肇庆高要县市民冯女士和杨先生在当地品牌家具专卖店购买了几件家具，半年后家具出现不同程度的问题。与该家具专卖店沟通无果后向有关部门投诉。肇庆装饰网获悉，近日该专卖店最终同意为冯女士、杨先生全额退款。

原来，市民冯女士、杨先生因家中装修，在2014年底分别到某品牌衣柜专卖店定做了衣柜、酒柜、书台等家具，两家合计价款2.6万多元。

使用6个月后，家具出现不同程度的问题。经专卖店派出技术人员上门维修后情况有所改善。但继续使用2个月后，同样的质量问题再次出现且更严重。冯女士、杨先生多次致电该专卖店，但专卖店几个月后才派技术人员上门维修。

肇庆装修网了解到，维修期间，技术人员在拆卸维修过程中，发现衣柜材料不是该品牌的货，就不再进行维修了。市民冯女士、杨先生多次向专卖店交涉无果，遂向高要消委会投诉，要求协助退款。

高要消委会介入后，针对产品品牌真伪问题，帮助消费者向该品牌总公司提出申请鉴定，获取有效的证据材料。后经该品牌总公司鉴定复函，证实消费者冯女士、杨先生在上述专卖店购买的家具并非该品牌产品。

高要消委会为此多次约谈专卖店负责人，宣传讲解《消费者权益保护法》所规定经营者应履行的义务和承担的法律责任。经调解，该专卖店最终同意为冯女士、杨先生全额退款。

据肇庆装饰网了解，由于涉嫌销售假冒品牌家具产品，目前，高要区消委会已将该案件移交市场监督管理部门处理。