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11月29日上午，昆明自来水集团有限公司做客政风行风春城热线，就昆明自来水水质情况、闲置房屋缴纳垃圾清运费、严寒天气如何预防水管爆裂等热点问题与听众、网友进行了交流。

目前，昆明市主城区实行垃圾清运费捆绑自来水费收取政策，由昆明自来水公司代收垃圾清运费，部分长期无人居住的房屋涉及了缴纳垃圾清运费的问题，引发不少市民关注。此前，昆明市城管相关领导做客春城热线节目时，就有市民提出，闲置房屋在多年后开始使用水，水费达到一定量后须补齐闲置期间垃圾清运费的规定不合理一事。长期无人居住的房屋为何要收取垃圾清运费?

昆明自来水集团有限公司总经理白新玉表示，对于长期空置房屋缴纳垃圾清运费的问题，昆明城管、水务、发改委等部门已进行了讨论研究，并经市政府批准，今后昆明长期无人居住的空置房屋，将不予收取垃圾清运费，直至开始使用自来水，垃圾清运费缴纳从使用自来水的时间开始计算。白新玉表示，垃圾清运费收取新标准将于2017年6月1日起开始执行。

今年年初，冰冻灾害严重影响昆明城市供水，这让不少市民担心，如果今年或者明年初再次出现极端严寒天气，该如何减少水管爆裂风险，进行预防。对此，昆明自来水公司表示，针对严寒天气情况，昆明自来水公司已召开预防冰冻灾害专题工作会议，并制定了《2016年冬季抗旱防冻保供水工作方案》及《低温极寒天气供水设施抢修应急预案》，从人员配备、客户服务、护具防护、设备准备、抢修工作、物资备料等方面提前进行了统筹安排和工作部署。

据介绍，昆明自来水公司为预防极端天气下水表爆裂，影响供水用水，昆明自来水公司已对部分老旧小区裸露在外的供水设施，发放防护罩3000余个，对水表、水箱进行防护。同时，昆明自来水公呼吁市民，可自行使用家中废弃衣物、麻袋等包裹水表，采取措施进行水表防冻防护。针对新建小区，水管管道大部分在地下室或设置了管栏，能起到一定防护效果，但需注意太阳能裸露管道的防护。

长期以来，不少市民反映昆明自来水公司96106客户服务热线长期拨打难的问题。据了解，为更加快捷有效地处理客户来电，目前96106客服热线已开通水费语音自助查询功能，客户通过拨打“96106”可自助选择查询水费或欠费，并自助选择语音播报或短信接收。该功能的开通，缓解了人工坐席的接电压力，有效解决了热线拨打难问题。