张军(化名)与李丽(化名)夫妻俩为装修涉案房屋，张军与某公司签订合同约定，由该公司对家中房屋进行装饰装修施工，工程设计人为马设计师。跟重庆装修公司一起来看看吧！

猫腻：

95万实木门，明细表与订货单上的材质不一致

2015年2月12日-2015年6月7日期间，张军、李丽在渝北区某家居商场S家居店与王老板签订《定/销货单》若干份，约定购买家居，明确了包括门框、衣柜门、衣柜背板等材质要求，材质假一赔十，价格为95万。

2015年5月5日，张军在S家居店提供的整体家居木门报价明细表上签注：以马设计师设计为准。

起诉：

检测出重大问题，状告商家欺诈索赔

在产品安装过程中，夫妻俩发现定制产品出现起层、翘壳、色差过大等问题。考虑到事关重大，张军和李丽请了有资质的机构，对家里的门、衣柜等材质进行了检测。经检测，涉案产品门框线条、衣柜柜体板的基材等与此前所定材质不符。

根据商家提供的证据：2015年6月7日，马设计师的助手小廖在整体家居木门报价明细表、整体家居报价明细表上签字，注明该家居木门报价明细表和整体家居报价明细表载明的定制家居的材质与前述《定/销货单》约定的材质不一致。但对于这份助手小廖的签字，张军和李丽表示毫不知情，也未授权小廖进行签字。

商家洪老板认为小廖系马设计师的助手，其签字行为代表张军、李丽，但张军、李丽予以否认。

洪老板已收取货款为70万元，应收取货款为95万元。张军、李丽认为洪老板在销售过程中存在欺诈行为，为此请求法院判令洪老板返还货款70万元，赔偿285万元。

判决：

商家存欺诈，退款赔偿285万

法院审理后认为，在家庭装修中，材质是保证装修质量的基础。一般情况下，业主不会授权装修公司对材质进行选择，更不会授权装修公司对已经确定的材质进行更换。

在张军对马设计师授权前后，张军、李丽均提出了明确的材质要求，二人对马设计师的授权不包括对材质的确认，且并未对其助手小廖授权，因此小廖的签字不能代表张军、李丽对材质进行了变更。

另一方面，洪老板并无证据证明其有何正当理由变更原约定的商品材质，从而形成小廖签字的报价明细表，且该明细表上的材质大多由原约定的天然木材变更为人工合成材料，而明细表上对原约定的95万元总价款并未进行变更，显然不符合常理。

洪老板在履行合同过程中实施了欺诈，二审法院对张军、李丽的请求予以支持，遂判决洪老板退还张军、李丽货款70万元，并赔偿285万元。

大额消费品质量纠纷，有这些特点

从重庆市一中院的发布会获悉：2016年，市一中法院审理消费者维权二审案件162件。法官还总结了大额消费品质量纠纷案件的特点：包括金额大、过程持续、专业性强、维权成本高等。

首先，由于大额消费涉案价款较高，因此涉案产品集中于汽车、家具、奢侈品、家用电器等领域;

其次，在大额消费中，消费者往往在签订合同时以预订、定金等形式支付部分货款，待交付产品前后支付尾款，或通过逐次签订销货单、协议、明细表、确认书等形式对产品的价款、材质、具体性能进行确认;

再次，涉案商家的不法行为以欺诈为主，由于大额消费所涉产品的生产制作的技术性、专业性较强，消费者仅以产品外观很难辨别产品质量，因此部分商家在销售此类产品时，隐瞒产品真实情况从而误导消费者购买产品;

第四，消费者维权成本较高，由于大额商品在生产技术上的专业性，消费者证明商家存在欺诈行为需要借助鉴定机构的鉴定结论，鉴定费用提高了消费者的维权启动成本;

法官提示：

消费者做好这些，有助于维权：

1.在交易过程中，注意审查销售者的销售和经营资格，向销售者详细了解产品情况，在签订合同时注意阅读双方的权利义务和违约条款;

2.注意保留商家对产品的宣传介绍、收/送货凭单、定/销货单、支付货款凭证、转账明细单、产品说明书等证据;

3.对于销售者的口头承诺和宣传，应要求其提供与承诺和宣传内容相符的宣传资料，或以书面形式对相关内容予以固定;

4.在支付货款后，应要求销售者开具发票，并在发票上加盖销售者印章;

5.当消费者希望通过鉴定评估机构对产品进行鉴定时，应委托有资质的机构，并且在该机构的鉴定评估范围内委托鉴定。

同时，重庆装修公司也提醒广大商家，要做好这些：

1.对产品的相关信息应如实向消费者履行告知义务，切勿抱有侥幸心理，否则不仅会承担惩罚性赔偿责任，也会影响商誉;

2.提高销售人员、客服人员的业务能力和素养，了解产品相关的国家、地方和行业标准，熟悉《产品质量法》、《消费者权益保护法》的相关条款，避免不当行为引发纷争。