空调免费装

为何收“高空作业费”?

据扬州装修网了解，王先生向市消协投诉，前几天，他刚刚花了3000多元，购买了一台空调。送货上门后，当天中午，安装师傅便过来安装。谁知，包装还没拆开，便先向他索要100元的“高空作业费”。王先生很意外，“商家明明承诺免费安装，怎么还要另外收费?”。可装修师傅就是不肯让步，坚持要先收钱再安装。

最后，得知王先生不想交这笔费用后，安装师傅竟直接走人。王先生气愤异常，直接电话联系了经销商，对方知道后，明确表态说，他们肯定不会收取“高空作业费”，这纯粹是安装师傅的个人行为。经销商积极处理纠纷的态度很诚恳，王先生对此结果表示认可。

几层以上算高层?

收费有无依据?

“一方面商家既然承诺免费安装，消费者就不应该额外支付该项费用;另一方面就算收取“高空作业费”，几层以上应该加收这项费用，到底有没有统一的规定?”王先生对安装空调要加收高空作业费提出了疑问。随后，扬州装修网了解到，一些家电卖场和电商销售平台，不少空调品牌都没有明确高空作业的收费细则。

在一家知名电商平台，扬州装修网注意到，所有空调的销售网页上有明确的关于安装收费的说明，其中有一条就是“四层及四层以上室外作业，需收取高空作业费”。据介绍，现在的小区楼盘越建越高，再加上部分楼盘空调安装位置设计不太人性化，存在一些不合理性，造成有些楼层较高的业主家空调安装难度较大，甚至需要进行高空悬空作业，对安装师傅来说存在一定的危险性，收取相关费用具有合理性。

值得一提的是，安装公司一般会为每名工人购买保险，所以高空作业费实际上就是给安装师傅的“辛苦钱”。但同时，这类收费国家并没有相关标准，属于市场调节价。且针对这项费用来说，没有相关规定明确应由谁来承担，因此，容易产生纠纷。

费用根据楼层高度及具体施工难度决定

从事空调安装维修生意的胡经理表示，厂家支付的安装一台空调的费用，一般都是100多元，包括材料费、配件费、安装师傅工资。高楼层的空调安装起来难度大、风险高，一旦出事，厂家售后要承担责任。高层空调安装费用主要根据楼层高度及具体施工难度来决定。

扬州装修网了解到，每年夏季和冬季进入高强度工作时期，“最多时一天安装15台空调，从早上6点忙到天黑。”一位张姓安装工人表示，而高空作业具有高危险性，为保证安装师傅的人身安全，商家又必须给雇用的工人购买保险，这一系列因素催生了“高空作业费”的出现。

家住念四新村的刘先生说：“大冷天，风那么大，师傅上门安装空调也确实不容易，如果楼层高，给一点也可以。”持反对态度的市民则占多数，家住奥都花城小区的徐女士说：“卖家答应了免费安装，就应该兑现承诺。”

高空作业费属市场行为，加收应提前告知

市消协人员表示，近两年关于安装空调的高空作业费投诉还不少，根据《消法》有关消费者“知情权”的规定，如果消费者在知情的前提下进行消费，则被视为认同收费标准;如果经销商事先并未告知消费者，因此发生纠纷的话，消费者可找相关部门投诉或协调解决纠纷。

对此，扬州装修网也建议商家应在消费者购买前，通过书面等方式告知其收费标准，及安装过程中将会产生的费用。但如果经营者以广告宣传等形式承诺将免费安装空调的，从日常生活常理判断，所有安装费用均已包含于售价之中，经营者则不得另收取高空作业费等安装费用。