绍兴装修网了解到，因冬天进浴缸洗澡比较冷，78岁的陈先生和老伴决定买一个封闭式的淋浴房。前不久，他俩在正大装饰商城的“班帝”店看中了一款华美嘉蒸汽房的样品。双方最终以4200元成交，并约定安装、调试好后再付款。

去年12月18日，商家送货上门，但安装却遇到了难题。因淋浴房比较高，搬进卫生间就要顶到吊顶，最终商家将吊顶的位置升高了七八厘米才解决问题。没想到，安装好后，又冒出两个问题。“电脑板上的10多个功能键，仅一个报警键可用;淋浴房的底部还漏水。”陈先生说完逐个按下电脑板上的键，绍兴装修网注意到，果然仅有报警键有反应，蒸汽键、风扇键、照明键等都没反应。打开喷头后没多久，淋浴房内的水就流到了卫生间的地板上。

陈先生说，商家前后换了三四次配件，都修不好，于是要求商家将淋浴房拆走，但对方不同意，提出“付款后才拆”。“如今想拆不能拆，想用用不上，想重新买个淋浴房，又没地方装。”陈先生苦恼不已。

位于正大装饰商城的“班帝”店对此，相关负责人王女士给出了截然相反的说法：“(消费者)当初只说能通冷水和热水就可以了，而且这是样品，不可能保证所有功能都能用。”她说着拿给记者看了一份“销售定单”，上面注明是“样品处理”。陈先生坚称“没说过这样的话”。对此说法，双方均未拿出实质性的证据。

绍兴装修网了解到，王女士承认，电脑板功能不全，是因工人安装时接错线路造成;而淋浴房底部漏水则是多次移动淋浴房导致管子出现了裂缝。“换配件等我已花去1000多元，货款还没付，要退货我肯定不能接受。”王女士这样答复。

双方僵持不下时，正大装饰商城副总经理夏东升赶来了解情况。“不管是不是样品，设备应有的功能还是要齐全的。”他表态，市场管理方会介入协调此事。

绍兴装修网了解到，昨天下午，正大装饰商城相关负责人反馈了处理结果。“经协调，买卖双方已达成一致意见：商家承诺修好淋浴房的其它功能，4200元货款暂交市场保管，等消费者满意后再交给商家。”该负责人同时提醒，购买商品时，消费者最好和商家签订一份有具体要求的协议，尽可能避免“口头协议”。