线上：家居电商抢占市场提高订单量

目前的家居建材行业，启动电商抢占市场份额已是行业内潮流之所在，为了提高订单量，商家们使出了浑身解数。据相关数据显示，约30%的家居企业已深度介入电商领域，约60%的家居企业正计划走上电商之路。随着淘宝双12亲亲节即将到来，到时又是一场声势浩大的价格战、口水战，各种宣传推广满天飞，五花八门的促销方式又将让消费者们看花眼，这种情况下，电商们只有用心提高服务质量才能赢得顾客好感，并最终提高订单量。

线下：家居卖场再发力特别优惠政策

临近年底，行业的年底“收官”促销正在上演。卖场、品牌联盟、家装公司纷纷推出优惠活动，为全年的销售任务做最后冲刺。众多家装公司都推出了今年的最后一次大力度促销活动，优惠活动以“跨年更实惠”为重点，以年前交定金，年后装修不涨价为特点吸引消费者。而家居建材实体店的“双十二”促销活动，早早地从这个双休就开始。各大卖场的年底促销活动因时间较短，而且相互错开。除了卖场组织的大型促销活动，品牌联盟、品牌特别优惠政策也同时进行，而且除了促销活动，各大商场的特色服务举措同时进行，给予消费者更多购物便利。从消费者的角度，可以根据需求自行选择。

从服务入手以价格“打动”消费者

近年来，消费者的购物态度变得理性，除了价格，产品的品质、服务也是消费者考量的重要因素。商家的促销方式也比较理性，除了在价格上“打动”消费者，还从服务、礼品等角度入手。有业内人士告诉业内人士：“家具建材的产品市场比较规范，价格波动不大，大幅度降价基本不太可能。消费者也意识到这一点。目前促销主要针对有消费需求、购买意愿的消费者，因此提供更便利的购物方式、更好的服务举措，给消费者实惠的家居用品更受欢迎。”对于消费者而言，在确定购买品类或商家的基础上，可以从服务内容方面考量，选择适合自己的优惠方式，让购物变得不仅实惠而且省心。

以售后为着力点玩转线上线下齐狂欢

虽然今年双11总体上来看战绩赫赫，但家居建材类产品的投诉退货率比往年有所上涨，纠纷及退货缘由占比主要是配送服务、产品品质以及售后服务三个方面。售后服务对销量起着至关重要的作用，电商们应该都很清楚，能决定自家店铺未来发展的，绝不只是当前漂亮的销售数据，还有良好的售后服务带来的口碑，想要在商品同质化下鹤立鸡群，只有完善售后服务，好的服务才能保障良好并持久的销量。

家居产品属于耐用品，并不是买卖成交就算完事，家居产品需要前期的设计、测量，中期的送货、安装以及后期很长一段时间的售后服务，商家到底能不能肩负起这 一系列的重任，已经成为消费者十分看重的一点。因此，在售后服务这方面，卖场也应同样重视，这样不只能加印象分，还能加宣传分。

这场年终收官之作对于家居建材企业意义非凡，对于众商家而言，年终这场活动成功与否，不仅关系整年业绩，也关系到下一年度的运营。品质和服务仍是不老的话题。只要“质量过硬、服务过硬”，就能在这竞争力与日俱增的市场中增强制胜的砝码。