据无锡装修网了解，11月23日，市自来水公司总经理钱晓明、副总经理毛灏轶以及客户服务、水质检测中心的负责人走进“作风面对面”，对市民用水问题进行解答。

问：九龙仓玺园运河仁家自2013年7月入住，1350户住户的自来水缴费卡现在还没办到。物业跑了多次，自来水公司的城南分公司和总公司相互推脱，也没有说清在哪个部门办理，有什么要求，到现在已经快3年了，该怎么办?

答：自来水公司没有接管，导致小区自来水无法抄表到户，可能是物业公司没有提出申请。还有可能物业提出申请了，但自来水公司现场验收时发现可能在水表安装的位置、管道固定方式还有防冻保暖等措施中有些不符要求。按照正常接管手续，这位市民反映的情况应该在自来水公司城南分公司进行办理。一般来说，所有事务都可以在分公司进行处理，分公司处理不了的应该内部上报总公司解决。

追踪进展：经过24日的了解得知，自来水公司验收人员曾经3次上门进行验收，该小区除目前还有3块远传表还没有更换安装到位，其他方面均已达标。待这一问题整改到位后，自来水公司就可以接管并发卡到位。

问：无锡保利*公园一期交房已经一年了，低层直供水和高层的很多用户家中流出的自来水一直浑浊不堪而且水压极低，无法正常用水。物业查看多次还更换了增压泵，自来水公司人员也查看过，说是因为水管淤堵，放水无法解决，这问题什么时候能解决?

答：自来水发黄，除了让用户放一段时间水，还可以通过自来水检测了解发黄的具体原因，再针对原因采取具体措施。根据这位市民反映的情况，他们小区自来水长期发黄而且水压异常的问题，在直供水用户家中也存在，就要考虑附近市政管网、小区增压系统等是否存在问题。这个问题我们会分析检查清楚。

追踪进展：自来水公司人员到小区了解得知，小区一期和正在建设的二期有一根自来水管连接点，由于施工曾在8月底、11月初各出现过一次短暂的水质发黄现象。物业公司告知过住户并解决了问题，并没有向自来水公司反映问题。本月初小区业主向自来水城南分公司反映过水压低的情况，经了解是小区供水阀没有完全打开造成的。从受访住户反馈的情况，他们对两次水质发黄的情况表示了解，也表示目前水压基本正常。具体情况自来水公司会和当事人进一步核实。

问：我在惠景家园有套新装修房，去年10月后不再住人。今年8月份之前水表还是正常的，但是8月份开始出现了用水量，现在两个月产生了十几吨水量。我咨询自来水公司缴费窗口人员，对方回答这是自然产生的，漏掉几千元水费的人都有。为什么没人住没使用还有费用产生?

答：不用水还有水费产生，这种现象确实有但肯定不正常。首先服务人员答复客户的方式甚至态度都不恰当。空房产生水量的原因较多，智能水表用户，我们可以通过数据分析，如果水量是连续产生，极有可能存在漏水问题，如果是断续产生，有可能是水表空转造成的。家庭内部管道需要用户自己排查，自来水公司会从数据等方面分析，为用户查找原因。同时建议用户不住人的房子把表前表后的进水阀关闭。

据无锡装修网获悉，自来水公司上门检查发现，该业主家的燃气热水器储水装置内存在空气，当外部有压力时会造成水表水量波动。工作人员关闭了热水器进水阀，还关闭了他家表前进水阀，安装了微型止回阀。