虽然家居建材行业市场不断的在进步，在发展，但同时，定制家居受消费者诟病的问题也较多，“货不对板、延迟交付、售后跟不上”等问题也多次暴露在公众视野中。面对这些问题，走定制路线的家居企业又该如何破解?跟延安装修公司小编一起来看看。

相较于传统的成品家具而言，定制家具改变了服务方式、销售方式，作为新鲜事物，定制家居行业缺乏国家层面的标准去规范约束是不争的事实，行业准入门槛较低，直接导致市场上打着定制家居招牌的企业“遍地开花”，但部分企业并不具备为消费者提供定制服务的能力。

延期交付成常态

虽说品牌是消费者购买产品的第一粒定心丸，但事实是大品牌并不一定等于高质量，尤其是在定制家居行业。近日，有消费者向调查人员反映购买定制产品时的“遭遇”。

据董女士描述，在与延安某全屋定制家居门店工作人员交涉过程中，先是设计师前前后后修改设计图纸近半年，仍然未达到让自己满意的程度，她想退款，但该品牌工作人员表示定金不能退。后来她将定制的衣柜改成做书桌。不过，1.2米高的书桌收费近3000元，董女士认为价格太高。双方沟通后，未达成一致，该品牌工作人员对董女士的退款要求置之不理。“虽然最后退款拿到手了，但如果出高价买到的东西质量也不一定得到保证，而且服务态度不好，该定制家居品牌就有点过分了”，董女士说。

业内人士告诉调查人员，做定制家居，首先要了解延安消费者的装修需求和装修风格，再根据不同的消费品牌和消费意识，为消费者量身制作消费图纸，图纸设计好以后一般需要修改4~5次，才能达到业主80%左右的满意程度。该业内人士坦言，在定制家居行业，无论工装还是家装或多或少都会存在延期交付的情况。

如何破解“顽疾”?

延期交付、货不对板、售后服务掣肘品牌等俨然已经成为定制家居行业共同面临的难题。那么，该如何破解?业内人士认为，虽然定制家居行业进入门槛低，但做大的壁垒体现在柔性制造能力、销售网络、服务能力三者结合，这是定制家居企业均需要突破的瓶颈。中国家居建材装饰协会秘书长胡中信认为，定制家居企业投诉较多的重要原因是前期设计环节没做好。首先设计师水平有限，其次设计师从业人员相对不够专业。“货不对板跟设计有一定的关系。”

“我呼吁国家层面出台关于定制家居的相关标准，行业需要规范约束”，胡中信说。他举例道，有些企业的定制家居产品按延米来计算价格，而有些企业则是按展开面积来计算，两套计算标准的价格差距很明显。

中国家居协会相关负责人朱先生把上述延安定制家居容易出现的延期交付、货不对板、组装能力、售后服务等问题概括为“差错率”。朱先生认为差错率是定制家居行业发展过程中必然会出现的问题。因为定制家居不同于传统的成品家具，需要量尺寸，按照客户的要求去做，要求更高。“要解决，一是要加大服务队伍的培训，工作规范、标准也要跟上。二是要具备定制的能力。身为定制家居企业，打着定制的旗号，服务达不到规范要求就别标榜定制。”朱先生说。

当前，延安家居市场上打着定制家居招牌的企业可谓遍地开花，调查人员在全国企业信用信息公示系统中输入关键词“定制家居”，搜索结果就有上千家“定制家居”企业。朱先生告诉调查人员，从专业角度讲，“定制”这一概念本该是满足个性化需求、柔性化生产、批量生产，才能体现定制的意义。而不是企业根据个体消费者的要求打造单一的产品。“定制本身是一个卖点，也是服务手段的改变，这是定制家居企业遍地开花的重要原因。”朱先生表示。

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