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绍兴装修网了解到，去年“双十一”前，王先生在越城区一家电卖场购买了一款西门子冰箱，当时的促销价是1.28万元，颜色选定为黑色。王先生说，挑选完后，家里厨房也就按照黑色的搭配风格进行了装修，准备装修完毕后提货。

今年1月8日，他致电卖场要求送货，货物并未送到。到1月17日再次致电催货时，对方却说没货了。事后，又有相关售后人员给他打来电话，承诺春节过后会有货，但最后还是没有。

“一会儿说有，一会儿说没有，也不知道到底怎么回事。”王先生说，两天前，经过向12315投诉，卖场表示确实没有货了，只能协商解决。绍兴装修网从王先生了解到，当时对方给出了一个方案，把卖场内一款样品冰箱以优惠价卖给他。由于给出的价格还要1.15万元，王先生认为样机也卖这样的价格，商家并没有诚意。何况样机是“旧货”，不是他想要的产品。无奈之下，他只好寻求帮助。王先生说，他查看过，其实其他地方还是有货的，商家为什么不能从其他城市调货过来呢?

卖场相关人士表示，那款黑色冰箱是王先生在去年11月8日购买的，1月8日才要求提货，相隔比较久，又碰上厂家停产，才导致无货。实际上，他们也了解过全国其他门店的货源情况，目前周边江苏、上海等城市均没有货，只有天津有货，但价格要1.45万元。

“天津的货源，除了是不同销售系统外，因路途太远，天津方面也不会同意发货。毕竟是大家电，中间有什么磕磕碰碰责任也难说清楚。”该卖场相关人士表示，他们给出了三个方案，一是退货，二是换其他颜色，三是购买折价样机。样机因为厂家已经给出了最优惠的价格，也没有进一步减价的余地。为了表示卖场的诚意，他们还提出给予相应补偿。

据绍兴装修网了解，经过多次沟通后，王先生表示，样机是“旧货”，以新款的价格购买旧货，这样的方案他不同意。对于将商品换成白色的方案，这和装修风格不协调，只能是无奈之举，自己需要再权衡一下。

购买的商品在提货时没了货，责任在谁?市消保委有关人士认为，在已经付款、定了型号的前提下，商家不能保证货源，双方又没有其他免责约定或提货约定，责任就在商家。针对违约责任的承担，双方需要协商解决，协商不成只能走法律途径。

绍兴装修网认为，这起纠纷也给其他消费者提了个醒，购买商品就是签订一个买卖合同，双方最好就相关事项有明确约定。另一方面，既然付了钱，消费者最好尽早提货，以免日后因为延误、寄存、破损等情况发生不必要的纠纷。