2016年，全市各级消费者协会组织共接受消费者咨询一万多人次，受理各类消费者投诉1895件，解决1820件，解决率为96%以上，为消费者挽回经济损失近215.3万元。其中，网络消费、家用电子电器、通信服务、快递服务、汽车消费居于投诉量前五位。产品质量、售后服务、合同争议和虚假宣传问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的八成以上。

通过综合情况分析，据平顶山装修网了解，昨天，市消协发布2016年我市消费投诉十大热点：

一、网络消费投诉呈上升趋势

网络购物、电视购物等消费存在的主要问题有：商品存在质量问题或有瑕疵，假冒现象比较严重;质量担保难落实;实物与宣传不符;网络交易七日无理由退货执行难;优惠活动规则不明晰等。

二、家用电子电器类投诉居高不下

消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。一是家用电子电器类商品质量不合格，经销商往往以“开具检测单”、“人为损坏”为由拒不承担举证责任;二是消费者所购商品出现性能故障，报修后维修处理不及时，经销商和厂家相互推卸责任，拒不承担“三包”义务等;三是维修后故障重现，多次联系商家不予理会、拖延维修及收费不合理等，给消费者造成损失。

三、通信服务类投诉仍是热点

主要问题有：一是网络信号不稳定、智能手机“被上网”、未使用流量却扣费;停机或取消业务后仍扣费、收费未及时短信提醒;宣传不真实、未按合约返还费用;充值金额未到账等现象。二是充值赠机捆绑业务，定制机质量问题难“三包”;部分SP运营商与手机生产商相互勾结，在手机内设置软件收取高额费用;一些运营商还利用“先免费后收费”的手段，在消费者不知情的情况下开通弦铃、彩铃、上网等业务。三是乱扣费、资费不明。运营商套餐资费不明确，服务设置繁杂、不易理解，甚至有运营商未经消费者同意擅自更改套餐。四是消费者个人信息遭泄露，导致垃圾短信过多，甚至威胁到消费者财产安全。

2016年11月28日本报报道了用老年机的68岁市民邝先生不会上网，不会看短信，手机业务中却出现上网套餐，还有音乐收费项目一事，后经相关人士调查采访，通信公司退回了多扣掉的费用。

四、快递投诉量快速攀升

主要问题有：物品丢失、错寄、损毁或短缺赔偿难，行业的“霸王条款”盛行;快递延误的情况时有发生，但没有赔偿标准;投诉、服务热线难打，甚至敷衍用户和推卸责任;对于未保价的商品，消费者难以获得足额赔偿。

2016年12月9日，本报报道了市民田女士给朋友邮寄了化妆品和蜂蜜，朋友收到东西后发现有破损和缺失，缺失的东西价值约1200元，但是因为邮寄的时候没有保价，事情发生后挽回损失遇到困难。

五、汽车销售服务“猫腻”多

主要问题有：一是“三包”规定执行不到位。尤其是在退换方面，消费者主张一般很难实现。二是强制消费，如强制搭售商业保险、强制代理挂牌、加价销售等。三是售后服务良莠不齐。如汽车维修乱收费、配件价格不透明、配件只换不修及过度保养等。四是合同违约问题突出。主要表现在紧俏车型及预付款购车上，加价提得快，不加价往后推。有些经销商让消费者增加配置和装饰或购买配套汽车产品，形成事实上的乱加价、乱收费。

买的雷诺汽车，因为手续不全，一年多了无法上牌照;在沃尔沃4S店购车时送的保养券，却因为4S店资金紧张成了“空头支票”;刚买一年的淮瑞风轿车突然自燃，维权时却遇到问题……2016年，本报也陆续报道了市民反映的关于汽车消费方面的问题。

六、预付卡消费领域问题多

消费纠纷主要集中在餐饮住宿和美容美发行业等服务类领域，主要问题有：经营者擅自变更预付费(卡)合同条约，拒不履行之前办卡时的约定;变更经营信息，搬迁、停业、装修不告知消费者，给消费者造成不便或损失;利用不合理条款限制预付卡使用期限，甚至剥夺消费者退卡权利;服务与宣传不符，服务缩水、强制消费等。

相关人士查看本报2016年全年关于预付卡消费投诉的报道，据不完全统计，约有30篇之多，涉及洗浴、洗车、美发、饭店、超市、健身房、宠物店等多种行业，大部分店铺突然关门，消费者卡内余额无法消费。在本报帮助下，有一部分消费者挽回了损失。

七、服装鞋帽类投诉突出

主要问题有：一是个别经营者生产销售假冒注册商标、涉嫌伪造产地的服装、鞋帽，或是商品没有合格证;二是个别经营者重销售轻服务，售后服务意识薄弱，商品出现质量问题时，处理投诉的态度不积极;三是质量问题。

八、房地产交易有“陷阱”

主要问题有：一是房屋质量存在瑕疵;二是虚假宣传和合同违约等。如开发商以各种原因不退意向金或保证金，房型与宣传不符、配套缩水、隐瞒产权年限等重要事项、承诺不履约、优惠降价活动宣传存在误导等;三是二手房交易投诉多。

2016年，本报接到很多市民关于房地产交易的投诉：装修后还没入住，新房管道就漏水，物业、开发商均称无责;房屋实际面积少于购房面积，开发商多收的购房款迟迟不退 ;等了近8年的房子终于盖好了，却从当初约定的多层住宅变成了高层住宅，而且每平方米必须再缴1000多元房款……

九、保健品冒充药品依然严重

投诉反映的问题主要集中在质量、虚假宣传、售后服务上。

2016年11月22日，本报报道了宝丰县一患高血压、糖尿病、脑梗等慢性病多年的农妇，听信销售者宣传，错把食品当药品，花大价钱购买了8盒食用菌制品，食用后出现身体不适一事，当时销售者却称“并无证据显示发病是服用他提供的食用菌制品造成的”。

十、手机质量难保证 售后服务是难题

主要问题有：一是手机质量差;二是手机经销商推销的增值服务问题，如向消费者推销会员卡、售后延保卡、通信套餐等，推销的时候宣传得很诱人，等消费者使用时，却增设门槛降低服务质量;三是售后维修周期长、不履行“三包”义务，部分经销商销售假冒、翻新机等问题也较为突出，消费者维权比较困难。