我家去年基本没用天然气，为何要按照第三阶梯气价计算燃气费?不合理。”据济南装修网了解，近日，家住泉城某小区的闫先生反映，由于山东某燃气工作人员失误，导致闫先生家中天然气费用结算时误以第三阶梯价格收费，这让闫先生很是不满意，希望能够尽快得到一个说法。

郁闷：交费却被告知不在信息系统内

闫先生称的燃气表由机械表更换为远传表后，期间一直没有收到欠费的单子或提示。“我们小区没有集中供暖，我家便用壁挂炉取暖，所以我就想再去交一些燃气费，别耽误了家里取暖。”

据济南装修网了解，2016年12月12日，闫先生前往山东济华燃气王官庄服务站去交费，“但工作人员告诉我，我家的燃气信息没有被录入系统，让改天再过来。”

纳闷：去年基本没用气 为啥要按第三阶梯收费?

2017年1月3日，闫先生收到山东济华燃气的通知，“通知上说我欠费2400多元。”这让闫先生很是不理解，“我们去年基本没在这住，为啥一下子会欠费这么多?”

无奈之下，闫先生又向王官庄服务站的工作人员进行详细的咨询，“他们称燃气信息是2016年2月份开始录入的，而且费用都是按照第三阶梯4.5元/立方进行收费的。”

对此，闫先生表示很疑惑，“前几天还说我家的燃气信息没有录入系统，现在又告诉我按照第三阶梯收费，我们去年基本没在这里住，按理说不会超过第三阶梯的用气量。”闫先生表示，2015年冬季他和家人便没有居住在这里，平时也很少在这住，基本不在这做饭，为何燃气用量会达到第三阶梯收费标准?

不满：欠费2400元 一句工作人员“失误”就了事?

带着疑问闫先生拨打了山东济华燃气咨询，“客服告诉我是因为工作人员的失误导致按照第三阶梯收费，并答应再次进行核实，重新计算燃气费用。”

但对于这样的说法，闫先生表示并不是很满意，“明明没有超过阶梯气量，为何会按照第三阶梯标准收费?平时难道不抄表吗?如果是工作人员失误，那也太大意了吧?”

济南装修网了解到，从2016年1月1日开始，济南市正式实施居民用气阶梯气价。根据《济南市城市居民用管道天然气阶梯价格实施细则》规定，济南市居民阶梯气价分为三档：第一档为年用气量216立方米(含本数)，3.0元/立方米;第二档为216立方米至360立方米(含本数)，按第一档气价的1.2倍计算，为3.6元/立方米;第三档为360立方米以上，按第一档气价的1.5倍计算，为4.5元/立方米。

闫先生家中的燃气用量到底是否符合阶梯起价收费标准?为何会按照第三阶梯价格进行收费?对于工作人员的失误导致的不合理收费山东济华燃气有什么样的说法?