南京分公司在去年做的也是非常好的，那么您认为2016年家居行业会有一个怎么样的发展趋势呢?

【陈华】2016年房地产政策的进一步宽松，我觉得2016年的市场应该会比2015年好一点，有人也说2016年可能是一个淡季的市场，但是其实对于家居企业来说，我们有一句口号“没有淡季的市场，只有淡季的思想”，其实只要我们把老百姓自己想要的东西，我们把产品研发出来，我们根据他们的需求来定制我们的产品，我觉得这个市场还是有得做的，毕竟全国是万亿的市场，而且我们生活家瞄准的是中端市场，中端市场在万亿市场当中可能要占到60%-70%，所以我觉得还是修炼内功比较重要。

【六安装一网】也就是走群众路线对吧?

【陈华】对。

【六安装一网】我们刚才也说到2015年我们生活家装饰在六安市场做的非常的不错，陈总，您能总结一下2015年我们生活家装饰六安市场的一个表现状况吗?

【陈华】生活家2014年从产值数据来讲，我们每个月是一千多万，其实这个产值数据背后不仅仅是数字，我觉得可能还跟我们的产品定位和市场定位有关。就拿我们产品研发来说，我们开业了将近三个月的时间，我们叠代了三代产品，我们从3.0的产品一直叠代到6.0产品，我们每一步的叠代都是根据市场中客户的反映来做的。比如说我们现在推的整装一口价，这个可能也是全国装饰市场当中唯一的模式了，现在目前有很多的全包，也有很多半包，但是整装其实和他们是有区别的，我们在产品定位上是牢牢的抓住了老百姓的心理的，因为现在很多的装修增项增量非常的多，老百姓把钱花下去了，因为装修是一个先花钱后享受的过程，他不知道将来还要花多少钱，但是我们的6.0产品，我们就是零增项、零增量，也就是我们的预算等于决算，包括我们对于水电的一口价的改造，包括我们对于国内国际一线品牌的引进，其实我们是在产品上面下足了功夫，我觉得数据的背后是我们对于这个市场的思考，是我们对老百姓的品质家装的回馈。

【六安装一网】生活家的这种概念让我觉得非常的先进，而且非常的贴切我们平时装修的老百姓的需求，这个也是让我觉得非常好的。

【陈华】谢谢。

【六安装一网】马上就要到“315”了，很多投诉的问题就会集中而来，面对“315”，我知道家装过程当中不可能是做到十全十美的，肯定是有非常多的问题的，但是有一些企业面对这些问题就会处理的非常好，那么如何面对这样的投诉，生活家装饰一般是会怎么做呢?

【陈华】其实对于“315”来说，很多装修企业都会说装修是一个手工作业的过程，它不可能说做到十全十美，非常完美的工程他们是做不到的。但是我觉得最起码我们作为装修企业来讲，我们要有一个追求完美的心，问题出是出在我们的一些小的管理疏漏或者是出在一些工程管理的小问题，但是我觉得你只要有一颗完美的心，你总会要帮客户去解决问题。比如说，我们现在接到很多的客户投诉的企业单位，他们可能更多的是在想我们的业主太吹毛求疵了。其实你仔细想一下，一个业主在自己家里花了十多万，在你这里花了十多万来装修自己的家，吹毛求疵我觉得是正常的，我觉得首先是企业主和企业自己的心态要调整好。

第一，我们总是说消费者是上帝，其实根本不需要把他当成上帝，你就把他当成一个正常的您的交往的一个对象，不能说他们发现了问题不跟你说。其实我们要做的第一个就是快速反应，出现问题我们不怕，怕的就是我们因为这个问题的拖沓，或者是找各种借口来推辞，我觉得这个是没有必要的。生活家对于这一点，我觉得我们投诉上面一向赞成的就是客户有问题就过来说，而且我们前面接触的很多的客户投诉我们都是这么解决的，哪怕是小问题，我们一下子就可以解决掉，只要客户来发现问题了，我们都会给客户回赠一个礼品，我觉得不断发现问题才是我们企业前进的动力。

第二，很多企业可能都会说家装黑幕，其实对于家装黑幕这一块儿我觉得是这样的，首先我们要做一个健康的企业，我们的口号就是要打造中国健康家居的第一品牌。要做一个健康的企业，首先我们企业的运营和管理者的心态就应该是健康的，只有有了健康的心态，才可能把一些行业本来存在十多年、二十多年的弊病去掉，比如我刚才说的增项增量的问题，比如说水电可能增项会非常多的问题，我们要不断的把这些问题归纳到我们的产品当中去，比如说我们推出的水电一口价，我们甚至推出了整装一口价，都是零增项、零增量的，只要我们有一个这样的思想，把我们这些思想融入到我们的产品当中去，切实的解决这些行业弊端，我觉得这才是我们针对“315”这个特殊的日子要做的事情。但是我觉得如果往大了来说的，我觉得企业应该喊一个口号，叫天天“315”，而不是“315”那一天你特别的紧张，害怕客户投诉。

【六安装一网】是的，天天“315”，做一个健康的企业，这个是对我们企业自己负责，也是对我们业主的一种责任。

【陈华】是的。

【六安装一网】马上要“315”了，陈总，您代表生活家能给我们的业主做一些什么样的承诺呢?

【陈华】我觉得承诺也谈不上，还是天天“315”吧，我欢迎我们的广大业主随时来监督我们，我们不仅是一个相互合作的关系，我甚至觉得全南京的业主都可以做我们生活家的监理，只要您发现了我们的工地问题，你就可以来说，而且我们现在也在推我们副总、老总砸工地的，只要您发现了问题，我们跟您承诺，哪怕搜房的记者都在，我们当着搜房的面全部砸掉，公司全额赔付。我觉得天天“315”这句话不能当做一个口号，而应该当做一个非常落地的措施来做。

【六安装一网】对，其实做到天天“315”真的是需要有勇气和坚持的一件事。

【陈华】是的。

【六安装一网】好的，今天非常感谢陈总接受我们的采访，谢谢。

【陈华】谢谢。