北京装修网了解到，2016年12月26日，家住北京市朝阳区的孙先生在某卫浴花费2050元购买了一个浴室镜。三天后，某卫浴的安装工人将浴室镜送到孙先生家安装。

消费者：他们说换不了，让我认了吧

孙先生表示，安装当天，家里只有他母亲一人，当时两个安装工人说必须先签字，不签字不给安装。“我母亲哪儿懂这些，被人家一唬就先签了字。”

北京装修网了解到，在安装过程中，孙先生的母亲发现镜面上有很多胶，并且当时就曾质疑，为什么会有这么多胶?而安装工人则表示，这都是正常的，可以擦掉的。

而在安装工人离开后，孙母擦拭掉镜面上的胶，竟然发现镜子左上角有划痕，包装似乎被打开过。

得知这一情况的孙先生当天下午就致电某卫浴售后服务，寻求解决办法。但对方却表示消费者已确认签字，无法为其提供更换或赔偿服务，只能作为第三方帮助孙先生和安装人员协调。

孙先生表示，当天下午他还给安装工人打电话询问是怎么回事，“但一开始对方始终不接，我打了很多通对方才接起。”孙先生说，当他问到能不能解决时，对方却说，“换不了了，你就自己认了吧。”

第二天，孙先生又亲自前往店里讨要说法。却被店里的工作人员搪塞，“经理不在，我们只是销售人员，无法解决这个事情。”

店方否认“先签字 再安装” 表示会尽力解决

厂家这种态度让孙先生无法接受，无奈之下，孙先生便将他的问题反映到本网，希望能够得到帮助。

12月30日下午，到当天给孙先生送货的一位安装工人表示，对于孙先生所说的“先签字，再安装，不签字，不给安装”的说法，这位安装工人表示否认。

“我们的规定是安装完之后再签字，绝对不可能让客户先签字的。”这位安装工人一再强调，当时他们是安装完成后才让孙先生的母亲签字的。

镜面上是否有胶和划痕，这位安装工人说道，“我们在装货时检查过的，这镜子没有问题，胶是有的，但是划痕一定没有。”

孙先生表示，划痕位置较高，大约一米八以上的位置，“这样的高度不可能是我们自己蹭的。如果说，是我们不小心用什么物体磕坏的，它一定是会形成一个碎裂的坑，而不是现在这样的划痕。”孙先生说道，这样的划痕更像是在移动过程中蹭坏的。

杨经理表示孙先生的浴室镜确实是在他店内购买，但是，“我刚刚在调查这个事情，我们的安装工人说并没有划痕啊。”

杨经理表示，现在无法判别究竟谁说的是真话，但他会尽力帮顾客解决。“争取给顾客重新换一个浴室镜。”此事已于近日圆满解决。

律师：店方应该承担责任

就此问题，律师表示，产品有瑕疵，店方是应该承担责任的。“一般来说，消费者需要先验货再签收，但现在的普遍情况是，很多快递员都是送到货就让消费者签字。这个情况我们可以认为，消费者签字只是确认收到货了，并不是确认货没有问题。况且，年龄比较大的老人，她可能并不是很了解这些。”

“签字不是太重要，关键看划痕是由谁造成的。”张新年表示，安装是一个过程，它一定是包括最后的清理的。安装工人应该负责善后，把胶给清除掉。但是安装工人没有清除，从这一点上讲，他就是需要承担责任的。

北京装修网了解到，“这个时候，消费者自己又主动去清理，然后发现出了问题。这就也有可能是消费者在清理过程中造成的划痕，那消费者也有责任;还有一种可能就是，本来就已经弄出了划痕，安装工人为了掩饰弄上了胶，然后消费者擦掉发现有划痕。但是要如何举证呢?就看谁能拿出证据，我建议他们还是协商解决。”