武汉装修网近日获悉，湖北省消委发布了2016年消费投诉热点以及维权难点。

消费维权热点

热点一：家电类质量和售后问题仍是投诉热点。2016年，全省各级消委组织受理家用电器类投诉4853件，居各类投诉之首，与去年同期相比下降18%，其中，家电质量和售后服务等问题仍是消费者投诉的重点。主要表现在，产品瑕疵多、安全存隐患、维修不及时等。

热点二：社会服务问题多，信用缺失是关键。2016年，全省各级消委组织受理社会服务类投诉2144件，占投诉总量7.8%。其中价格争议、强制消费等问题最为突出，主要表现在虚假宣传误导消费、合同条款藏陷阱、单方面违约不赔偿等，消费者的自主选择权和公平交易权受损。主要涉及的行业有公用服务、美容美发、健身保健、餐饮娱乐等。

热点三：保健品销售乱象多，老年消费者最易被“忽悠”。2016年，全省各级消委组织受理保健品、医疗用品类投诉1726件，其中老年人投诉占近七成。主要存在夸大宣传、诱导销售、价格虚高等问题。

消费维权难点

难点一：家用汽车维权难。主要存在鉴定难、“三包”难、维修难等三难问题。

难点二：网购消费维权难。主要存在货不对版认定难、七天无理由退货难、虚假宣传索赔难等三难问题。

难点三：家具建材产品维权难。主要存在口头承诺兑现难、家具定制取证难、瑕疵建材赔偿难、合同条款五花八门监管难等四难问题。

难点四：个人信息保护难。个人信息泄露、电话骚扰等问题突出。

难点五：公共服务行业“潜规则”根难除。主要存在收费争议、强制交易等问题。