“免费安装”热水器为啥还收数百元

购买时承诺免费安装的热水器，工人安装完毕后，却提出要收费580元。据苏州装修网了解，昨天，市民李女士反映，对此，商家称是“行业规定”，免费只是免除人工费，收取的是配件费。李女士不认同，“即便要收配件费，也应该提前告知，征得用户同意，哪有事后才提出的道理?”

李女士家最近正在装修，前段时间，她在高新区横塘远发装饰城购买了一台林内热水器，购买时，商家提供了一个安装人员的电话号码，承诺无论何时要安装热水器，联系安装人员，都能免费上门安装。

前天，李女士预约上门安装热水器，因忙于工作，她委托装修工程负责人在场监督安装事宜。“后来我就接到现场负责人打来的电话，说热水器已经装好了，但安装工要求付580元费用，要不然就要把装好的热水器拆掉。”李女士打电话给商家核实情况，商家的回复却让她很是不满，“一个店员接的电话，说免费安装就是免人工费，收的是配件费，只要安装就会产生费用，这是行业规定，正常人都知道，没什么好提前告知的。”一气之下，李女士同意安装工拆下热水器，并以没提前说明收费标准为由，希望将热水器退货，但商家却称，热水器已安装过，不能退货。

昨天，相关人士拨打商家电话，多次拨打均未能接通。随后，相关人士拨打林内官方客服电话咨询，客服人员介绍，只要购买林内品牌的热水器，官方都提供免费安装服务，但免除的是人工费和服务费，因安装条件不同，如果在安装过程中，除热水器自带配件外，需要额外添加配件，则需要消费者支付配件费用。不过，客服表示，按照正规的安装流程，消费者在购买热水器后，应当拨打全国统一的林内400官方客服电话，预约上门安装，而且，在工人上门查看过安装环境后，如果要额外配备安装配件，也会提前告知消费者收费明细，征得同意后，才会开始安装，“正常情况下，即便要额外购买安装配件，价格也不会有五六百元这么高。”