据家住呼市绿地塞尚公馆小区的王先生反映，他在呼市南二环金盛国际家居市场的北欧·荣堡实木家具定制店(简称北欧·荣堡)中，购买了价值5.5万元的红橡木家具，并签订了购买合同，在合同中加盖了金盛国际家具市场售后服务专用章。但在安装过程中，王先生发现，并非所有的家具都是红橡木材质，但北欧·荣堡的经销商不予解决。

消费者：家具材质不符还存在设计问题

王先生说，他购买的定制家具共包括组合柜、榻榻米、橱柜、门厅柜、阳台(阳台装修效果图)柜、酒柜(酒柜装修效果图)等六大件，按合同规定，除组合柜和榻榻米外，其余家具均为红橡木材质，现门厅柜、阳台柜、酒柜少部分零件是红橡木的，橱柜整体都不是红橡木的。

王先生表示，除了材质不符外，定制家具还存在安装和设计的问题。相关工作人员到王先生家，看到橱柜抽屉被墙卡住，只能拉出一截;榻榻米尺寸不符且缺漏一块木板一些抽屉轨道出现拉偏、不对称、脱轨的现象等。

“在签合同的时候发现材质填写的是橡木，而非红橡木，当时我让他们把合同写明确了，其店员称是工作失误，又在合同中加了一个‘红’字。”在采访中，王先生向工作人员出示了与北欧·荣堡签订的合同，工作人员看到，合同内确有一个明显的“红”字，而且书写颜色比其它字体要更深一些。

经销商：材质不是全为红橡木合同非自己修改的

工作人员来到金盛国际家居市场的北欧·荣堡店内，见到了经销商唐红宇，他说：“花5万多元根本不可能买到红橡木的家具，像王先生购买的家具组合，红橡木的货至少要卖8万多元，我给他的大多是红橡木贴皮、内部是橡胶木和松木的家具，而且有些货我也给他用了红橡木，我们当时沟通的就是这样的货。”

是否由店员修改了合同内容，唐红宇表示，自己当时不在场，不清楚此事，而且合同内容的修改也与自己无关。当工作人员提出要见当时卖货的那位店员时，唐红宇表示店员早已辞职回家，并称没有该店员的电话号码。“家具中出现的设计问题，我会找人免费给他维修，定制家具是不能退换的。”唐红宇说道。但之后工作人员询问王先生，修改合同时唐红宇是否在场?王先生说：“他当时就在现场，店员就是当着他面改的!”

金盛国际：消费者需出具产品质检报告

随后，工作人员见到了金盛国际家居市场客服中心主管刘凤，她表示：“之前我们接到了王先生的投诉，随后准备对双方进行协商，但王先生没有填写资料和受理单，而且也不接受协调，如果王先生能够拿出由相关鉴定部门出具的质检报告，证明商家存在质量问题，商场售后部会采用强制措施，让商家赔款。”

消协调查：甲乙双方合同一致

现王先生已向呼市消费者协会申请投诉，并提出商家需向其赔偿2万元或退货的要求。“关于此案，消协正在调查认定阶段。经消协调查，甲乙双方合同是一致的，都写有红橡木，货物应以合同内容为准，交付消费者红橡木材质的家具。”呼市消费者协会投诉部主任樊树林表示，如果商家没有按合同履行交付货物，按照《消费者权益保护法》，消费者可追加3倍赔偿。

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