合肥装修网了解到，合肥市某小区为城市集中供暖小区，市民张先生一家2012年装潢入住，但一直未开通使用暖气。

居民：未启用的供暖管道突然漏水 家里“水漫金山”

12月5日晚8时许，张先生的家人发现书房和卧室的暖气管道接口处往外漏水，木地板、纸箱都泡在水中，水已从两个房间溢往客厅，初步推测已漏了1个多小时。

张先生连忙拨打合肥热电集团客服热线，两名维修工人上门检修，将户外阀门关上后，管道停止漏水。但张先生家已是“水漫金山”，他和家人忙活一晚才将地上的水打扫干净。但木地板、地上物品、家具都被水浸泡，遭受损失。

面对无缘无故被水泡了的家，张先生不知如何是好。12月6日，他拨打市长热线反映此事，并要求热电集团能够承担漏水造成的损失，将他的家恢复原状。

热电集团：阀门疑被邻居误开 已提出两个解决方案

当天下午，合肥热电集团客服联系张先生回复，称此次事故并非供热部门责任，不会承担张先生家的损失。

12月8日，合肥热电集团众诚所专工热线工作人员称，张先生家的户外阀门可能被人误开，造成家中供暖管道漏水。该阀门被打开时，并没有热电集团的工作人员在附近作业，所以初步推测阀门是被邻居无心打开的。

据其介绍，根据相关规定，在房屋工程质保期内，如果供暖设施出现故障，维修部门会免费上门处理，如因供暖设施故障造成用户经济损失，会进行赔偿。但是超过两个供暖期后，相关费用就需要用户自己承担了。

合肥热电集团客服人员介绍称，7日他们曾与该住户沟通，提出两个解决方案，一是提前将暖气开通，将地板烘干;二是，如果该住户开通暖气，可以免除约1150元的基本费。但两个方案都遭到张先生拒绝，目前此事仍未处理。

律师：供暖阀门未上锁 相关部门管理不善应担责

法律援助热线接线律师杜信表示，按理来说供暖阀门应在常闭表箱内，但该小区为了方便住户开关阀门，未将表箱上锁，导致住户家供暖阀门被误开，管道漏水导致损失。

合肥装修网了解到，杜信称，遭受经济损失的住户可以寻找供暖单位或者物业管理不善的证据，起诉索赔。但举证责任在住户一方，实际操作中存在困难。