金华装饰公司小编提醒：“官方售后”满天飞，仔细分辨最重要

现如今，家电行业都有官方售后服务，这样让人省心省事。可是，金华装饰公司小编最近我市有一名苦恼的网友，她反映，自己可能遇到了“山寨”的官方售后，差点造成损失。后来金华装饰公司了解到，不少知名品牌家电的官方售后热线，存在真假难辨的情况，同时也有不少网友在网络上发帖诉苦，表示自己遇到了山寨的售后。

维修某品牌油烟机免费变收费?原来她找到了一个“山寨售后”

网友徐女士讲述情况，3年前她在市区一家大型家电商场购买了一台品牌油烟机，最近油烟机有些状况，总觉得跑油。“当时他们答应五年保修，且不需要费用。”由于发票一时难以找到，徐女士选择了通过网站搜索售后电话。徐女士选择了排名比较靠前的一个400开头的电话，“客服人员态度热情，表示会尽快联系金华地区售后，并确定上门维修时间”。

之后有人联系了徐女士。可对方一上门，徐女士就觉得有些不对劲，不像官方售后人员，“他没有穿任何制服或者工作服，感觉很随意。”不一会儿，对方检查了徐女士的油烟机，表示内部有一个零件坏了，更换需要500元。“不是说好五年内免费维修吗?”徐女士觉得很奇怪。可是对方说这个一定要收费，否则不能维修。徐女士随即拒绝了对方维修的要求，可是最后还是被索要了50元的上门检查费。

徐女士觉得奇怪，最终她翻出了当时的发票和说明书，并找到了该品牌油烟机的电话。“他们告诉我，肯定是遇到了山寨维修人员。”第二天，官方售后人员来到徐女士家进行检查，发现仅仅是排烟管有些脱落，很快就维修好了，并没有收取任何费用。维修人员告诉徐女士，现在网上很多官方维修电话都是假的，往往会索要高额的维修费用。

金华装饰公司了解到：同一品牌，不同电话

真的有这种情况吗?小编在网上以“某品牌维修”为关键词搜索时，发现不同的搜索平台，显示的官方客服确实有不一样的情况。“我们也很无奈，不少人把电话号码放上去，然后通过搜索引擎的竞价排名，很多人上当受骗。”多家品牌家电的官方售后都表示出现过不少被“李鬼”冒充的情况。

在网络上，金华装饰公司小编也看到了很多网友曾发帖谴责“山寨”售后。“其实没有什么大问题，结果要我换这个换那个，一下子就花了好几百元。”不少网友分享了自己上当受骗的经历。

中国家电服务维修协会表示，他们前期与搜索网站合作，清理了5000多个虚假信息，并用蓝底白字明示官网和客服电话。消费者在搜索时，可以只搜品牌名称，比如“格力”，而不是“格力空调”，首页就会出现该品牌经过认证的官方客服电话。

注意这几招：分辨真假售后

面对网络上满天飞的“假售后”，消费者如何辨别才能避免上当受骗?咨询消协部门、商家和厂家客服后。金华装饰公司小编得知，消费者可通过以下三种途径联系到家电厂家的正规售后部门。即查看包修凭证、说明书、产品外包装，看其是否公布有生产厂家统一的维修服务电话;到销售商店或品牌销售柜台，查询厂家的维修服务电话;到生产厂家的官方网站上，查询统一的专职维修服务联系方式。

此外，品牌售后服务人员上门进行维修服务时，一般会着公司统一服装，并佩戴工作牌。如消费者对维修人员身份存疑，可查看维修人员的工作证，或致电品牌售后核实。所以，当维修人员上门服务时，市民要注意核实对方身份，一般情况下，如果是假冒的维修人员，很快便会露出马脚。金华装饰公司小编最后提醒市民，维修完成后，一定要保存好维修记录，并索取收费项目消费凭证，一旦发生纠纷，及时投诉。