合肥装修公司了解到，事情发生于1月3日晚上，家住合肥元一名城的市民严女士正在厨房煲汤。其4岁大的女儿在客厅看电视。

“妈妈，你过来一下，我想看动画片!”为了给女儿调台，严女士离开煲着汤的灶台。刚走没几步路，只听身后“砰!”的一声，有碎片朝她的后背砸来。慌忙躲避后，严女士转身一看——灶台、地面，到处都是玻璃渣，原本正在正常运转的油烟机居然炸了!

“我都被吓坏了，更别说我女儿了。”1月4日，严女士再度提及此事，仍是惊魂未定，“要是我女儿没有喊我，那后果真的不堪设想。”

现场：玻璃渣溅出5米远

1月4日下午，在严女士的家中可以看到，厨房的油烟机顶部玻璃全部碎裂，厨房油烟机的上端，控制油烟机的开关按键条靠一根电线悬挂着。客厅靠厨房的半边地面上也都是玻璃渣，让人无法下脚走路。客厅地上的玻璃渣子距离厨房最远的足足有5米。

“真的是太吓人了，我们一直没有清扫，还保留着现场，就是想要留下证据，要不一般人怕是很难想象，家里厨房的油烟机还会爆炸。”严女士边说边开始扫地、擦桌子，只见哗啦啦——好几斤重的碎玻璃渣被倒进垃圾桶里。

客服回应：先把问题反馈到总部

据严女士介绍，事发后，她首先给中山官方客服热线打了电话，但客服回应，让其联系当地分公司。

再次联系合肥分公司后，第二天，也就是1月4日的中午，一名维修师傅上门进行了查看，随后拍了照片便离开了。

1月4日下午，严女士再次与客服取得联系，只听客服表示，“现已将问题反馈给总部，解决方案将会在明后天给出。”

“家用油烟机安全性这么低，居然会发生爆炸，我只是想要讨一个说法。”严女士表示。

1月5日上午，售后服务热线客服人员称，已经为用户解决问题，“内部已经处理了。”不过，具体如何处理的，该客服人员表示不方便透露。

合肥装修公司了解到，目前，严女士一家表示，仍在等待厂家答复。