一、一些消费者交了钱，照片还没拍或没取照片

位于市区八一北街的经典摄影是金华一家比较知名且老牌的影楼。有市民发现，最近几天这家影楼不开了。而且也没有贴任何告示。人去楼空，引发了种种猜测：负责人跑路了?他会不会在外面欠了很多钱?在金华能维持20多年的老牌影楼，现在怎么无缘无故就这样倒闭了?

有金华网友晒出了这家影楼在关门之前向客户分发的两张优惠券，优惠券上印着：“21周年店庆”;“约起，999元，店庆超值钜惠套餐，只送不卖”;“史无前例，手慢无”。有网友称：“这个活动结束以后不久，店就关门了，很多人下了订单，都还没拍照呢。”

一位影楼的客户王女士说，去年，她交了一笔定金，但是没有拍照，准备过了年再来拍，没想到来拍的时候，店都关门了。联系店里的工作人员，也打不通电话。当时，她就有一种不祥的预感。客户杨女士说：“我交的400元定金就这么没了吗?当时说是拍两套写真的定金。”

也有的网友是已经拍了照片，但还没有选照片。如今人去楼空，拍照留下的底片去哪儿了?也成了一个谜。这些客户打算，无论如何要找到影楼负责人，把照片拿回来。

而下了订单还没拍照的客户，大多希望能找影楼负责人退钱。于是，大家纷纷打电话向金华市市场监管部门投诉，希望能讨个公道。通过许多网友在网络平台上评论、回复，金华装饰公司小编了解到，至少有近百人遭遇了类似的情况。与许多消费者一样，相关人员致电影楼负责人，同样是联系不上。

13日，据金华装饰公司小编了解，店面已不复过往的整洁和美观，变得面目全非，过去店内的部分摆设散落一地，店内店外的广告只留下几个“骨架”。

二、负责人称：影楼将恢复营业

市场监管部门：责令影楼负责人作出整改

金华装饰公司小编从市市场监管局了解到，从2月6日开始，该局便陆续接到了许多消费者的电话，都是反映经典摄影存在的相关情况。截至2月15日中午，共接到了129起投诉。接到投诉后，市市场监管局消费者权益保护分局经过综合研判，第一时间启动群体性消费投诉预警方案，按照属地管理原则进行分流，并将情况反馈给婺城区市场监督管理局城西所，并做了统一登记。

接到市民反映以来，城西所执法人员天天都通过电话联系法定代表人孙某，后者的手机一直都处于关机状态，无法联系上;执法人员又通过电话联系店里原负责人、企业联络员、财务联络员等相关人员，他们均表示已离职，并不了解情况。城西所又通过短信方式发送到孙某手机，要求其开机后立即与所里联系，并妥善处理消费纠纷。

2月8日，市市场监管局执法人员抵达金华市经典婚纱摄影有限公司经营场所进行检查，发现大门敞开，现场疑似在进行装修，未见到该公司相关负责人，只有一些装修工人在场施工，表示不了解经营情况。

2月13日下午，影楼负责人孙某终于通过电话与城西所取得联系，执法人员对其进行约谈。2月14日，孙某如约赶到城西所。面对执法人员，孙某道出了经典摄影暂停营业的原因，他表示，因经营原因，将缩小经营场所面积，已将原店面部分出租给他人，需要重新装修，经典摄影定于2017年4月10日重新恢复营业。

经过约谈，城西所责令该公司作出整改：

①立即在经营场所张贴醒目的告示，说明停业原因、恢复营业时间及联系方式等，做好群众解释工作;

②在经营场所现场安排专人负责接待、处理消费者咨询、投诉等;

③对目前已受理的多起投诉，务必在2天内妥善解决;

④整理、汇总未履约的消费者名单台账，并向监管部门提供详细清单;

⑤向监管部门提供当时店内预存200元活动时使用的宣传广告内容。

目前，市场监管部门已将了解到的经营情况逐一告知投诉人，稳定投诉者情绪。鉴于涉及消费者较多，婺城区市场监管局城西所将持续关注、跟进此事的发展及该公司相关经营情况。