银川装修公司了解到，小区是集中供暖，何先生的新家位于汇融常春藤小区33号楼的12楼。何先生进门后丝毫感受不到热度。用手触摸厨房内的进水管和地板，同样感受不到热度。

从该小区物业服务部门了解到，小区交付使用时间并不长，住户半数以上是新搬来的，有的住户家中还在装修。对此，负责该小区的汇融物业公司的一位工作人员表示，近期接到的关于暖气不热的投诉确实比较多，他们联系了供热方并上门一一核查。经查，部分住户家中暖气设施、设备正常运转，至于暖气不热是因为部分正在装修的住户为了散甲醛，家中门窗大开，降低了整体热度。

对于物业公司工作人员的这一答复，住户们普遍不认可，有住户表示，今年暖气不热的原因是物业公司为了减省采暖成本，没有很好供热导致的。

银川装修公司了解到，按照《银川市城市供热条例》，业主反映供暖温度不达标，应该联系供热公司提供上门测温服务，如果责任方是供热公司，那么相关供热公司应向业主退还相应的采暖费用。如果是用户家中暖气片私改等个人原因或停电等不可抗因素，则不能退费。